北京市中信銀行股份有限公司三方用戶體驗(yàn)評測服務(wù)招標(biāo)
(招標(biāo)編號：0722-217FE0523WSS)
項(xiàng)目所在地區(qū)：北京市
一、招標(biāo)條件
本中信銀行股份有限公司三方用戶體驗(yàn)評測服務(wù)采購項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)
關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為自籌資金1220萬元，招標(biāo)人為中信銀行股份有限公司。本項(xiàng)目已
具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：三方用戶體驗(yàn)評測服務(wù)
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
(001)三方用戶體驗(yàn)評測服務(wù)采購：
三、投標(biāo)人資格要求
（001三方用戶體驗(yàn)評測服務(wù)采購)的投標(biāo)人資格能力要求：1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任
的能力：；
2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度；
3.具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
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5.參加此采購活動前三年內(nèi)(2018年至今)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄(指投標(biāo)人因
違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰）
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用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)和“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站
(www.gsxt.gov.cn）查詢內(nèi)容為準(zhǔn))；
6.未處于被采購人列入供應(yīng)商禁用或退出名單狀態(tài)；
7.近三年（2018年至今）有大型國有或全國性股份制商業(yè)銀行簽暑的總行或信用卡中心級
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8.每項(xiàng)報(bào)告服務(wù)應(yīng)為我行提供不少于4人服務(wù)團(tuán)隊(duì)專職開展相關(guān)工作，其中1人需至少具
備8年及以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和5年以上用戶體驗(yàn)研究經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任過國內(nèi)銀行大型用戶體驗(yàn)研究
類項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與對接人，并具有有效解決實(shí)際調(diào)研需求的實(shí)用技能；1人需至少具備5年及
以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和3年以上用戶體驗(yàn)研究經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任銀行用戶體驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理或主要研究
人員，熟悉用戶體驗(yàn)項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制與流程；2人需至少具備3年及以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和1年以上
用戶體驗(yàn)研究經(jīng)驗(yàn)，曾參與過銀行用戶體驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目：
9.符合國家招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定的其他條件：
10.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。：
本項(xiàng)目不分許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從2021年09月15日09時(shí)30分到2021年09月23日16時(shí)30分
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遞交截止時(shí)間：2021年09月28日14時(shí)30分
六、開標(biāo)時(shí)間
開標(biāo)時(shí)間：2021年09月28日14時(shí)30分
七、其他
受中信銀行股份有限公司(以下簡稱招標(biāo)人）的委托，就中信銀行股份有限公司三方用戶體驗(yàn)評測服務(wù)采購項(xiàng)目(招標(biāo)編號：0722-217FE0523WSS)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，擬通過公開招標(biāo)選擇一家合格的投標(biāo)人作為本項(xiàng)目的中
標(biāo)人?，F(xiàn)邀請感興趣的投標(biāo)人參與本項(xiàng)目投標(biāo)。
一、招標(biāo)采購內(nèi)容
本次采購內(nèi)容為三方用戶體驗(yàn)評測報(bào)告服務(wù)，計(jì)劃按照三年框架協(xié)議，分NPS關(guān)系型用戶體
驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)體系分析報(bào)告、NPS關(guān)系型用戶體驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)運(yùn)營報(bào)告、簡單旅程觸點(diǎn)型用戶體
驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)分析報(bào)告、復(fù)雜旅程觸點(diǎn)型用戶體驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)分析報(bào)告及用戶體驗(yàn)專項(xiàng)研究報(bào)告
進(jìn)行采購，以結(jié)合實(shí)際體驗(yàn)運(yùn)營需求，開展指標(biāo)體系整理搭建和持續(xù)調(diào)優(yōu)、監(jiān)測指標(biāo)閉環(huán)量
化評價(jià)改進(jìn)、用戶體驗(yàn)專項(xiàng)研究等工作。
報(bào)告類型報(bào)告服務(wù)內(nèi)容三年預(yù)計(jì)數(shù)量（份）
NPS關(guān)系型用戶體驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)體系分析報(bào)告包含搭建NPS關(guān)系型用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系，并基于
指標(biāo)體系量化追蹤分析中信銀行及同業(yè)對標(biāo)銀行的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)1
NPS關(guān)系型用戶體驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)運(yùn)營報(bào)告包含調(diào)?，F(xiàn)有NPS關(guān)系型用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系，并基于
指標(biāo)體系持續(xù)量化追蹤分析中信銀行及同業(yè)對標(biāo)銀行的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn) 2
簡單旅程觸點(diǎn)型用戶體驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)分析報(bào)告簡單旅程指某一渠道中使用銀行某一項(xiàng)業(yè)務(wù)子
集時(shí)經(jīng)歷的所有與銀行發(fā)生的觸點(diǎn)合集與路徑，觸點(diǎn)數(shù)目不超過10個(gè)；該服務(wù)包含該建立
旅程的觸點(diǎn)型用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系、量化分析中信銀行用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)、運(yùn)營數(shù)據(jù)與體驗(yàn)數(shù)
據(jù)相關(guān)性探索31
復(fù)雜旅程觸點(diǎn)型用戶體驗(yàn)監(jiān)測指標(biāo)分析報(bào)告復(fù)雜旅程包含多個(gè)關(guān)系緊密且無法切割的微旅
程，會覆蓋多個(gè)渠道或多個(gè)業(yè)務(wù)子集，其觸點(diǎn)合集中的觸點(diǎn)數(shù)目為10個(gè)及以上；該服務(wù)包
含建立該旅程的觸點(diǎn)型用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系、量化分析中信銀行用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)、運(yùn)營數(shù)據(jù)
與體驗(yàn)數(shù)據(jù)相關(guān)性探索 10
用戶體驗(yàn)專項(xiàng)研究報(bào)告包含用戶體驗(yàn)提升專題研究或重點(diǎn)客群專項(xiàng)研究（可涉及行為態(tài)度
研究、需求研究、品牌研究等）2
本次采購服務(wù)的詳細(xì)工作內(nèi)容和要求見招標(biāo)文件第三章。
聯(lián)系人：李工
電話：176 1039 8736
郵箱：17610398736@163.com
注：報(bào) 名 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請 表 。
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