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中國(guó)電信昆明公司2021-2023年電話(huà)呼叫業(yè)務(wù)招標(biāo)
所屬分類(lèi):擬在建項(xiàng)目
所在地區(qū):東城區(qū)招標(biāo)
關(guān) 鍵 詞:中國(guó)電信
中國(guó)電信昆明公司2021-2023年 正文內(nèi)容
中國(guó)電信昆明公司2021-2023年電話(huà)呼叫業(yè)務(wù)招標(biāo)
招標(biāo)人:中國(guó)電信股份有限公司昆明分公司
資金來(lái)源:其它
本招標(biāo)項(xiàng)目為【中國(guó)電信昆明公司2021-2023年電話(huà)呼叫業(yè)務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目】,(招標(biāo)編號(hào):【YNDXZBG20210520022】),招標(biāo)人為【中國(guó)電信股份有限公司昆明分公司】。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌,資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo),特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)投標(biāo)人)參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
招標(biāo)內(nèi)容:本項(xiàng)目業(yè)務(wù)類(lèi)型包含服務(wù)類(lèi)、外呼營(yíng)銷(xiāo)類(lèi),具體服務(wù)內(nèi)容如下:
服務(wù)類(lèi):指通過(guò)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)微信平臺(tái)等,對(duì)電信新老用戶(hù)進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)處理、維系挽留等客戶(hù)電話(huà)服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容:商機(jī)處理、投訴申告、投訴處理、投訴回復(fù)/判責(zé)、主動(dòng)服務(wù)(客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回訪(fǎng))、客戶(hù)維系挽留、話(huà)費(fèi)通知/催繳、裝維回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查、緊急業(yè)務(wù)處理等業(yè)務(wù)。
外呼營(yíng)銷(xiāo):指使用集中呼叫平臺(tái),對(duì)電信新老用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)推薦及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容:新用戶(hù)辦理/老用戶(hù)加裝移動(dòng)、寬帶、4K高清業(yè)務(wù);套餐提值遷轉(zhuǎn)、包年預(yù)存、寬帶提速;來(lái)顯、彩鈴、短信包、流量/語(yǔ)音包等功能包;家庭云、智能組網(wǎng)等轉(zhuǎn)型增值業(yè)務(wù)。
1.2本次招標(biāo)合同有效期為:自合同簽訂之日起24個(gè)月或項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行完為止,以先到者為準(zhǔn)。
1.3服務(wù)地點(diǎn):昆明市。
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1.5本次招標(biāo)的預(yù)估規(guī)模、主要技術(shù)要求具體如下:本項(xiàng)目總預(yù)估金額為2002萬(wàn)元(含稅)(實(shí)際結(jié)算金額以實(shí)際發(fā)生的采購(gòu)訂單為準(zhǔn),本項(xiàng)目采用框架+訂單方式)。主要技術(shù)要求詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書(shū)。
1.6本項(xiàng)目中標(biāo)人數(shù)量為【3】個(gè),每個(gè)中標(biāo)人對(duì)應(yīng)的份額如下:
序號(hào)
綜合排名
中標(biāo)份額
備注
1
***名
50%
2
第二名
30%
3
第三名
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涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類(lèi):服務(wù)類(lèi)?!颈卷?xiàng)目將按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果,供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類(lèi)”及相關(guān)規(guī)則確定。
1.7本項(xiàng)目設(shè)置z高投標(biāo)限價(jià),投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于z高投標(biāo)限價(jià)的,其投標(biāo)將被否決。
序號(hào)
業(yè)務(wù)類(lèi)型
項(xiàng)目
服務(wù)內(nèi)容
單位
z高含稅單價(jià)限價(jià)
(元人.民幣)
1
服務(wù)類(lèi)
投訴處理
從接到用戶(hù)反映服務(wù)問(wèn)題至回訪(fǎng)關(guān)單全流程環(huán)節(jié)的所有工作量
元/次
18.00
裝移維回訪(fǎng)
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元/次
1.30
滿(mǎn)意度調(diào)查
公司所組織的相關(guān)服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查,或用戶(hù)反映出的服務(wù)問(wèn)題需建單處理的建單量
元/次
1.30
服務(wù)回訪(fǎng)
除投訴、裝維、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)以外的其它簡(jiǎn)單服務(wù)回訪(fǎng)
元/次
1.30
其它復(fù)雜業(yè)務(wù)話(huà)務(wù)量
1、投訴派單、算費(fèi)、回復(fù)、判責(zé);
2、回訪(fǎng)問(wèn)題≥4個(gè)的復(fù)雜回訪(fǎng)任務(wù):實(shí)體渠道新裝或改套餐受理回訪(fǎng)、電話(huà)渠道+隨銷(xiāo)+甩單新裝或改套餐回訪(fǎng)、12321騷擾詐騙回訪(fǎng)、違約金減免回訪(fǎng)、余額提取回訪(fǎng)及其它
3、10000號(hào)商機(jī)信息確認(rèn)及下派:基本信息、9級(jí)地址確認(rèn),商機(jī)建單下派;
4、通過(guò)電話(huà)及微信等新媒體方式開(kāi)展的線(xiàn)上服務(wù),包括:
1)添加企業(yè)微信,綁定賬號(hào)并進(jìn)行用戶(hù)分群打標(biāo);
2)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、賬單、費(fèi)用、業(yè)務(wù)查詢(xún)、解釋服務(wù);
3)提供工單進(jìn)度查詢(xún)、催單、催裝及裝、移、維受理服務(wù);
4)企微平臺(tái)、APP及微店功能及服務(wù)使用輔導(dǎo)及引導(dǎo);
元/次
5.00
2
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
外呼營(yíng)銷(xiāo)話(huà)務(wù)量
根據(jù)當(dāng)月下發(fā)的綜合指標(biāo)(營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)+份額執(zhí)行)完成率結(jié)算通話(huà)時(shí)長(zhǎng)大于15秒的外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)話(huà)務(wù)量
元/次
1.20
2.投標(biāo)人資格要求
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2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)(不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū))法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的【法人或依法登記注冊(cè)的組織】,合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)提供有效的由工商部門(mén)核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正本或副本)復(fù)印件。如投標(biāo)人為分公司,除上述資質(zhì)證書(shū)外,需另附總公司由工商部門(mén)核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正本或副本)復(fù)印件及總公司對(duì)于分公司在本項(xiàng)目投標(biāo)的授權(quán)。其他依法登記注冊(cè)的組織須提供相應(yīng)登記注冊(cè)證明材料。】
2.1.2投標(biāo)人須具備有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,業(yè)務(wù)種類(lèi)須包含第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)覆蓋范圍須包含昆明市。投標(biāo)人須提供國(guó)家通信主管部門(mén)頒發(fā)的有效期內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件,未按要求提供證明材料的視為不具備相應(yīng)資質(zhì)。若符合工信部42號(hào)令第十八條的投標(biāo)人,須提供符合上述要求的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證且被授權(quán)人為投標(biāo)人。若投標(biāo)人增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證中業(yè)務(wù)覆蓋范圍不包含昆明市須承諾:1)在中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起20日內(nèi)取得業(yè)務(wù)覆蓋范圍包含昆明市的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證證書(shū),且業(yè)務(wù)種類(lèi)包含第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù);2)投標(biāo)人須及時(shí)向國(guó)家通信主管部門(mén)申請(qǐng)辦理,如在中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起20日內(nèi)未取得符合要求的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證證書(shū)的,招標(biāo)方將取消其中標(biāo)資格。辦理查詢(xún)網(wǎng)址:https://tsm.miit.gov.cn。
2.1.3本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具備自2016年1月1日以來(lái)(至投標(biāo)截止日)在全國(guó)范圍內(nèi)完成至少一個(gè)電話(huà)呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)的相關(guān)業(yè)績(jī),應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足下列要求:提供單項(xiàng)合同作為證明材料的,應(yīng)提供合同全本或合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件,關(guān)鍵頁(yè)必須包含合同首頁(yè)、簽字或蓋章頁(yè)、以及含有可識(shí)別“標(biāo)的名稱(chēng)等”的合同頁(yè),以合同簽署日期為準(zhǔn),合同未簽署日期的以合同中可識(shí)別的執(zhí)行有效期為準(zhǔn);提供框架合同為證明材料的,須提供框架合同的關(guān)鍵頁(yè)及對(duì)應(yīng)框架合同結(jié)算的發(fā).票或訂單。不提供以上證明材料的案例不予認(rèn)可。
2.1.4投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人,不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
(1)為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位);
(2)被依法暫停或取消投標(biāo)資格的;
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照;
(4)進(jìn)入清算程序,或被宣告破產(chǎn),或其他喪失履約能力的情形;
(5)在z近三年內(nèi)[投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月]被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的;
(6)在z近五年內(nèi)[投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn));
(7)在z近五年內(nèi)[投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處合同詐騙罪的(以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn));
(8)被z高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)),已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外;
(9)【其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果,應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類(lèi)的,投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類(lèi)涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的,該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施?!?br />2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”,凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人,其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:【2021年6月22日至2021年6月28日,每日上午08時(shí)30分至下午17時(shí)30分(北京時(shí)間,下同)】(北京時(shí)間,下同)。
招標(biāo)文件費(fèi)用:每套售價(jià)300元人.民幣,售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間(即投標(biāo)截止時(shí)間)為:【2021年7月13日9時(shí)30分】(北京時(shí)間)。
5.2紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn):【昆明市】。
聯(lián)系人:郝亮(經(jīng)理)
電話(huà):010-58977952
手機(jī):13146799092
傳真:010-58977952
郵箱:1094372637@qq.com
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