蘇州市城市管理局互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類運營維護磋商招標

一、項目基本情況
1.項目編號：
2.項目名稱：互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類運營維護服務
3.采購方式：競爭性磋商
4.預算金額：人民幣壹佰萬元整（￥1000000）
5.最高限價：人民幣壹佰萬元整（￥1000000）
6.合同履行期限：自合同簽訂之日起壹年
7.采購需求：
蘇州市城管局“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類”平臺，是全市范圍內(nèi)提供垃圾分類宣傳、引導、回收的服務性平臺，平臺于2018年建設投入運行，至今已正常運行4年。為保證平臺在蘇州全市范圍（張家港、常熟、太倉、昆山、吳江區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、姑蘇區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新區(qū)，以下簡稱“10個板塊”）穩(wěn)定運行，向全市市民提供優(yōu)質的垃圾分類回收服務，提高居民垃圾分類積極性，現(xiàn)需要采購服務如下。
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當前，“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類”平臺在微信、支付寶、蘇周到等多渠道提供垃圾分類相關服務，為提升垃圾分類互聯(lián)網(wǎng)平臺的服務效能，對“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類”平臺、“分易分”平臺的功能模塊進行梳理后，將“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類”平臺主體功能可回收物預約回收、大件垃圾預約回收、信息查詢與“分易分”平臺的分類詞典、活動預約進行整合，將整合后的功能模塊接入到蘇周到、蘇州微城管，五大功能模塊為可回收物預約回收、大件垃圾預約回收、信息查詢（含清潔屋信息）、分類詞典、活動預約。同時，根據(jù)計劃安排，對部分原有服務渠道和功能模塊進行關停，對蘇周到、微城管平臺各功能模塊進一步優(yōu)化提升。
（二）平臺運營服務
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1.可回收物及大件垃圾預約回收運營管理服務
通過“線上下單，預約上門”方式，在全市范圍（10個板塊）實現(xiàn)可回收物（包括廢紙、塑料、金屬等可回收物，以及冰箱、洗衣機、電腦、空調等舊家電）及大件垃圾（包括床、沙發(fā)、桌椅等）預約回收。
（1）線下管理服務
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隊伍管理。對平臺上現(xiàn)有的可回收物收運隊伍及大件垃圾收運隊伍進行日常監(jiān)督與管理（平臺當前已有70余支可回收物收運隊伍和55支大件垃圾收運隊伍），對新加入和退出平臺的隊伍進行管理，管理內(nèi)容包括但不限于資格審核、材料審核、賬戶信息管理等。
培訓服務。提供詳細切實可行的培訓方案，內(nèi)容包括但不限于培訓方式、培訓內(nèi)容、培訓頻次等；對所有進入平臺的收運隊伍提供培訓服務，提供培訓資料等。
價格體系維護。實現(xiàn)對蘇州市10個板塊可回收物回收價格差異化制定和管理。每周根據(jù)市場動態(tài)對價格進行調整，價格波動較大時進行實時調整。
綜合監(jiān)管與評價。對平臺下單、接單、上門回收、訂單完結等情況進行監(jiān)管，對平臺收運隊伍進行監(jiān)管，包括但不限于對其運營配置（車輛投入、人員投入等）、服務狀況、接單時效等。通過對平臺的全流程監(jiān)管、居民投訴建議、考評結果等情況，以及對收運隊伍的抽檢、定期巡檢等，形成對全市（10個板塊）收運隊伍的綜合服務評價，每3個月完成1次收運隊伍排名和評價報告。
（2）線上管理服務
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客服要求。提供至少1名專職客服人員，對居民使用平臺中遇到的問題及投訴進行解答、處理與反饋，響應時間不超過12小時，詳細記錄咨詢、建議等相關信息，及時反饋采購單位，并按采購單位要求作出相關調整。
資金監(jiān)管要求。對平臺收運服務產(chǎn)生的資金流的管理，包括資金賬戶維護管理、資金管理等內(nèi)容。
2.信息查詢服務及管理
（1）信息查詢
提供垃圾分類詞典（四國語言版本）、分類小區(qū)信息查詢、清潔屋信息查詢（位置、開放時間等）、居民源廢藥品投放點查詢、垃圾分類資料查詢與下載等功能，服務期內(nèi)須定期更新相關數(shù)據(jù)。垃圾分類詞典需提供不少于20000個詞條，辭典查詢配備中、英、日、韓四國語言。
（2）清潔屋信息采集及展示
完成全市十個板塊現(xiàn)有“三定一督”小區(qū)（5198個）所有垃圾分類清潔屋（亭）基礎信息采集，采集信息內(nèi)容包括但不限于區(qū)域信息（區(qū)-街道-社區(qū)）、小區(qū)出入口定位、門頭及清潔屋（亭）圖片、清潔屋（亭）定位、清潔屋開放時間段等。
為全市所有“三定一督”小區(qū)的每個清潔屋（亭）配備專屬二維碼，使用蘇周到或微信掃碼即可展示清潔屋詳細信息，包括位置、開放時間段、是否為過時投放點等，二維碼牌需采用塑料、金屬等材質，以保證三年以上使用壽命。
3.線下報名預約報名服務及管理
提供“小蜜蜂”垃圾分類大講堂用戶預約功能，“小蜜蜂”講師風采展現(xiàn)及日常管理功能，“小蜜蜂”志愿者前端在線申請、后臺審核資格功能，并指定專人及時對預約訂單進行接單、派單，對申請信息進行審核，保證服務功能穩(wěn)定運行，如出現(xiàn)問題需及時修復。
提供垃圾分類宣教體驗中心用戶預約功能、“垃圾去哪兒”環(huán)衛(wèi)體驗之旅預約功能。專人及時整理預約訂單，電話預約及時錄入平臺，根據(jù)預約情況聯(lián)系、對接參觀機構和現(xiàn)場接待講解人員，提供電話客服服務，跟蹤預約人對服務的評價。保證服務功能穩(wěn)定運行，如出現(xiàn)問題需及時修復。
4.基礎數(shù)據(jù)管理與分析
（1）數(shù)據(jù)備份
對服務期內(nèi)所有服務數(shù)據(jù)進行保存及備份，備份時間不少于12個月；對采購單位提出的其他備份需求予以響應。
（2）數(shù)據(jù)更新維護
對平臺基礎數(shù)據(jù)定期進行更新維護，包括但不局限于“三定一督”居民小區(qū)、清潔屋數(shù)量及位置、居民源廢藥品投放點數(shù)量及位置、資料查詢與下載等信息。
（3）數(shù)據(jù)分析
使用平臺數(shù)據(jù)制作工作報告，包含周報、季報、年報，主要內(nèi)容包括注冊情況、訂單情況、客訴情況、數(shù)據(jù)分析、運營意見等；通過數(shù)據(jù)分析，形成對全市（10個板塊）線下收運工作開展情況的分析報告并提出整改意見。具體見磋商文件第四章。
二、供應商的資格要求
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
供應商應當具備下列條件：
（1）具有獨立承擔民事責任的能力；
（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；
（3）具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；
（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
（5）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；
（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目專門面向中小企業(yè)采購，供應商必須提供《中小企業(yè)聲明函》或《殘疾人福利性單位聲明函》或由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局（含新疆生產(chǎn)建設兵團）出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件。
3.本項目的特定資格要求：無
4.聯(lián)合體及轉包、分包：本項目不接受聯(lián)合體，不得轉包、分包本項目。
三、報名及獲取采購文件
（一）報名截止時間：2022年10月24日。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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