上海中免集團三亞市內(nèi)免稅店有限公司呼叫中心客服外包業(yè)務（SITC項目編號：2102018008）招標
（招標編號：2102018008）
項目所在地區(qū)：海南省
一、招標條件
本中免集團三亞市內(nèi)免稅店有限公司呼叫中心客服外包業(yè)務已由項目審批/核準/備案
機關批準，項目資金來源為自籌資金1737.5萬元，招標人為中免集團三亞市內(nèi)免稅店有限
公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為招標。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模：服務名稱：呼叫中心客服外包業(yè)務。簡要服務需求：服務包括呼叫中心客服咨詢
類、辦理類、投訴類、回訪類、售后類處理業(yè)務外包服務。提供7*24小時運維服務、配套
的客服場地、項目必備硬件及專線設施、呼叫中心技術服務等。服務主體或門店為中免集
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中免風凰機場免稅品有限公司。服務期限自合同生效之日起一年。本項目服務單價最高限
價為38元/人/小時。預算：本項目采購總預算為人民幣1，737.5萬元，其中中免集團三亞
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幣336萬元、中免（?？冢﹪H免稅城有限公司采購預算為人民幣196萬元、中免鳳凰機場
免稅品有限公司采購預算為人民幣5.5萬元。
范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
（001）呼叫中心客服外包業(yè)務；
三、投標人資格要求
投標人應為中華人民共
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和國（不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)）境內(nèi)（簡稱“中國境內(nèi)”）具有獨立法人資格的企業(yè)
（2）投標人須具備有效的中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（含呼叫中心業(yè)務，須
提供經(jīng)營許可證復印件）；
（3）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；
（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
（5）參加采購活動前三年內(nèi)（2019年7月1日至今），在經(jīng)營活動中沒有重大違法、違規(guī)
記錄：
（6） 在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.govcn）
未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄
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（7） “國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（http：//www.gsxt.gov.cn/index.html）沒有被列
入嚴重違法失信企業(yè)名單；
（8）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段或者
未劃分標段的同一招標項目投標；
（9）法人的分支機構以自己的名義參與投標時，應提供依法登記的相關證明材料和由法人
出具的對該投標活動承擔全部直接責任的明確承諾；
（10）本項目不得轉包；
（11）本項目不得分包；
（12）本項目不接受聯(lián)合體投標。
本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2022年07月05日17時00分到2022年07月15日17時00分
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2022年07月26日10時00分
六、開標時間
開標時間：2022年07月26日10時00分
七、其他
日期：2022年7月
項目編號：2102018008
受中免集團三亞市內(nèi)免稅店有限公司的委托對下列服務進行國內(nèi)招標，現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標：服務名稱呼叫中心客服外包業(yè)務。簡要服務需求服務包括呼叫中心客服咨詢類、辦理類、投訴類、回訪類、售后類處理業(yè)務外包服務。提供7*24小時運維服務、配套的客服場地、
項目必備硬件及專線設施、呼叫中心技術服務等。服務主體或門店為中免集團三亞市內(nèi)免
稅店有限公司、海南省免稅品有限公司、中免（海口）國際免稅城有限公司、中免鳳凰機場
免稅品有限公司。服務期限自合同生效之日起一年。本項目服務單價最高限價為38元/人/
小時。預算：本項目采購總預算為人民幣1,737.5萬元，其中中免集團三亞市內(nèi)免稅店有限
公司采購預算為人民幣1,200萬元、海南省免稅品有限公司采購預算為人民幣336萬元、中
免（?？冢﹪H免稅城有限公司采購預算為人民幣196萬元、中免鳳凰機場免稅品有限公司
采購預算為人民幣5.5萬元。
2本次招標的合格投標人應同時滿足下列資格要求：
注：報 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
聯(lián)系人：李 瑞
電話：17610398736
郵箱：17610398736@163.com
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