關于鳳凰知音機場場景里程支付項目公開采購的公告


截止時間：2020-12-08
一、項目名稱
鳳凰知音機場場景里程支付項目
二、采購內(nèi)容
滿足國航要求，能夠支持鳳凰知音會員在境內(nèi)機場或境外機場內(nèi)的商業(yè)零售商戶、餐飲商戶、免稅店等線下場景使用鳳凰知音里程支付消費的服務商。
三、服務商標準和采購需求
（一）服務商標準
1. 需具備與境內(nèi)機場或境外機場積分兌換類業(yè)務合作的證明（如合同、授權、許可等），或者與機場內(nèi)商戶積分兌換類業(yè)務合作的證明（如合同、授權、許可等）。
2．至少已經(jīng)與1家機場開展積分兌換類業(yè)務合作,或已經(jīng)在1家機場與機場內(nèi)商戶開展積分兌換類業(yè)務合作。
3．需具有良好的企業(yè)資信及財務狀況。
4．應具有獨立簽訂合同和承擔民事責任的能力。
5．需擁有專業(yè)、穩(wěn)定的運營團隊。
6．非國航黑名單和禁止交易企業(yè)名單中的服務商，并最終通過國航服務商資格準入審核。
7．需開具符合法律法規(guī)要求的發(fā) 票或賬單。
8．聯(lián)合體響應無效，合作不允許任何形式的服務轉包。
9. 能夠滿足本項目的所有服務采購需求。
（二）服務需求
服務商需按照國航要求實現(xiàn)在境內(nèi)機場或境外機場內(nèi)的商業(yè)零售商戶、餐飲商戶、免稅店等線下場景使用鳳凰知音里程支付消費，即：商戶現(xiàn)場擺放二維碼立牌，會員掃碼后登錄會員賬戶，輸入消費金額，確認消費里程后完成交易。線下里程支付消費不可兌換為代金券。服務商需提供鳳凰知音里程支付服務的系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)運維、運營保障、客戶服務、商戶培訓、服務場景宣傳物料設計、物料制作、物料投放、營銷推廣、服務場景拓展、服務場景商戶結算、商戶資金墊付等相關保障。
1.系統(tǒng)開發(fā)要求
1.1需按照國航現(xiàn)有系統(tǒng)要求、標準、流程對接。保證系統(tǒng)對接的穩(wěn)定性、可擴展性。
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2.1.系統(tǒng)運維保障
2.1.1需配備有系統(tǒng)運維行業(yè)經(jīng)驗的人員，作為與國航對接的技術支持經(jīng)理，協(xié)助解決技術問題。
2.1.2技術支持經(jīng)理應當具有較強的專業(yè)能力，良好的服務意識，較強的溝通和問題處理能力。當配備的技術支持經(jīng)理難以勝任工作，需根據(jù)國航要求，更換合適的技術支持經(jīng)理。
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2.1.4需具備專業(yè)有效的技術支持體系，對于較復雜的業(yè)務問題，具有問題升級處理機制，可于3個工作日內(nèi)有效的解決問題。
2.2日常運營保障
2.2.1需配備運營服務人員作為與國航對接的客戶經(jīng)理，協(xié)助解決業(yè)務問題。
2.2.2客戶經(jīng)理應當具有良好的服務意識，較強的溝通和問題處理能力。當配備的客戶經(jīng)理難以勝任工作，需根據(jù)國航提出的請求，更換合適的客服經(jīng)理。
2.2.3需具備運營服務保障，對國航提供7*24小時的電話或其他聯(lián)系方式的業(yè)務服務保障，問題當日解決。
2.2.4需具備專業(yè)有效的服務支持體系，對于較復雜的業(yè)務問題，具有問題升級處理機制，可于3個工作日內(nèi)有效的解決問題。
2.2.5需在合作期間不斷拓展服務場景，保障合作期間至少新增10家商戶可使用里程支付。
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3.1需提供客戶服務，服務語言包括中文普通話和英語。服務受理時段至少為： 周一至周日8：00--22：00。（含節(jié)假日）
3.2客服人員應具有良好的服務意識，較強的溝通能力和業(yè)務處理能力，對鳳凰知音里程支付業(yè)務必需全面了解。
3.3客服人員對旅客的疑難問題或投訴問題要積極協(xié)助解決，正向引導，減少投訴升級。
4.商戶培訓要求
4.1需定期對服務商員工及商戶工作人員進行鳳凰知音里程支付業(yè)務培訓。
4.2需保障合作商戶能有效執(zhí)行合作內(nèi)容，保障商戶店員及時了解鳳凰知音里程支付模式、支付問題解答、促銷信息告知等相關服務介紹及咨詢。
5.營銷推廣要求
5.1需具備營銷推廣能力，能夠制作為了促進交易量所做的推廣活動，保證提供的宣傳物料、素材、設計成果不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。
5.2需負責服務場景宣傳物料設計、制作、投放及推廣。
（三）付款方式及結算
1.結算
1.1向服務商結算費用分為兩部分:一為由服務商代會員向商家進行商品款項支付的費用;二為服務商為滿足本項目服務需求，向國航提供相應服務而收取的服務費。除上述商品款項和服務費外，國航不再另行支付給服務商其它任何費用。
1.2國航向服務商支付的結算款項為：當月內(nèi)交易成功的訂單結算貨款及服務費。退款訂單不計入訂單結算貨款及服務費。
費用結算計算公式：
每月結算款項=當月訂單結算貨款+服務費
服務費=當月訂單結算貨款×服務費比率
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1.3需根據(jù)本協(xié)議開展的業(yè)務以人民幣或美元作為結算貨幣。
2.對賬及付款
2.1國航每日自動生成前一日的對賬，服務商每日進行對賬。
2.2國航每月自動生成上月的結算對賬單，服務商進行核對。結算金額經(jīng)雙方確認無誤后，服務商向國航開具符合法律法規(guī)要求的發(fā) 票或賬單，國航在收到后的45個工作日內(nèi)向服務商指定賬戶完成付款。
（四）服務商保密要求
1. 需對履行合作期間所獲知的商業(yè)秘密（包括但不限于交易數(shù)據(jù)、會員信息、國航員工信息、支付信息等）負有保密義務。
2. 需對與國航合作的任何文件、資料或接口等，僅在與國航合作期間使用。
3. 需遵守國航相關數(shù)據(jù)保密規(guī)定。
（五）其他
1.服務商不得向鳳凰知音會員發(fā)布或提供錯誤、虛假、違法及不良信息。
2.服務商不得將鳳凰知音會員吸引到需求平臺以外的平臺或場所進行交易，不得非法獲取國航系統(tǒng)數(shù)據(jù)（包括但不限于交易數(shù)據(jù)、會員信息、支付信息等），不得利用國航數(shù)據(jù)謀取不正當利益或從事非法活動。
3.服務商在合作的過程中，不得將合作內(nèi)容及合作協(xié)議內(nèi)的權利與義務進行分包；不得利用本合作進行其他衍生業(yè)務；不得獲取除國航服務費之外的其他價值或衍生價值。
4.服務商需保障與其合作商戶的合法有效性，遵守誠實信用原則，不在交易中采取欺詐及虛假宣傳、混淆等不正當競爭行為。
5.服務商需配合國航隨時開啟、暫停或終止此項業(yè)務。
6.如服務商的里程支付功能或里程支付交易額不能滿足國航要求，經(jīng)限期整改調(diào)整后，仍無法滿足國航要求的，國航有權采取延遲支付結算貨款、中止或終止協(xié)議等措施。
四、報名材料
以下材料，須逐份加蓋報名參與本采購項目服務商的公章。其中，1-3條分別標注了境內(nèi)或境外服務商提供的材料內(nèi)容，境內(nèi)或境外服務商應分別按要求進行提供；4-10條為所有服務商均需提供的材料內(nèi)容。
1．境內(nèi)服務商提供：有效的營業(yè)執(zhí)照副本復印件、組織機構代碼證副本復印件、稅務登記證副本復印件、事業(yè)單位法人證書，或三證合一后的營業(yè)執(zhí)照副本復印件；一般納稅人資格證明復印件。
2．境內(nèi)服務商提供：“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（http://www.gsxt.gov.cn）中的《企業(yè)信用信息公示報告》（需自行點擊右上角“信息打印”打印完整公示報告）。如其中涉及處罰項，需另做書面澄清。
3．境外服務商提供：營業(yè)執(zhí)照或注冊證書的復印件，或注冊地提供的企業(yè)資質(zhì)證明文件復印件。
4．需至少提供一種與境內(nèi)機場或境外機場積分兌換類業(yè)務合作的證明（如合同、授權、許可等），或者與機場內(nèi)商戶積分兌換類業(yè)務合作的證明（如合同、授權、許可等）。需提供該證明中能夠顯示合作內(nèi)容、合作關系、合作有效期的關鍵頁復印件。
5．經(jīng)審計的2019年財務報告復印件。（如無法提供，需提供2017年、2018年、2019年資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表，并出具無法提供2019年經(jīng)審計財務報告的文字說明。如上述財務報告和報表均無法提供，需出具無法提供的文字說明。）
6．按相關要求完整地填寫《中國國際航空股份有限公司供應商信息登記表》、《供應商反商業(yè)賄賂承諾書》、《國航供應商社會準則符合性自審問卷》、《服務承諾書》，具體詳見附件。
7．近三年內(nèi)，在企業(yè)經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（格式自擬）。
8．依法繳納稅收的相關證明材料（最近月份的繳款證明）。境外企業(yè)可根據(jù)注冊地法律法規(guī)進行提供。
9．依法繳納社會保障資金的相關證明材料（最近月份的繳納證明）。境外企業(yè)可根據(jù)注冊地法律法規(guī)進行提供。
10．對接國航的聯(lián)系人及其聯(lián)系方式，包括郵箱、固定電話、手機號（格式自擬）。
五、報名方式
服務商請以電子郵件方式將報名材料的電子掃描件（PDF格式）同時發(fā)送至郵箱和項目聯(lián)系人郵箱，郵件主題需注明項目名稱+公司名稱。
如報名材料的文件格式較大，無法通過一封郵件一次性發(fā)送的，需拆分為多封郵件分別發(fā)送，并在每封郵件標題中注明發(fā)送總份數(shù)和該封郵件的序號。不接受發(fā)送網(wǎng)盤鏈接等轉下載報名材料的郵件。
在報名截止時間前，項目聯(lián)系人電子郵箱接收到的服務商報名郵件，視為有效報名郵件。服務商可在郵件發(fā)出后，電話聯(lián)系項目聯(lián)系人，確認郵件接收情況。
六、報名截止時間
2020年12月8日17:00前。（北京時間,以項目聯(lián)系人郵箱收到郵件的時間為準）




聯(lián)系人：李工
手 機：17610398736
郵 箱：17610398736@163.com

注; 報 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
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