中國(guó)電信股份有限公司云南百事通信息分公司114呼叫中心業(yè)務(wù)外包及信息采集業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（二次）招標(biāo)
創(chuàng)建時(shí)間日期：
2022-07-0517:34:50

招標(biāo)文件發(fā)售起始時(shí)間：
2022-07-0608:30:00
招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間：
2022-07-1217:30:00

終止：
否

本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司云南百事通信息分公司114呼叫中心業(yè)務(wù)外包及信息采集業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（二次），招標(biāo)人為中國(guó)電信股份有限公司云南百事通信息分公司，項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
（1）向招標(biāo)人提供7×24（小時(shí)/天）的人工話務(wù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)及管理服務(wù)；負(fù)責(zé)114人工座席受理的客戶咨詢等呼入業(yè)務(wù)的人工服務(wù)及信息查詢等有關(guān)的電信話務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)，包括：投訴舉報(bào)熱線話務(wù)服務(wù)、話務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及管理服務(wù)。
（2）對(duì)信息選擇、收集的過(guò)程，可根據(jù)信息類型設(shè)立與之相應(yīng)的、合理有效的信息源、信息采集渠道及方式。即投標(biāo)人利用專職的信息采集隊(duì)伍，通過(guò)上門采集核對(duì)、電話核對(duì)、媒體采集（網(wǎng)絡(luò)、展覽會(huì)、報(bào)刊雜志等）的方式獲取客戶、門址、樓宇/市場(chǎng)等信息。
1.2招標(biāo)內(nèi)容
（1）項(xiàng)目預(yù)估金額為517.33萬(wàn)元（含稅總價(jià)），實(shí)際結(jié)算金額以實(shí)際發(fā)生金額為準(zhǔn)。
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（3）服務(wù)期：自2022年9月1日起至2023年8月31日止。
（4）服務(wù)質(zhì)量要求：投標(biāo)人提供相應(yīng)的服務(wù)滿足招標(biāo)人的業(yè)務(wù)要求，詳見技術(shù)規(guī)范書。

序號(hào)
涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類

1
服務(wù)



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1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)見下表，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

序號(hào)
項(xiàng)目
分項(xiàng)
最高含稅單價(jià)限價(jià)（元）

1
114呼叫中心業(yè)務(wù)
114號(hào)碼查詢及創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣網(wǎng)址發(fā)送
0.29

2
綜合信息查詢
0.50

3
QQ、易信、微信客服、咨詢受理
0.50

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用戶滿意度調(diào)查、信息核對(duì)、民意調(diào)查、其他外呼等
1.00

5
預(yù)訂綜合信息查詢
0.50

6
預(yù)訂成單
2.85

7
社會(huì)熱線應(yīng)答及處理
0.85

8
短信全能搜（人工協(xié)查）
0.20

9
信息采集業(yè)務(wù)
BTE綜合信息采集更新
2.00

10
號(hào)百產(chǎn)品綜合信息采編
2.00

11
全省普通政企信息采集
5.00

12
全省POI地址匹配
0.45

13
全省POI內(nèi)業(yè)采集
5.00

14
全省采編維政企信息維護(hù)
1.50

15
全省采編維政企信息更新
0.40

16
全省CRM政企數(shù)據(jù)處理
0.25

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全省CRM個(gè)人數(shù)據(jù)處理
0.005

2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件。如投標(biāo)人為分公司，除上述資質(zhì)證書外，需另附總公司由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件及總公司對(duì)于分公司在本項(xiàng)目投標(biāo)的授權(quán)。其他依法登記注冊(cè)的組織須提供相應(yīng)登記注冊(cè)證明材料。
2.1.2投標(biāo)人2019年1月1日至投標(biāo)截止日在全國(guó)范圍內(nèi)具有至少1個(gè)呼叫中心話務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類項(xiàng)目業(yè)績(jī)（呼叫類、渠道類業(yè)務(wù)），且合同累計(jì)金額不得低于400萬(wàn)元。
須提供合同全本或合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件。合同關(guān)鍵頁(yè)包含：合同首頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、金額頁(yè)、簽字或蓋章頁(yè)等，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，無(wú)合同簽訂時(shí)間的，以合同內(nèi)容中可識(shí)別的合同執(zhí)行時(shí)間（如“XX年度XX合同”）為準(zhǔn)。提供框架合同作為證明材料的，須同時(shí)提供框架合同及對(duì)應(yīng)的訂單或發(fā)票或其他結(jié)算單據(jù)，框架合同的金額以訂單或發(fā)票或其他結(jié)算單據(jù)金額為準(zhǔn)，否則視為無(wú)效合同證明材料。
2.1.3投標(biāo)人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，業(yè)務(wù)種類須包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須包含本項(xiàng)目所在地。須提供國(guó)家通信主管部門頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件；未按要求提供證明材料的視為不具備相應(yīng)資質(zhì)。
2.1.4投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2022年7月6日至2022年7月12日，每日上午08時(shí)30分至下午17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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