中國(guó)民生銀行股份有限公司中心客戶服務(wù)部2023年客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
 網(wǎng)絡(luò)通訊計(jì)算機(jī) 北京2022-12-02

招標(biāo)編號(hào)：TH-MB2022010115 招標(biāo)編碼：CBL_20221202_106265565
開標(biāo)時(shí)間：2022-12-16 標(biāo)訊類別： 國(guó)內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：中國(guó)民生銀行股份有限公司
資金來源： 其它 
一、征詢項(xiàng)目概要及要求：詳見本邀請(qǐng)之《征詢項(xiàng)目概要匯總表》
（1）征詢項(xiàng)目名稱：中心客戶服務(wù)部2023年客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
（2）項(xiàng)目編號(hào)：TH-MB2022010115
（3）征詢內(nèi)容：委托中選供應(yīng)商,通過其招募一定數(shù)量的、符合征詢方要求的外包坐席，為民生持卡人或非持卡人提供7*24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，以及經(jīng)營(yíng)客戶相關(guān)工作。本項(xiàng)目采用駐場(chǎng)外包模式，由中心提供設(shè)備和場(chǎng)地，中選供應(yīng)商派駐外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，通過中心系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。具體詳見征詢文件第三部分征詢要求。
（4）中選人數(shù)量：入圍5家供應(yīng)商
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二、合格響應(yīng)方資格標(biāo)準(zhǔn)：詳見本邀請(qǐng)之《征詢項(xiàng)目概要匯總表》
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（1）響應(yīng)方應(yīng)為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，能夠承擔(dān)民事責(zé)任，有生產(chǎn)或供應(yīng)能力的單位或自然人（如響應(yīng)方為企業(yè)，須在響應(yīng)文件中提供行政管理部門頒發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋響應(yīng)方公章；如響應(yīng)方為事業(yè)單位，應(yīng)提供有效的事業(yè)單位法人證書復(fù)印件并加蓋響應(yīng)方公章；如響應(yīng)方為非企業(yè)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)提供執(zhí)業(yè)許可證等證明文件復(fù)印件加蓋響應(yīng)方公章；如響應(yīng)方是自然人，應(yīng)提供有效的自然人明）。
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（3）響應(yīng)方須具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（須在響應(yīng)文件中提供經(jīng)的近三年財(cái)務(wù)報(bào)告復(fù)印件，至少包括經(jīng)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、流量表，財(cái)務(wù)報(bào)告經(jīng)過的證明材料；或其基本銀行出具的資信證明、擔(dān)保函），自然人提供征信報(bào)告。
（4）響應(yīng)方須具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，須根據(jù)采購文件要求提供相關(guān)證明材料。
（5）響應(yīng)方必須依法繳納社會(huì)保障資金、依法納稅，需提供以下證明材料，自然人除外。
①提供近一年內(nèi)任意一個(gè)月的社會(huì)保障繳費(fèi)憑證或銀行回單（復(fù)印件加蓋單位公章）。
說明：響應(yīng)方必須是依法繳納社會(huì)保障資金的單位；國(guó)家、地方社會(huì)保障管理部門或者其他相關(guān)管理部門對(duì)社會(huì)保障資金繳納（如免繳）有特別政策的，必須提供相關(guān)政策文件復(fù)印件以及響應(yīng)方相關(guān)政策文件的證明文件。
②提供近一年內(nèi)任意一個(gè)月的企業(yè)依法繳納稅收的完稅證明或銀行回單（復(fù)印件加蓋單位公章）。
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（6）響應(yīng)方在本項(xiàng)目響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間近3年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄（包括響應(yīng)方因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰），未被列入嚴(yán)重違法失信名單、經(jīng)營(yíng)異常名錄、稅收違法黑名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單等，須在響應(yīng)文件中提供紙質(zhì)承諾并加蓋響應(yīng)方公章。
注：民生銀行或其代理機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目評(píng)審時(shí)，將現(xiàn)場(chǎng)查詢響應(yīng)方在“信用中國(guó)”（ www.creditchina.gov.cn）和國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn，僅適用于查詢企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、個(gè)體戶等市場(chǎng)主體信用報(bào)告）的全套“信用信息報(bào)告”，以及“中國(guó)政府采購網(wǎng)”（ http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/）的“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”，并依據(jù)查詢結(jié)果確定是否符合采購文件要求。查詢方法詳見采購文件內(nèi)說明。
（7）響應(yīng)方在與民生銀行合作（如有）的項(xiàng)目履約過程中，沒有合同違約、泄露民生銀行商業(yè)秘密或技術(shù)秘密等非息等事件（須在響應(yīng)文件中提供承諾函并加蓋響應(yīng)方公章）；未被民生銀行暫停、或禁止參加采購活動(dòng)。
（8）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。
（9）年限不少于3年，資金不少于1000萬元。
（10）具有同類服務(wù)項(xiàng)目承攬經(jīng)驗(yàn)，提供相關(guān)證明（須提供合同復(fù)印件等有效證明材料，包括但不限于顯示采購內(nèi)容的相關(guān)頁、簽字蓋章頁并加蓋響應(yīng)方公章）。
（11）響應(yīng)方須具有ISO9000認(rèn)證資格。
三、征詢文件的發(fā)售：
（1）發(fā)售時(shí)間：2022年12月02日至2022年12月09日，每天上午9:00至12:00時(shí)，下午13:00至17:00時(shí)（北京時(shí)間），節(jié)假日除外。
（2）本項(xiàng)目報(bào)名采取電子郵件方式報(bào)名。有意向的征詢響應(yīng)方可自發(fā)售時(shí)間內(nèi)提供下列有效電子版購買征詢文件：1）有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2）如為法定代表人報(bào)名請(qǐng)?zhí)峁┓ǘù砣嗣魑募?；如為被授?quán)人報(bào)名須提供法定代表人授權(quán)委托書、被授權(quán)人；3）標(biāo)書款匯款底單。（以上材料均需提供復(fù)印件并加蓋單位公章。征詢響應(yīng)方提供的資料不全或不符合要求，其報(bào)名將被拒絕。）注意：以上如處于、補(bǔ)證、換發(fā)中，征詢響應(yīng)方須出示該頒發(fā)部門或相應(yīng)主管部門有效證明文件。請(qǐng)將以上內(nèi)容發(fā)送至并注明所報(bào)項(xiàng)目名稱及聯(lián)系方式，報(bào)名合格后同時(shí)發(fā)售征詢文件。征詢文件售價(jià)人民幣300.00元，不退。未按本公告要求購買征詢文件的響應(yīng)方，征詢方不予受理。
文件售價(jià)：人民幣300.00元
四、征詢響應(yīng)文件的遞交：
（1）響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間：2022年12月16日09時(shí)30分(北京時(shí)間)
注：報(bào) 名 請(qǐng) 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請(qǐng) 表 。
聯(lián)系人：李 瑞
電話：17610398736
郵箱：17610398736@163.com
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