云南省12345熱線呼叫中心服務(wù)外包招標(biāo)
招標(biāo)編號： 招標(biāo)編碼：CBL_20220831_106026706
開標(biāo)時間：2022-09-21 標(biāo)訊類別： 國內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司
資金來源： 其它  
本招標(biāo)項目為云南省12345熱線呼叫中心服務(wù)外包項目，（招標(biāo)編號：YNDXZBG20220812116），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項目概況
（1）提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)，受理、解答或派單轉(zhuǎn)辦涉及省平臺的企業(yè)和群眾訴求（包括但不限于12345熱線各平臺通過三方轉(zhuǎn)接或辦理系統(tǒng)轉(zhuǎn)至省平臺的話務(wù)訴求和辦件，以及12345熱線互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、中國政府網(wǎng)留言系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)渠道接收到的企業(yè)和群眾訴求）；
（2）對全省12345熱線（包括保留話務(wù)座席雙號并行的熱線和分中心）企業(yè)和群眾有效話務(wù)訴求進(jìn)行質(zhì)檢（調(diào)取話務(wù)錄音、評價話務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量）；
（3）對全省12345熱線（包括保留話務(wù)座席雙號并行的熱線和分中心）企業(yè)和群眾話務(wù)訴求派單轉(zhuǎn)辦辦結(jié)工單（12345熱線辦理系統(tǒng)內(nèi)工單）進(jìn)行回訪；
（4）對12345熱線質(zhì)量管理以及辦理系統(tǒng)內(nèi)超期工單進(jìn)行督辦；
（5）提出知識點更新維護(hù)建議，推送最新政策和熱點問題答復(fù)口徑、及時更新專業(yè)知識庫；
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（7）協(xié)助組織省直部門辦理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
（8）組織12345熱線省平臺和各州、市平臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
（9）協(xié)助提供重點部門熱線數(shù)據(jù)畫像；
（10）提供輿情簡報、輿情專報和工作總結(jié)；
（11）按照工作要求正確處置和及時上報社會重大、突發(fā)、應(yīng)急或群體性事件及其他應(yīng)報事項；
（12）提供其他服務(wù)事項等。
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（1）招標(biāo)預(yù)估規(guī)模：項目預(yù)估金額為1884.35萬元（含稅總價），實際結(jié)算金額以實際發(fā)生金額為準(zhǔn)。
（2）項目實施地點：昆明市
（3）服務(wù)期：2022.10.1-2025.6.16，共計32.5個月。
（4）服務(wù)質(zhì)量要求：投標(biāo)人提供相應(yīng)的服務(wù)滿足招標(biāo)人的業(yè)務(wù)要求，詳見技術(shù)規(guī)范書。
序號 涉及的主要評估產(chǎn)品品類

1 服務(wù)
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1.3本項目不劃分標(biāo)包。
1.4本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價見下表，投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。
序號 報價項目 最高含稅單價限價（元）
1 話務(wù)接通次數(shù)（通） 1.04
2 話務(wù)呼出次數(shù)（通） 1.04
3 立即辦結(jié)（件） 6.28
4 短消息服務(wù)（條） 1.00
5 協(xié)調(diào)、交辦后辦結(jié)（件） 7.25
6 案件審核歸檔（件） 6.70
7 質(zhì)檢（件） 4.85
8 知識信息采集（條） 3.60
9 知識點發(fā)布（條） 3.60
10 不滿意回訪（件） 5.14
11 辦件效能調(diào)查（件） 6.20
12 省級以上網(wǎng)絡(luò)訴求受理（件） 9.80
13 現(xiàn)場業(yè)務(wù)培訓(xùn)（次） 1200.00
14 培訓(xùn)課件制作（件） 1000.00
15 培訓(xùn)考卷制作（份） 1000.00
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17 運營報告（期） 900.00
18 難點問題專項報告（期） 2000.00
19 輿情監(jiān)測分析（件） 2.25
20 超期案件催辦一次（件） 3.57
21 超期案件催辦二次（件） 3.57
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件。如投標(biāo)人為分公司，除上述資質(zhì)證書外，需另附總公司由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件及總公司對于分公司在本項目投標(biāo)的授權(quán)。其他依法登記注冊的組織須提供相應(yīng)登記注冊證明材料。
2.1.2投標(biāo)人2020年1月1日至投標(biāo)截止日在全國范圍內(nèi)具有至少1個呼叫中心話務(wù)業(yè)務(wù)運營類項目業(yè)績（呼叫中心、銀行熱線、政務(wù)熱線、電話營銷類等，不含技術(shù)類），且合同累計金額不得低于500萬元。
須提供合同全本或合同關(guān)鍵頁復(fù)印件。合同關(guān)鍵頁包含：合同首頁、內(nèi)容頁、金額頁、簽字或蓋章頁等，以合同簽訂時間為準(zhǔn)，無合同簽訂時間的，以合同內(nèi)容中可識別的合同執(zhí)行時間（如“XX年度XX合同”）為準(zhǔn)。提供框架合同作為證明材料的，須同時提供框架合同及對應(yīng)的訂單或發(fā)票或其他結(jié)算單據(jù)，框架合同的金額以訂單或發(fā)票或其他結(jié)算單據(jù)金額為準(zhǔn)，否則視為無效合同證明材料。
2.1.3投標(biāo)人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)種類須包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須包含本項目所在地；須提供國家通信主管部門頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》復(fù)印件；如覆蓋范圍不包括本項目所在地的，須承諾自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起20個自然日內(nèi)覆蓋本項目所在地，須另附加蓋單位章的承諾書。
2.1.4投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（投標(biāo)截止時間前36個月）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時間前60個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時間前60個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時間:2022年9月1日08時30分至2022年9月6日17時30分（北京時間，下同）。
4.2招標(biāo)文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：2022年9月21日9時30分。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機(jī)：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com