中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客服外包服務(wù)項(xiàng)目（包2信用卡客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)）招標(biāo)
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司委托就中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客服外包服務(wù)項(xiàng)目（包2信用卡客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)）采用招標(biāo)形式進(jìn)行采購(gòu)。本項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)，具備招標(biāo)條件，特邀請(qǐng)有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.招標(biāo)內(nèi)容、規(guī)模和范圍：采購(gòu)內(nèi)容為信用卡客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，服務(wù)期限截至2025年12月31日，具體內(nèi)容如下：

　　包號(hào)　　服務(wù)內(nèi)容　　預(yù)估坐席月累平人數(shù)（2023年）　　預(yù)估坐席月累平人數(shù)（2024年）　　預(yù)估坐席月累平人數(shù)（2025年）
　　包2　　信用卡客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)　　322　　462　　558
2.投標(biāo)人資格要求
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2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)。
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2.1.4投標(biāo)人擬為本項(xiàng)目提供的貨物及其配套服務(wù)均須符合國(guó)家、招標(biāo)人規(guī)定的資格條件和相關(guān)要求。保證其投標(biāo)文件中的全部?jī)?nèi)容均為真實(shí)、有效的。須單獨(dú)提供承諾函。
2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體。
2.1.6本次招標(biāo)不接受代理商。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
2.2.1投標(biāo)人被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
2.2.2投標(biāo)人財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
2.2.3投標(biāo)人或其投標(biāo)產(chǎn)品/服務(wù)被列入招標(biāo)人供應(yīng)商管理灰名單或黑名單，且在禁入期內(nèi)被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
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2.2.5投標(biāo)人近三年內(nèi)被相關(guān)行業(yè)主管部門或行政主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
2.2.6投標(biāo)人（含其母子公司、關(guān)聯(lián)公司）在郵儲(chǔ)銀行或郵政集團(tuán)采購(gòu)供貨或服務(wù)中有不良記錄的，其貨物或服務(wù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量或安全問(wèn)題且未妥善解決的；
2.2.7投標(biāo)人在近三年內(nèi)有違背社會(huì)責(zé)任事件被媒體曝光且造成惡劣影響的。
2.3投標(biāo)人與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
2.4投標(biāo)人其他資格要求
2.4.1投標(biāo)人須具有覆蓋范圍為全國(guó)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證）。
2.4.2投標(biāo)人應(yīng)具有有效的質(zhì)量管理體系認(rèn)證（ISO9001系列）和信息安全管理體系認(rèn)證（ISO27001系列）證書，并提供證明文件。
2.4.3投標(biāo)人自2019年1月1日至今，具備與六大國(guó)有銀行或全國(guó)性股份制商業(yè)銀行的呼叫類客服外包項(xiàng)目合作案例，須提供合同復(fù)印件等相關(guān)證明材料。
2.5投標(biāo)人應(yīng)遵守法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.獲取招標(biāo)文件
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2022年9月30日至2022年10月12日，每日上午9:00-下午17:00（北京時(shí)間，下同）。
4.2招標(biāo)文件每套售價(jià)人民幣伍佰元（￥500元）整，售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2022年10月25日10時(shí)00分（北京時(shí)間）。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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