【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司岳陽(yáng)市分公司主動(dòng)客服外包項(xiàng)目】招標(biāo)
聯(lián)系人：袁先生手機(jī)：13021066931 
招標(biāo)編號(hào)：THZB-YZ-202121 招標(biāo)編碼：CBL_20211105_113117255
開標(biāo)時(shí)間： 標(biāo)訊類別： 國(guó)內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司湖南省分公司
資金來(lái)源： 其它  
本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司岳陽(yáng)市分公司主動(dòng)客服外包項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：THZB-YZ-202121），招標(biāo)人為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司湖南省分公司。項(xiàng)目資金落實(shí)到位，且已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。
1、項(xiàng)目名稱:中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司岳陽(yáng)市分公司主動(dòng)客服外包項(xiàng)目
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3、項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
3.1、項(xiàng)目概況：
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中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司岳陽(yáng)市分公司主動(dòng)客服外包服務(wù)采購(gòu)，岳陽(yáng)快遞包裹主動(dòng)客服的所有環(huán)節(jié)，主要負(fù)責(zé)協(xié)議客戶的主動(dòng)服務(wù)，實(shí)時(shí)通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，異常郵件及時(shí)處理；負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的咨詢及疑難問題的解釋工作；負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行電子對(duì)賬，收集郵件理賠信息并及時(shí)與客戶溝通，達(dá)到意見一致；負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)布郵運(yùn)網(wǎng)作業(yè)計(jì)劃，通報(bào)價(jià)格以及其他政策性調(diào)整信息；負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理等工作；負(fù)責(zé)對(duì)日均發(fā)貨量達(dá)1000件及以上VIP客戶生產(chǎn)全過程，提供派駐式主動(dòng)客戶服務(wù)但不僅限于客服工作等。
3.3、控制價(jià)：
標(biāo)段 工作內(nèi)容 薪酬水平 業(yè)務(wù)量 用工量 預(yù)計(jì)年費(fèi)用規(guī)模（萬(wàn)元） 控制單價(jià)
(元/件)
一 主動(dòng)客服實(shí)施外包 4710元/月 3357萬(wàn)件 49人 263.5 0.0785元/件
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4.1、供應(yīng)商具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。投標(biāo)人必須具備滿足本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)應(yīng)包含外包服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容（如勞務(wù)外包服務(wù)、人力資源服務(wù)外包等）；如營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)僅包含勞務(wù)派遣，不符合本項(xiàng)目資質(zhì)要求。
4.2、供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項(xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票，提交書面承諾。
4.3、參加此項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄，供應(yīng)商須提供書面承諾。
4.4、被“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的、被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”網(wǎng)站列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。
4.5、未列入采購(gòu)人湖南省郵政分公司禁投名單。禁投名單包含：
（1）在湖南郵政分公司履約出現(xiàn)過嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。
（2）出現(xiàn)過紀(jì)律問題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購(gòu)中心。
4.6單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目同一標(biāo)段投標(biāo)。
4.7遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等國(guó)家法律法規(guī)。
4.8本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。本項(xiàng)目不允許分包和違法轉(zhuǎn)包。
5、招標(biāo)文件的獲取及澄清答疑發(fā)布：
5.1、請(qǐng)從2021年11月4日～2021年11月12日 17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）下載獲取招標(biāo)文件。
5.2、招標(biāo)文件每套售價(jià)400.00元，售后不退。招標(biāo)文件付費(fèi)方式：基本戶轉(zhuǎn)賬。
6.投標(biāo)截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
6.1、提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間：2021年11月26日9:30（北京時(shí)間），超過截止時(shí)間的投標(biāo)將被拒絕（☆）。
開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)：2021年11月26日9:30（北京時(shí)間）。長(zhǎng)沙市

友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生

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