中國能源建設(shè)集團(tuán)電子商務(wù)有限公司勞務(wù)外包服務(wù)采購公告
     
招標(biāo)編號：DZSW-FW-01-DZSWCGZB-2021-009
項目所在地區(qū)：天津市河?xùn)|區(qū)
一、招標(biāo)條件
中國能源建設(shè)集團(tuán)電子商務(wù)有限公司勞務(wù)外包服務(wù)采購項目已批準(zhǔn)，項目資金為自籌，招標(biāo)人為中國能源建設(shè)集團(tuán)科技發(fā)展有限公司。本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
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項目范圍:本項目為勞務(wù)外包服務(wù)采購項目，中國能源建設(shè)集團(tuán)電子商務(wù)有限公司就公司客戶服務(wù)、訂單管理、票/務(wù)管理、基礎(chǔ)運營業(yè)務(wù)進(jìn)行勞務(wù)外包，服務(wù)內(nèi)容包括配合相關(guān)部門負(fù)責(zé)公司銷售商品參數(shù)、規(guī)格、性能的電商平臺信息維護(hù)和全渠道客服咨詢解答，要求及時準(zhǔn)確、不發(fā)生相關(guān)投訴；客戶問題及投訴的受理、協(xié)調(diào)、反饋，客戶滿意度調(diào)查管理;負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理；負(fù)責(zé)公司銷售商品采銷訂單退換補、結(jié)算審核、采銷發(fā)/票 管理、ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈模塊辦理、銷售回款核銷、回款追溯訂單、客戶業(yè)務(wù)對賬管理，要求處置及時精準(zhǔn)、不發(fā)生相關(guān)投訴；負(fù)責(zé)每日查看訂單處理情況并及時跟進(jìn)（包括審單、催單、妥投、簽收），監(jiān)督各環(huán)節(jié)進(jìn)度（包括發(fā)貨、物流等），及時反饋其各級主管部門并推動工作開展；負(fù)責(zé)管理供方實際供貨情況，溝通供方解答客戶疑問并及時快速處理客戶問題，督促供方進(jìn)行相關(guān)問題改善，執(zhí)行供方運營考核，要求處置及時、不發(fā)生我方原因投訴；負(fù)責(zé)跟蹤及配合結(jié)算工作，要求核算及時精準(zhǔn)；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、訂單履約、運營工作相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，編制相關(guān)數(shù)據(jù)報表，提出重點關(guān)注、改善及關(guān)鍵點；負(fù)責(zé)協(xié)助制定訂單、售后、結(jié)算、客戶服務(wù)、計劃與統(tǒng)計、運營等管理制度；負(fù)責(zé)協(xié)助商公司相關(guān)部門進(jìn)行公司運營管理相關(guān)信息化需求開發(fā)與優(yōu)化。預(yù)計勞務(wù)服務(wù)用工總量約為30-40人，用工時間為24個月。
注：2020年度公司以上業(yè)務(wù)量：商品SKU約50萬條；結(jié)算訂單約5.5萬個；收取開出發(fā)/票 約11萬張；與客戶開展對賬9千余人次；核銷回款約1.1萬筆；受理客戶問題約4.8萬件，其中約4萬件當(dāng)即解答解決。
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（1）中華人民共和國境內(nèi)依法組建、注冊、具有獨立法人資格企業(yè)，具有增值稅一般納稅人資格，具有勞務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)經(jīng)驗的服務(wù)商，營業(yè)范圍包含勞務(wù)服務(wù)。
（2）具備承擔(dān)本服務(wù)的資格、資質(zhì)、能力和信譽等條件。
（3）具備良好的財務(wù)狀況，具有足夠的能力提供本項目的服務(wù)。
（4）要求投標(biāo)人應(yīng)有2年以上大型國有企業(yè)勞務(wù)外包業(yè)績。提供勞務(wù)外包服務(wù)人員為投標(biāo)人自有員工，具有相關(guān)工作經(jīng)歷。
（5）投標(biāo)人須具有良好的財務(wù)狀況、銀行資信和商業(yè)信譽，沒有處于被責(zé)令停業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)。
（6）投標(biāo)人在投標(biāo)截止時間前3年（2018、2019、2020）內(nèi)不存在騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量安全問題或因自身的原因而使任何合同被解除的情形。
（7）投標(biāo)人近3年（2018、2019、2020）沒有因串標(biāo)、欺詐、行賄、壓價或弄虛作假等違法或嚴(yán)重違規(guī)行為的被政府或業(yè)主取消其投標(biāo)的資格。
（8）未被列入中國能源建設(shè)集團(tuán)電子商務(wù)有限公司或招標(biāo)人供應(yīng)商黑名單或禁入期滿后已解禁。
（9）本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
*以上要求投標(biāo)人必須同時滿足，提供的所有資質(zhì)文件必須真實，且與投標(biāo)人主體一致，如需年檢的，請確保提供的文件已年檢合格。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時間：從2021年6月4日14時00分到2021年6月9日14時00分
（2）發(fā)售：招標(biāo)文件售價500元/份，售后不退。。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時間：2021年6月24日14時00分
六、開標(biāo)時間及地點
開標(biāo)時間：2021年6月24日14時00分
聯(lián)系人：李工
電 話：176 1039 8736
郵 箱：17610398736@163.com

注：請 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請 表 。
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