中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省長興縣分公司2023-2024年客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目競爭性磋商公告



受中國郵政集團(tuán)有限公司湖州市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省長興縣分公司2023-2024年客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（第二次）”(項(xiàng)目編號：HZPOST-FW2023-03)以公開競爭性磋商方式對有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購。本項(xiàng)目資金來源已落實(shí)，具備磋商條件，現(xiàn)邀請有意向的合格供應(yīng)商提交應(yīng)答文件并參與競爭性磋商。
1、項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容：
1.1項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目擬采購中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省長興縣分公司客服業(yè)務(wù)外包；
1.2資金來源：企業(yè)自籌；
1.3采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購內(nèi)容
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標(biāo)包號序號服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容報價要求
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一111183派攬調(diào)度負(fù)責(zé)VIP客戶出口郵件主動客服跟蹤查詢、郵件理賠、客戶申投訴處理、異常問題件發(fā)單跟進(jìn)、11188派攬訂單調(diào)度、智能跟單異常郵件處理。服務(wù)時間：每日8：00-18:30。≤2元/件1.9萬件3.84%
2出口主動客服跟蹤（VIP客戶業(yè)務(wù)量）≤0.1元/件346.39萬件34.63935%
3郵件理賠≤3元/件1.43萬件4.294%
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5智能跟單處理≤0.3元/件22.07萬件6.6217%
6申投訴工單處理≤4元/件9.49萬件37.9638%
（二）應(yīng)答人須以“標(biāo)包”為單位參加本項(xiàng)目的應(yīng)答，并且以“標(biāo)包”為單位提供應(yīng)答文件，不接受選擇性報價。
（三）采購數(shù)量根據(jù)服務(wù)期內(nèi)實(shí)際業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算，采購人不作承諾。
（四）服務(wù)期限：1年，合同到期前3月，經(jīng)雙方協(xié)商無異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位采購權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進(jìn)行）。
（五）服務(wù)地點(diǎn)：長興郵政客服中心。
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（七）最高限價：本項(xiàng)目設(shè)置單價最高限價，詳見“報價要求”要求，不符合要求的報價，將否決其應(yīng)答。
（八）技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見合同草案及技術(shù)規(guī)范書。
2、供應(yīng)商資格條件:
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見采購文件第三章“評分辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其應(yīng)答將被否決。
通用資格條件
2.1應(yīng)答人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。
2.2應(yīng)答人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾成交后向采購人開具符合采購人要求的合規(guī)發(fā)票。
2.3在最近三年內(nèi)不存在（自2019年1月1日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約或者安全問題的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）。
2.4應(yīng)答人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.5被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的應(yīng)答人，禁止參加本項(xiàng)目。
2.6本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的應(yīng)答。
2.7本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項(xiàng)目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
2.8應(yīng)答人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
3、采購文件的獲取方式：
3.1線上獲取方式：凡有意參加本項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商：請于2023年1月5日9:00:00至2023年1月9日17:00:00（北京時間，下同）獲取采購文件。

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聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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