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深圳市水務(wù)(集團(tuán))有限公司委托就2022-2024年度集團(tuán)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)外包項目年度服務(wù)商項目進(jìn)行招標(biāo)

發(fā)布時間 :2022-04-25 電力投標(biāo)網(wǎng)

所屬分類:重大項目

所在地區(qū):東城區(qū)招標(biāo)

關(guān) 鍵 詞:

深圳市水務(wù)(集團(tuán))有限公司委托就20 正文內(nèi)容

深圳市水務(wù)(集團(tuán))有限公司委托就2022-2024年度集團(tuán)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)外包項目年度服務(wù)商項目進(jìn)行招標(biāo)
,歡迎符合資質(zhì)要求并能提供相關(guān)服務(wù)的公司參加投標(biāo)。
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項目內(nèi)容:集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心為對外服務(wù)熱線等渠道的運(yùn)營單位,提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。對外服務(wù)熱線號碼為0755-82137777,負(fù)責(zé)集團(tuán)在深圳本地供排水運(yùn)營范圍內(nèi)的來電接聽,工單回訪、客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)推廣、滿意度調(diào)查等來電呼出,工單分派、處理和跟進(jìn)等。電子渠道包括微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端等,負(fù)責(zé)線上客服、工單分派、處理和跟進(jìn)。政務(wù)渠道包括數(shù)字化城管、市長熱線12345等,負(fù)責(zé)工單對接受理、分派、處理和跟進(jìn)。集團(tuán)現(xiàn)需將客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)熱線和部分線上業(yè)務(wù)實(shí)施業(yè)務(wù)外包,項目年度預(yù)估有效服務(wù)次數(shù)61.5496萬次。(數(shù)量僅供參考)
投標(biāo)報價的上限:
單次有效服務(wù)的單價:每次人民幣壹拾叁元捌角壹分(¥13.81元/次)
投標(biāo)人資質(zhì)要求:
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2.投標(biāo)人為獨(dú)立法人的,提供須具備工業(yè)和信息化部頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》(呼叫中心類);投標(biāo)人為非獨(dú)立法人的,需同時提供具有法人資格的上級主體出具給分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)書以及其上級主體的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》(呼叫中心類)。
3.同一服務(wù)商或者服務(wù)商集團(tuán)下屬服務(wù)公司,只允許一家參與本次投標(biāo);同一投標(biāo)人不能重復(fù)參與本次投標(biāo)。
4.投標(biāo)人信譽(yù)良好,近三年內(nèi)(近三年指2019年1月1日至投標(biāo)截止日期間),沒有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約、提供的服務(wù)沒有出現(xiàn)重大問題及安全事故。
5.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

招標(biāo)文件獲取時間:合格服務(wù)商可從2022年04月25日起至2022年05月07日期間(節(jié)假日除外)購買招標(biāo)文件。
投標(biāo)截止時間:所有投標(biāo)文件應(yīng)于2022年05月17日10:00(北京時間)之前遞交
開標(biāo)時間:2022年05月17日10:00(北京時間)


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聯(lián)系人:郝亮
手機(jī):13146799092
郵箱:1094372637@qq.com
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