中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司溫州市分公司2021年服務(wù)質(zhì)量部客服中心外包項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告
受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司溫州市分公司（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”）委托，擬就“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司溫州市分公司2021年服務(wù)質(zhì)量部客服中心外包項(xiàng)目（第二次）”以公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商方式對(duì)有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。本項(xiàng)目資金來(lái)源已落實(shí)，具備磋商條件，現(xiàn)歡迎有意向的合格供應(yīng)商提交應(yīng)答文件并參與競(jìng)爭(zhēng)性磋商。
項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容：
1.項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司溫州市分公司2021年服務(wù)質(zhì)量部客服中心外包項(xiàng)目（第二次）；
2.項(xiàng)目編號(hào)：
3.項(xiàng)目概況：為進(jìn)一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，充分利用外部社會(huì)資源，優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)客服中心的主動(dòng)客服、在線客服、部分區(qū)域客服等環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包采購(gòu)。
4.資金來(lái)源：企業(yè)自籌；
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（1）共計(jì)1個(gè)合同包，1個(gè)品類，預(yù)估總采購(gòu)額98.81萬(wàn)元(含稅）；

合同包號(hào)
項(xiàng)目名稱
服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介
★報(bào)價(jià)要求（元，含稅）
年預(yù)算業(yè)務(wù)量（萬(wàn)件）
服務(wù)期
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預(yù)估合同期內(nèi)含稅采購(gòu)額（萬(wàn)元）

合同包一
2021年服務(wù)質(zhì)量部客服
1.服務(wù)內(nèi)容主要包括：溫州市區(qū)域客服業(yè)務(wù)、在線客服和VIP主動(dòng)客服，以及相關(guān)協(xié)查、主導(dǎo)等工作；
2.具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)第五章服務(wù)條款。
客服崗位
≤0.5
4.46
一年
5%
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直派及時(shí)結(jié)案
≤0.62
7.67
5%
4.76

主導(dǎo)結(jié)案
≤1.53
6.11
9%
9.33

協(xié)查
≤2.36
5.25
16%
12.39

在線客服
≤1.09
19.96
15%
21.76

快包部主動(dòng)客服
≤0.04
611
34%
24.44

速遞部主動(dòng)客服（商企、同城）
≤0.13
37.36
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4.86

速遞部主動(dòng)客服（政企）
≤0.69
27.59
11%
19.04

注：采購(gòu)數(shù)量以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購(gòu)人不作承諾。以上價(jià)格為含稅單價(jià)，稅率為6%，合同履行期間如遇稅率變動(dòng)，合同不含稅金額不變，雙方根據(jù)新稅率簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
（2）服務(wù)地址：溫州市行政范圍內(nèi)；
（3）服務(wù)期1年，合同到期后由雙方協(xié)商一致，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由各級(jí)單位在本單位采購(gòu)權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購(gòu)流程規(guī)定進(jìn)行）；
（4）報(bào)價(jià)：為完成本項(xiàng)目所需的全部費(fèi)用，包含但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、人工費(fèi)（基本工資、獎(jiǎng)金、社保等）以及相關(guān)的規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用，價(jià)格含增值稅專用發(fā)票稅費(fèi)；★供應(yīng)商的報(bào)價(jià)應(yīng)不超過(guò)單項(xiàng)最高限價(jià)，超過(guò)單項(xiàng)最高限價(jià)的報(bào)價(jià)將被否決。
供應(yīng)商資格條件:
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)采購(gòu)文件第三章“評(píng)分辦法”，凡未通過(guò)資格后審的供應(yīng)商，其應(yīng)答將被否決。
1.應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，具有合法有效的登記（或注冊(cè)）證明文件；
2.注冊(cè)資本不少于100萬(wàn)元人民幣，分公司供應(yīng)商以所代表的總公司注冊(cè)資本為準(zhǔn)；
3.供應(yīng)商應(yīng)為增值稅一般納稅人，能夠開(kāi)具符合采購(gòu)人要求的增值稅專用發(fā)票
4.應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄；
5.未被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單；
6.本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加同一合同包的應(yīng)答；
7.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包；
8.對(duì)列入中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司供應(yīng)商黑名單的供應(yīng)商不允許其對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行應(yīng)答。
采購(gòu)文件的獲取方式：
凡有意參加磋商者，請(qǐng)于2021年10月13日9時(shí)00分至2021年10月15日17時(shí)00分（北京時(shí)間），獲取電子采購(gòu)文件。
采購(gòu)文件售價(jià)500元人民幣，售后不退。


聯(lián)系人：郝亮（經(jīng)理）
電話：010-58977952
手機(jī)：13146799092
傳真：010-58977952
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