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中國人壽廣東省分公司2021至2022年電話服務外包項目招標

發(fā)布時間 :2021-01-25 電力投標網(wǎng)

所屬分類:項目管理

所在地區(qū):廣州招標

關 鍵 詞:手機

中國人壽廣東省分公司2021至202 正文內(nèi)容

中國人壽廣東省分公司2021至2022年電話服務外包項目招標
能源,   廣東   2021-01-22 
招標編號:CLIC.GD-2021-0001 招標編碼:CBL_20210122_104580387
開標時間:2021-02-19 標訊類別: 國內(nèi)招標 
資金來源: 其它    
中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司(以下簡稱“招標人”)經(jīng)上級公司批準,就以下采購項目進行公開招標,邀請合格的國內(nèi)投標人參加投標。有關事項如下:
一、    招標項目簡介
(一)    項目名稱:2021-2022年度電話服務外包項目
(二)    項目編號: CLIC.GD-2021-0001
(三)    項目類別:服務類
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(五)    采購內(nèi)容及用途:
1.采購內(nèi)容:
采購內(nèi)容 內(nèi)容簡述 年份 類別 采購單價
限價(元) 采購數(shù)量
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   呼出-
新單回訪 2.73元/完成件 預計全年新單類回訪總量為29萬件,依據(jù)業(yè)務波動規(guī)則。
   呼出-
專項回訪 1.37元/完成件 預計全年其他專項類回訪總量為30萬件,依據(jù)業(yè)務波動規(guī)則。
   失聯(lián)客戶尋回專項回訪 7元/件 預計全年成功回訪量5萬件,成功引導客戶通過中國人壽壽險APP自助補充手機號碼且客戶成功操作。(可依據(jù)回訪成功率高低階梯報價)
    4元/件 預計全年成功回訪量5萬件,征詢客戶意愿,客戶同意將手機號碼作為與公司的聯(lián)系方式,記錄客戶完整的手機號碼。(可依據(jù)回訪成功率高低階梯報價)
  2022 呼入 58元/工時 預計呼入日間支援時間為5.8萬個工時,夜間支援時間為1.8萬個工時。
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新單回訪 2.87/完成件 預計全年新單類回訪總量為25萬件,依據(jù)業(yè)務波動規(guī)則。
   呼出-
專項回訪 1.44/完成件 預計全年其他專項類回訪總量為32萬件,依據(jù)業(yè)務波動規(guī)則。
   失聯(lián)客戶尋回專項回訪 7元/件 預計全年成功回訪量1.5萬件,成功引導客戶通過中國人壽壽險APP自助補充手機號碼且客戶成功操作。(可依據(jù)回訪成功率高低階梯報價)
    4元/件 預計全年成功回訪量1.5萬件,征詢客戶意愿,客戶同意將手機號碼作為與公司的聯(lián)系方式,記錄客戶完整的手機號碼。(可依據(jù)回訪成功率高低階梯報價)
2.投標控制金額為997萬元。
3.招標人提供良好和安全的電話服務外包場地。
4.本項目需求一家供應商進行服務。
二、    投標人資格要求
參加本項目投標的投標人除應具備《政府采購法》第二十二條供應商資格條件外,還必須符合下列要求:
1. 中華人民共和國境內(nèi)注冊的具備法人資格的供應商;
2. 投標人應具有增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證,國內(nèi)呼叫中心業(yè)務種類。
3. 2017年1月份至今,投標人必須至少具有一項合同金額在500萬元以上的呼叫中心業(yè)務外包業(yè)績。
4. 2017年1月份至今,未因違約行為、服務、產(chǎn)品質量問題或其他違法情況,受到政府主管部門的處罰、通報,或被法院判決承擔責任。
5. 投標人應在珠三角地區(qū)有固定的營業(yè)場所,并擁有不低于200人且具備呼叫行業(yè)技能的專業(yè)團隊。需提供營業(yè)場所租賃合同或房產(chǎn)證明,單位參保證明。
6.投標人具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。需提供會計師事務所出具的2019年度《審計報告》,2019年度依法繳納各種稅收和社會保障資金的相關證明材料。
三、報名時間:2021年1月22日至2021年1月29日。
四、招標文件下載時間
2021年1月22日至2021年2月1日。
五、接受投標時間、投標截止時間:              
1.接受投標時間:2021年2月19日9:00-9:30(北京時間)。
2.投標截至時間:2021年2月19日9:30 (北京時間)。
3.開標時間:2021年2月19日9:30 (北京時間)。
聯(lián)系人:李 工
電  話:176 1039 8736
郵  箱:17610398736@163.com  

注:報 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表  。
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招標信息簡介

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