2023桌面運維、IT 服務(wù)臺人員外包招標(biāo)
招標(biāo)編號：GGZB22-DML021
項目所在地：北京市
1．招標(biāo)條件
1.1 北京福田戴姆勒汽車有限公司擬對 2023 桌面運維、IT 服務(wù)臺人員外包項目[項目編號：GGZB22-DML021]進(jìn)行公開招標(biāo)采購，項目資金為自籌資金，資金情況已落實，現(xiàn)已具備招標(biāo)條件，歡迎國內(nèi)合格的潛在投標(biāo)人參加本次國內(nèi)公開招標(biāo)采購活動。
2．項目名稱與招標(biāo)范圍
2.1 本招標(biāo)項目名稱：2023 桌面運維、IT 服務(wù)臺人員外包項目
2.2 招標(biāo)項目概況：隨著業(yè)務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)的不斷增多，福田戴姆勒公司于 2013 年建設(shè)了 IT服務(wù)臺，以此提高用戶滿意度和桌面運維人員對相關(guān)事件的響應(yīng)速度。公司桌面運維服務(wù)、IT服務(wù)臺采用的是第三方服務(wù)外包的方式。根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀需對此業(yè)務(wù)重新招投標(biāo)，選擇桌面運維、IT 服務(wù)臺服務(wù)商。
2.3 項目目標(biāo)：以 IT 服務(wù)臺作為 IT 事件統(tǒng)一入口，高效快捷解決用戶提報的各類 IT 事件、
完成客戶滿意度回訪。提高 IT 日常運維的服務(wù)水平及管理水平。滿足福田戴姆勒公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求。
2.4 項目工作內(nèi)容：
2.4.1 桌面運維工作內(nèi)容
序號 業(yè)務(wù)類別 工作內(nèi)容 備注
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2 硬件維護公司 IT 類設(shè)備硬件的故障處理，包括故障的檢測、配件的更換等，設(shè)備的送修等。
3 網(wǎng)絡(luò)運維公司匯聚層、接入層及桌面端網(wǎng)絡(luò)的運維管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)故障解決、設(shè)備的配置管理等。
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5 會議系統(tǒng)運維公司會議系統(tǒng)的運維管理，主要負(fù)責(zé)會議系統(tǒng)的日常巡檢、一般故障處理、重大會議、直播會議等支持及硬件故障報修等。
6 桌面系統(tǒng)運維負(fù)責(zé)日常 SCCM、準(zhǔn)入、IDM、VPN、AD、EDR、SIP、上網(wǎng)行為管理、Callcenter、智慧園區(qū)、堡壘機系統(tǒng)等終端運維系統(tǒng)的管理及維護工作。
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8 弱電施工按照甲方要求監(jiān)督第三方弱電施工及質(zhì)量驗收。
9 基礎(chǔ)設(shè)施運維按照甲方要求負(fù)責(zé)機房、智慧園區(qū)、堡壘機等基礎(chǔ)設(shè)施日常運維工作。
10 內(nèi)控工作按照甲方要求負(fù)責(zé)信息技術(shù)部內(nèi)部管控等相關(guān)工作。
11 臨時性工作按照甲方要求配合信息技術(shù)部完成終端桌面、網(wǎng)絡(luò)、安全等 IT 運維相關(guān)工作。
2.4.2 IT 服務(wù)臺工作內(nèi)容
序號 業(yè)務(wù)類別 具體內(nèi)容 備注
1 IT 服務(wù)臺坐席負(fù)責(zé)熱線電話（含值班手機）的接聽，并在 ITSM 系統(tǒng)記錄工單信息負(fù)責(zé)記錄所有 IT 相關(guān)事件、服務(wù)請求、需等內(nèi)容詳細(xì)信息，進(jìn)行分類并設(shè)定優(yōu)先級別。負(fù)責(zé)事件及服務(wù)請求的初步調(diào)查和診斷，并可能的情況下第一時間解決事件/服務(wù)請求，可使用遠(yuǎn)程、電話指導(dǎo)等解決簡單的問題。
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2 IT 服務(wù)臺組長兼坐席負(fù)責(zé)服務(wù)臺人員的日常管理工作，如考勤、輪崗安排、日常工作例會、技術(shù)例會及工作安排等。負(fù)責(zé)服務(wù)臺人員的培訓(xùn)和技能提升。負(fù)責(zé)服務(wù)臺人員的工作評估和績效管理。負(fù)責(zé)對服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大事件、突發(fā)事件等情況，按照流程及時上報和處理，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。負(fù)責(zé)技術(shù)知識的管理，引導(dǎo)大家積累技術(shù)知識，收集技術(shù)問題，定期完善修訂技術(shù)手冊。負(fù)責(zé)流程制度的宣貫落地執(zhí)行。對服務(wù)臺的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)服務(wù)周報、月報、季報、年報的數(shù)據(jù)收集、分析并按時提交服務(wù)報告。負(fù)責(zé)熱線電話高峰時，熱線電話的接聽工作。負(fù)責(zé)全渠道 IT 服務(wù)臺系統(tǒng)的日常運維工作，以及考勤、培訓(xùn)、語音及文本知識庫維護更新及管理。定期組織服務(wù)臺例會，分析、歸納總結(jié)工單情況，識別高頻率、高風(fēng)險、高緊急等工單，牽頭制定解決方案及監(jiān)督落實。負(fù)責(zé)對現(xiàn)行流程、制度存在的問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)并提出優(yōu)化或改善建議。負(fù)責(zé)文本、語音機器人系統(tǒng)日常運維工作。負(fù)責(zé)其他甲方要求的，與 IT 服務(wù)臺相關(guān)的工作。參與支持線工程師的考核。2.5 資格審查方式：本項目采用資格后審。
3．投標(biāo)人資格要求
3.1 投標(biāo)人須具備獨立法人資格（提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章），遵守國家法律、行
政法規(guī)，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，并具備履行合同的能力、資格和良好的履行合同的記錄。3.2 法定代表人或?qū)嶋H控制人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司及其全資子公司、控股公司，不得同時參加本招標(biāo)項目投標(biāo)。3.3 投標(biāo)人的法定代表人、授權(quán)人、股東、實際控制人及利害關(guān)系人等與招標(biāo)人在職副經(jīng)理級及以上人員以及招標(biāo)部門相關(guān)人員無直系親屬關(guān)系和直接經(jīng)濟關(guān)系。3.4 投標(biāo)人不存在下列情形：①被責(zé)令停業(yè)的；②被暫停或取消投標(biāo)資格的；③財產(chǎn)被接管或凍結(jié)的；④在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約或重大質(zhì)量問題的；⑤被“信用中國”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人；⑥重大兼并與重組、重大法務(wù)糾紛、面臨停產(chǎn)破產(chǎn)的。3.5 投標(biāo)人應(yīng)提供近三年（2020 年 1 月至今）不少于 3 個桌面運維及 IT 服務(wù)臺項目案例（其中不少于 1 個制造行業(yè)桌面運維服務(wù)項目經(jīng)驗）, 投標(biāo)人需將類似項目實施的成功案例在投標(biāo)時列舉，投標(biāo)書中須提供相應(yīng)成功案例的證明材料，如中標(biāo)函、合同掃描件或驗收合格報告復(fù)印件或掃描件。價格等保密信息可涂抹、遮擋；如未提供相關(guān)證明，則案例視為無效，上述證明材料需要加蓋公章。3.6 投標(biāo)人應(yīng)具有 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、ISO20000 信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書、ITSS 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（同時具備上述證書）。3.7 投標(biāo)人企業(yè)人員數(shù)量 200 人以上，項目進(jìn)場人員須為該公司正式員工，擬進(jìn)場的人員（不包括已在甲方提供服務(wù)的人員）需提供勞動合同復(fù)印件，且提供近 3 個月的社會保障資金繳納記錄復(fù)印件，并提供近三個月的社保證明。3.8 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4．招標(biāo)文件的獲取
4.1 凡有意參加投標(biāo)者，按如下時間購買標(biāo)書：2022 年 12 月 26 日至 2023 年 1 月 8 日，每日上午 9:00 時至 11:30 時，下午 13:30 時至 17:00 時，持法定代表人身份證明或經(jīng)辦人的身份證明及授權(quán)委托書購買招標(biāo)文件。4.2 招標(biāo)文件每套售價 400.00 元，售后不退。
5．投標(biāo)文件的遞交
5.1 投標(biāo)文件遞交的截止時間（投標(biāo)截止時間，下同）2023 年 1 月 16 日 9:30 時
5.2 逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。
注：報 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請 表 。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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