智能柜面綜合平臺(tái)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告
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智能柜面綜合平臺(tái)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：GXTC-CZ-C-2183125）競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告
受天津銀行股份有限公司委托，將以競(jìng)爭(zhēng)性磋商方式，對(duì)智能柜面綜合平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施采購(gòu)活動(dòng)?，F(xiàn)歡迎合格的供應(yīng)商參加磋商。
一、項(xiàng)目名稱和編號(hào)
1. 項(xiàng)目名稱：智能柜面綜合平臺(tái)項(xiàng)目
2. 項(xiàng)目編號(hào)：GXTC-CZ-C-2183125
二、總體目標(biāo)
1.項(xiàng)目背景：
智能柜面綜合平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)將秉承“以客戶需求為驅(qū)動(dòng)、以風(fēng)險(xiǎn)管控為根本、以運(yùn)營(yíng)質(zhì)效為準(zhǔn)繩、以價(jià)值創(chuàng)造為核心”的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)發(fā)展理念，構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)新體系，提升業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力和合規(guī)性，提高業(yè)務(wù)處理效率、提升客戶體驗(yàn)。通過(guò)提升天津銀行線下整體服務(wù)能力，為客戶創(chuàng)造新價(jià)值，為天津銀行創(chuàng)造高價(jià)值，進(jìn)一步提高天津銀行品牌影響力，提升天津銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。
天津銀行現(xiàn)有集中授權(quán)系統(tǒng)在天津銀行網(wǎng)點(diǎn)終端部署，提供單一的柜面遠(yuǎn)程授權(quán)功能，不能進(jìn)行靈活的授權(quán)配置、便捷的授權(quán)任務(wù)分配、多系統(tǒng)授權(quán)對(duì)接、多種授權(quán)模式設(shè)置。此次新建集中授權(quán)系統(tǒng)將彌補(bǔ)原有系統(tǒng)不足，并且提供易用、便捷的操作，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，最終提供授權(quán)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)效率。
本項(xiàng)目包含職能柜面綜合平臺(tái)、集中授權(quán)系統(tǒng)兩部分。
2.項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
智能柜面綜合平臺(tái)可滿足業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，支持業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新。系統(tǒng)從“重塑客戶服務(wù)旅程”的角度出發(fā)，將客戶重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合優(yōu)化，減少信息重復(fù)錄入，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景化辦理及向?qū)讲僮鳎嵘駟T操作效率及客戶體驗(yàn)。主要實(shí)現(xiàn)以下業(yè)務(wù)功能：
（1）場(chǎng)景化業(yè)務(wù)處理：聚焦客戶旅程改造，從降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶體驗(yàn)角度進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)；基于通用業(yè)務(wù)功能，構(gòu)建業(yè)務(wù)組件，支持業(yè)務(wù)靈活拼裝及流程配置，靈活響應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化。
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（3）以客戶為中心的操作模式：基于業(yè)務(wù)組件化設(shè)計(jì)及以客戶為中心的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)組合處理、業(yè)務(wù)向?qū)教幚?，支持同一客戶的統(tǒng)一身份核查、統(tǒng)一代辦錄入、統(tǒng)一人臉識(shí)別、影像信息復(fù)用、一次簽名、一次打印等功能，有效提升柜員操作效率。
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（5）完善的參數(shù)化管理：系統(tǒng)具備高度參數(shù)化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)則設(shè)置功能，可針對(duì)不同客戶的差異化功能需求快速進(jìn)行參數(shù)調(diào)整，同時(shí)支持即時(shí)修改即時(shí)生效。參數(shù)包括并不限于多法人、機(jī)構(gòu)、用戶、權(quán)限、限額、身份認(rèn)證、業(yè)務(wù)復(fù)核、授權(quán)管理及柜面操作風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)預(yù)警等相關(guān)參數(shù)。
（6）多授權(quán)模式：支持遠(yuǎn)程集中授權(quán)、本地現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)及手機(jī)移動(dòng)授權(quán)等多種授權(quán)模式。系統(tǒng)支持虛擬授權(quán)中心和物理集中的授權(quán)中心的集中授權(quán)形式，同時(shí)也支持單人、雙人、逐級(jí)授權(quán)等授權(quán)方式。
（7）豐富的柜員輔助工具：提供系統(tǒng)廣播、在線聊天、業(yè)務(wù)幫助、金融計(jì)算器、模糊查詢、日程管理、故障上報(bào)等豐富的柜員輔助工具，同時(shí)支持自定義主題、自定義背景、自定義工作臺(tái)等個(gè)性化功能。
（8）運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析功能：支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)繁忙度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)更新展示，網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)信息能一目了然的展示，便于運(yùn)營(yíng)管理的分析和決策。
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①支持多種授權(quán)模式，包括本終端授權(quán)、跨終端授權(quán)、遠(yuǎn)程集中授權(quán)、移動(dòng)加簽和短信授權(quán)等多種模式；
②支持多層和多維授權(quán)，包括本終端授權(quán)+遠(yuǎn)程集中授權(quán)+移動(dòng)加簽/短信授權(quán)、遠(yuǎn)程集中授權(quán)+事后加簽；
③支持可配置的短信授權(quán)方式，由系統(tǒng)發(fā)出授權(quán)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，等收到短信回復(fù)后確認(rèn)業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)特殊授權(quán)需要；
④支持全生命周期授權(quán)參數(shù)的統(tǒng)一維護(hù)，如授權(quán)權(quán)限設(shè)置、交易限額設(shè)置、授權(quán)限額設(shè)置、授權(quán)中心的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、授權(quán)技術(shù)參數(shù)和審核字段設(shè)置等；
⑤支持與天津銀行的影像平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接和集成；
⑥支持遠(yuǎn)程集中授權(quán)同步模式/異步模式的可配置。同步模式下，必須待收到授權(quán)回復(fù)后才能繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)；異步模式下，無(wú)需等待授權(quán)回復(fù)即可辦理其他業(yè)務(wù)，支持授權(quán)回復(fù)后的交易現(xiàn)場(chǎng)重現(xiàn)及授權(quán)信息自動(dòng)引用。
⑦支持強(qiáng)制授權(quán)和有條件授權(quán)，并支持柜面與核心統(tǒng)一授權(quán)，支持多種授權(quán)原因合并后，觸發(fā)統(tǒng)一授權(quán)；
⑧支持授權(quán)規(guī)則定義、授權(quán)隊(duì)列管理、授權(quán)任務(wù)調(diào)度、授權(quán)查詢統(tǒng)計(jì)與報(bào)表功能；
⑨遠(yuǎn)程集中授權(quán)需支持大屏幕的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，主管人員可根據(jù)監(jiān)控畫面，實(shí)時(shí)跟蹤授權(quán)任務(wù)的梳理情況，合理進(jìn)行授權(quán)人員的工作安排。
3.項(xiàng)目目標(biāo)：
本項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)如下：
（1）打破邊界，構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)新體系
借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，打破網(wǎng)點(diǎn)、渠道、系統(tǒng)、設(shè)備的邊界，整合線上線下能力資源，充分發(fā)揮線上線下差異化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線上到線下的業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享及優(yōu)質(zhì)人力資源共享等。線下協(xié)同，客戶可跨渠道辦理業(yè)務(wù)，在某渠道未完成的業(yè)務(wù)，可跨渠道繼續(xù)辦理，數(shù)據(jù)可共享；線上線下協(xié)同，客戶可通過(guò)微信等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約和預(yù)處理，臨柜時(shí)信息共享至柜面系統(tǒng)繼續(xù)業(yè)務(wù)辦理；優(yōu)質(zhì)資源共享，客戶通過(guò)遠(yuǎn)程柜員辦理專業(yè)性高的業(yè)務(wù)時(shí)，可由具備該專業(yè)的某網(wǎng)點(diǎn)人員協(xié)助辦理，克服網(wǎng)點(diǎn)資源局限性，充分發(fā)揮專業(yè)人員的價(jià)值。
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通過(guò)將業(yè)務(wù)活動(dòng)劃分為主干活動(dòng)、附加活動(dòng)和衍生活動(dòng)等類別，全方位梳理和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)全生命周期活動(dòng)清單，并建立活動(dòng)間關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成客戶旅程解決方案。再采用去專業(yè)化和場(chǎng)景化策略設(shè)計(jì)場(chǎng)景化、引導(dǎo)式業(yè)務(wù)流程。最終打造完整的、靈活的業(yè)務(wù)架構(gòu)和簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，更為未來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了靈活的基礎(chǔ)。
（3）重視數(shù)據(jù)，積淀優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)
智能柜面綜合平臺(tái)將采用統(tǒng)一渠道管理平臺(tái)模式，為對(duì)接的渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，各接入渠道均遵循統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的接口。數(shù)據(jù)不再因渠道不同而差異巨大。其次，同一筆業(yè)務(wù)采用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，即使跨渠道、跨系統(tǒng)、跨設(shè)備流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)仍保持完整性。相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)間的數(shù)據(jù)共享，可將不同業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)關(guān)系。上述舉措均可提升數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、關(guān)聯(lián)性、可追溯性，進(jìn)而提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，形成優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為運(yùn)營(yíng)管理、效能分析、風(fēng)險(xiǎn)模型等數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用提供高質(zhì)的“原料”，讓數(shù)據(jù)為發(fā)展和決策提供可靠依據(jù)。
（4）降低風(fēng)險(xiǎn)，統(tǒng)一授權(quán)管理體系
通過(guò)集中授權(quán)系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，為天津銀行提供統(tǒng)一全面的授權(quán)管理體系。支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門根據(jù)需要對(duì)業(yè)務(wù)交易進(jìn)行分級(jí)授權(quán)，充分利用本終端授權(quán)、跨終端授權(quán)、遠(yuǎn)程集中授權(quán)模式組合帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。在降低授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提升業(yè)務(wù)辦理的效率，規(guī)范化行里現(xiàn)有的授權(quán)流程。
4.采購(gòu)預(yù)算：人民幣 820.00 萬(wàn)元，（智能柜面綜合平臺(tái)660.00萬(wàn)，集中授權(quán)系統(tǒng)160.00萬(wàn)）
三、供應(yīng)商資格要求（實(shí)質(zhì)性要求）
（一）通用資格要求
1．營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書或社會(huì)團(tuán)體法人登記證書或基金會(huì)法人登記證書（提供有效證書掃描件加蓋本單位公章）；
2．要求法定代表人或授權(quán)人參加磋商活動(dòng)，如法定代表人參加，則需提供有效的磋商響應(yīng)單位法人代表資格證明書和法定代表人身份證掃描件；如授權(quán)人參加磋商活動(dòng)，應(yīng)提供法人代表資格證明書和法定代表人授權(quán)委托書，由授權(quán)人攜帶本人身份證掃描件參加磋商活動(dòng)；
3．2021年1月至今任意一個(gè)月的繳納增值稅和企業(yè)所得稅的憑證（銀行出具的繳稅憑證或稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的證明的掃描件，并加蓋本單位公章）或免稅證明（掃描件加蓋公章）；
4. 2021年1月至今任意一個(gè)月的社會(huì)保障資金繳納記錄（專用收據(jù)或社會(huì)保險(xiǎn)繳納清單）或免繳納證明（掃描件加蓋本單位公章）；
5. 提供可充分滿足履行合同所需設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的證明材料或承諾函（掃描件加蓋本單位公章）；
6．供應(yīng)商須提供會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的無(wú)保留意見的2019年度或2020年度經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告或近六個(gè)月內(nèi)其基本開戶銀行出具的資信證明。（供應(yīng)商須提供加蓋供應(yīng)商公章的財(cái)務(wù)報(bào)告原件掃描件或基本開戶銀行出具的資信證明原件掃描件）
7. 參加本次采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄的書面聲明（截至開標(biāo)日成立不足3年的供應(yīng)商可提供自成立以來(lái)無(wú)重大違法記錄的書面聲明）并加蓋本單位公章；
8．供應(yīng)商、供應(yīng)商法定代表人、供應(yīng)商授權(quán)代表至評(píng)審之日未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；（供應(yīng)商須提供承諾書，承諾書格式見采購(gòu)文件）
注：采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)在評(píng)審當(dāng)日將查詢“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn），對(duì)供應(yīng)商、供應(yīng)商法定代表人、供應(yīng)商授權(quán)代表被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，自采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)查詢結(jié)果之時(shí)起，拒絕參與后續(xù)采購(gòu)活動(dòng)，已提交響應(yīng)文件的，退還響應(yīng)文件。信用信息查詢記錄經(jīng)采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)查詢?nèi)撕炞趾蟠蛴〈鏅n。采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)保留以其他權(quán)威信息渠道查詢結(jié)果作為信用評(píng)判依據(jù)的權(quán)利。
9.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。
四、購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件時(shí)間、地點(diǎn)、方式及競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件售價(jià)
注：如磋商單位符合本邀請(qǐng)函第三條“供應(yīng)商資格要求”的條款要求，請(qǐng)通過(guò)以下方式購(gòu)買本競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件：
1. 購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的時(shí)間：2021年7月8日至2021年7月15日，每日9:30-11:30，14:30-16:30（國(guó)家法定節(jié)假日除外）。
（一）現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買方式：
1.購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的地點(diǎn)：天津市
2. 購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的方式：現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買同時(shí)需攜帶供應(yīng)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）及法人代表授權(quán)書（原件加蓋公章、法人章）。
3. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的售價(jià)：
競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件售價(jià)為600元/份，競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件一經(jīng)售出，概不退還。
（二）線上購(gòu)買方式：
1.線上購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的要求：請(qǐng)以郵件形式將供應(yīng)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（掃描件加蓋公章）及法人代表授權(quán)書（包括聯(lián)系人聯(lián)系方式）（加蓋公章、法人章原件掃描件）發(fā)送至郵箱。（以收到郵件時(shí)間為準(zhǔn)）同時(shí)郵寄上述材料至天津市。收件人及聯(lián)系方式詳見本邀請(qǐng)函第六條“項(xiàng)目聯(lián)系人及聯(lián)系方式 ”。
五、競(jìng)爭(zhēng)性磋商截至?xí)r間及地點(diǎn)、評(píng)審時(shí)間及地點(diǎn)
1. 提交響應(yīng)文件截止時(shí)間為：2021年7月21日上午9：30；
2. 提交響應(yīng)文件地點(diǎn)：天津市
3. 磋商時(shí)間：2021年7月21日上午9：30；
4. 供應(yīng)商簽到截止時(shí)間：2021年7月21日上午9：30；
5. 評(píng)審地點(diǎn)：天津市
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生

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郵 箱：13021066931@163.com