中國郵政集團(tuán)有限公司珠海市分公司客服工單業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告



　　本采購項(xiàng)目為中國郵政集團(tuán)有限公司珠海市分公司客服工單業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目（第二次）項(xiàng)目資金由采購人自籌，資金已落實(shí)?，F(xiàn)進(jìn)行公開競(jìng)爭(zhēng)性磋商，有意向的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）可前來應(yīng)答。
1、項(xiàng)目概況
1.1采購預(yù)算：含稅預(yù)算30萬元/年，據(jù)實(shí)結(jié)算。
1.2：分包情況：本項(xiàng)目不劃分采購包，1家供應(yīng)商成交。
1.3采購內(nèi)容
擬采購服務(wù)商為采購人提供客服工單業(yè)務(wù)服務(wù)，服務(wù)的范圍包括但不僅限于以下業(yè)務(wù)：
（1）查詢處理服務(wù)
①負(fù)責(zé)處理郵政客戶的咨詢、查詢、催收催投催信息反饋、投訴處理、工單處理等問題，確保客戶滿意。
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③負(fù)責(zé)11183判責(zé)工單的細(xì)化、申訴等工作。
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（3）服務(wù)區(qū)域：全市
（4）客服服務(wù)時(shí)間：遵守郵政客服服務(wù)時(shí)間（365×11小時(shí)服務(wù)，每天的服務(wù)時(shí)間為8:00至19:00）
（5）具體外包服務(wù)項(xiàng)目、范圍如下：

　　序號(hào)　　類別
　　1　　重點(diǎn)客戶支撐
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　　3　　185工單處理（非政務(wù)）
　　4　　185工單處理（政務(wù)）
　　5　　協(xié)查工單處理與反饋
　　6　　直派調(diào)度處理與完案
　　7　　卡函直派調(diào)度處理與反饋
　　8　　判責(zé)單細(xì)化
　　9　　判責(zé)單申訴
　　10　　主導(dǎo)工單完案
1.2合同期限：1年，具體起止時(shí)間以采購人確認(rèn)為準(zhǔn)。
2、供應(yīng)商資格要求
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2.2供應(yīng)商具有較完善的內(nèi)部管理制度（包括安全管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營管理、勞動(dòng)用工、薪酬福利、績效管理等方面，具備較為成熟的管理能力）及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有滿足本項(xiàng)目服務(wù)需求的履約能力。
2.3供應(yīng)商須能開具增值稅專用發(fā)票。注：供應(yīng)商需提供稅局相關(guān)證明文件或2022年以來開具的增值稅專用發(fā)票樣本復(fù)印件。
2.4供應(yīng)商應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄。（注：供應(yīng)商須提供書面承諾）
2.5供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。（注：供應(yīng)商須提供信用中國查詢結(jié)果截圖，最終評(píng)審以當(dāng)日在網(wǎng)上查詢結(jié)果為準(zhǔn)）
2.6不能存在以下情況之一：
（1）被中國郵政集團(tuán)有限公司或其下屬單位列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；
（2）供應(yīng)商與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
（3）近三年與采購人發(fā)生合同糾紛的供應(yīng)商及與其存在控股、管理關(guān)系的不同單位供應(yīng)商。
（注：供應(yīng)商須提供書面承諾）
2.7本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，不允許分包、轉(zhuǎn)包。
3、資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其應(yīng)答將被否決。
4、競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的獲取
磋商文件售賣時(shí)間為2022年09月07日15時(shí)00分至2022年09月13日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。

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