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昆明市12345市長熱線呼叫中心服務(wù)外包項目招標

發(fā)布時間 :2020-12-16 電力投標網(wǎng)

所屬分類:招標公告

所在地區(qū):昆明招標

關(guān) 鍵 詞:通訊

昆明市12345市長熱線呼叫中心服務(wù) 正文內(nèi)容

昆明市12345市長熱線呼叫中心服務(wù)外包項目招標
網(wǎng)絡(luò)通訊計算機,   云南   2020-12-15 
招標編號:YNZBGG20201215002 招標編碼:CBL_20201215_104311000
開標時間:2021-01-05 標訊類別: 國內(nèi)招標 
資金來源: 其它  投資金額:638.36萬元
本招標項目為中國電信云南百事通信息分公司昆明市12345市長熱線呼叫中心服務(wù)外包項目,(招標編號:YNZBGG20201215002),項目資金由招標人自籌,資金已落實。項目已具備招標條件,現(xiàn)進行公開招標,特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人(以下簡稱投標人)參加投標。
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況
本項目為中國電信云南百事通信息分公司昆明市12345市長熱線呼叫中心服務(wù)外包項目。
(1)提供每周7×24小時不間斷人工服務(wù),包括受理、登記、交辦、回訪、滿意度調(diào)查等工作。
(2)提供呼叫坐席人員并負責人員管理。
(3)提供每周7×24小時語音留言、網(wǎng)絡(luò)來件受理、交辦、回訪等工作。
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(5)按照工作要求正確處置和及時上報社會重大、突發(fā)、應急或群體性事件及其他應報事項。
(6)負責支撐呼叫中心業(yè)務(wù)的信息知識庫日常采編及維護。
(7)提供專業(yè)的運營團隊,負責12345市長熱線日常業(yè)務(wù)的運營,并組織現(xiàn)場運營、培訓、績效件務(wù)管控、投訴處理等工作,完成服務(wù)項目的實施、運營與提升工作。
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(9)提供其他政務(wù)熱線承擔的服務(wù)事項。
1.2招標內(nèi)容
(1)項目預估金額為638.36萬元(含稅),實際結(jié)算金額以實際發(fā)生金額為準。
(2)項目實施地點:昆明市。
(3)服務(wù)期:自合同簽訂之日起12個月。中標人應于招標人中標通知書發(fā)出之日起啟動各項工作準備,及時與招標人原服務(wù)方進行工作交接,確保按期按質(zhì)提供服務(wù)。
(4)服務(wù)質(zhì)量要求:投標人提供相應的服務(wù)滿足招標人的業(yè)務(wù)要求,詳見技術(shù)規(guī)范書。
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1 服務(wù) 12345市長熱線呼叫中心服務(wù)外包 /
本項目將按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果,供應商不良行為處理結(jié)果的應用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類” 及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的,針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用,僅適用針對供應商的處理結(jié)果。
1.3本項目不劃分標包,選取1名中標人,中標份額為100%。
1.4本項目設(shè)置最高投標限價,最高投標限價見下表,投標人投標報價高于最高投標限價的,其投標將被否決。
序號 項目 預估數(shù)量12個月 最高含稅單價限價(元)
1 有效電話(個) 717004 1.20
2 立即辦結(jié)件(件) 362613 6.90
3 協(xié)調(diào)后辦結(jié)件(件) 297957 7.90
4 質(zhì)檢件(件) 125476 5.30
5 政務(wù)信息維護(泰 600 3.76
2.投標人資格要求
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2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺灣地區(qū))法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織,合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。投標人應提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會代碼的營業(yè)執(zhí)照(正本或副本)復印件。如投標人為分公司,除上述資質(zhì)證書外,需另附總公司由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會代碼的營業(yè)執(zhí)照(正本或副本)復印件及總公司對于分公司在本項目投標的授權(quán)。其他依法登記注冊的組織須提供相應登記注冊材料;未按要求提供材料的,視為不具備相應資質(zhì)或資格。
2.1.2投標人2018年1月1日至投標截止日在全國范圍內(nèi)具有至少1個呼叫中心話務(wù)業(yè)務(wù)運營類項目業(yè)績(呼叫中心、銀行熱線、政務(wù)熱線、電話營銷類等,不含技術(shù)類),且合同累計金額不得低于100萬元。
2.1.3投標人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,業(yè)務(wù)種類須包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)覆蓋范圍須包含本項目所在地。須提供國家通信主管部門頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》復印件;未按要求提供材料的視為不具備相應資質(zhì)。
2.1.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人,不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
(1) 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位);
(2) 被依法暫?;蛉∠稑速Y格的;
(3) 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;
(4) 進入清算程序,或被宣告破產(chǎn),或其他喪失履約能力的情形;
(5) 在最近三年內(nèi)有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的;
(6) 在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準);
(7) 在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準);
(8) 被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準);
(9) 其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果,應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的,投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的,該標包或招標項目應適用相關(guān)的禁止采購處理措施。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審,資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”,凡未通過資格后審的投標人,其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2020年12月15日至2020年12月22日,每日上午08時30分至下午17時30分(北京時間,下同)。
4.2招標文件每套售價300元人民幣,售后不退。
5.投標文件遞交截止時間(即投標截止時間)為:2021年1月5日9時30分(北京時間)。
聯(lián)系人:李 工
電  話:176 1039 8736
郵  箱:17610398736@163.com

注:請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 報 名 表 。
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