??客戶聯(lián)絡(luò)中心坐席崗位外包服務(wù)采購項(xiàng)目
招標(biāo)編號：SDJC-3700-2022-003招標(biāo)人：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司山東省分公司
資金來源： 其它  投資金額：297.0萬元
招標(biāo) 
中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司山東省分公司就客戶聯(lián)絡(luò)中心坐席崗位外包服務(wù)采用競爭性磋商的方式進(jìn)行采購，擇優(yōu)選定供應(yīng)商。
一、項(xiàng)目名稱及編號
項(xiàng)目名稱：客戶聯(lián)絡(luò)中心坐席崗位外包服務(wù)采購項(xiàng)目
項(xiàng)目編號：SDJC-3700-2022-003
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擬選取2家入圍供應(yīng)商為我公司客戶聯(lián)絡(luò)中心提供勞務(wù)外包服務(wù)，包括坐席招聘、人員合同簽訂、薪酬福利發(fā)放、人員管理、用工風(fēng)險等。
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工作職責(zé)：客服電話日常運(yùn)營、咨詢與解答、跟蹤處理客戶反映的疑難問題、工單等相關(guān)工作。
合同期限：一年。
三、供應(yīng)商資格要求 
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客戶聯(lián)絡(luò)中心坐席崗位外包服務(wù)采購項(xiàng)目 1、客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)商負(fù)責(zé)我司呼入電話服務(wù)，包括坐席招聘、人員合同簽訂、薪酬福利發(fā)放、人員管理、用工風(fēng)險等，服務(wù)業(yè)務(wù)類型全面。
2、客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)商具有豐富呼叫中心外包經(jīng)驗(yàn)，能為客戶聯(lián)絡(luò)中心提供有效性高、專業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)方案及一體化、個性化服務(wù)。
3、因現(xiàn)階段我公司客戶聯(lián)絡(luò)中心人手緊缺，導(dǎo)致接通率不高，為保證客戶服務(wù)體驗(yàn)，要求外包服務(wù)商能盡快進(jìn)行人員補(bǔ)充。
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5、具備《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》；
6、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加本次采購活動，否則其報價均無效；
7、在“信用中國”(www.creditchina.gov.cn)、中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)、“信用山東”（www. creditsd.gov.cn）等網(wǎng)站中被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，不得參加本次采購活動。
8、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報價。
四、競爭性磋商文件的獲取
1、報名及磋商文件獲取時間：2022年5月20日至2021年5月29日下午5點(diǎn)（北京時間，法定節(jié)假日除外）
2、方式：供應(yīng)商可將營業(yè)執(zhí)照副本、企業(yè)資質(zhì)證書等加蓋單位公章的掃描件、單位名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等信息發(fā)送到到采購聯(lián)系人郵箱，完成以上事項(xiàng)方可視為報名成功。采購人審核報名材料及資質(zhì)后，發(fā)送競爭性磋商文件電子版。
五、響應(yīng)文件遞交截止時間及地點(diǎn)、公開報價時間及地點(diǎn)
1、響應(yīng)文件遞交截止時間：2022年5月29日17時00分
3、公開報價時間：2022年5月31日9時30分
逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的響應(yīng)文件，采購人不予受理。
注：報 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請 表 。
聯(lián)系人：李 瑞
電話：17610398736
郵箱：17610398736@163.com
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