中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司話務(wù)平臺(tái)招標(biāo)
項(xiàng)目所在地區(qū)：上海市,市轄區(qū)
一、招標(biāo)條件
本中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司話務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為其他資金/，招標(biāo)人為中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司話務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為 1 個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
(001)話務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目;
三、投標(biāo)人資格要求
(001 話務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目)的投標(biāo)人資格能力要求：
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2.投標(biāo)人應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，具備良好商業(yè)信譽(yù)，近五年在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法、違規(guī)記錄，無(wú)信息安全不良記錄，以國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、信用中國(guó)網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)。
3.投標(biāo)人必須用自有平臺(tái)，可提供平臺(tái)轉(zhuǎn)讓合同、著作權(quán)證書等相關(guān)證明材料。
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本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
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五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2023 年 03 月 14 日 09 時(shí) 30 分
六、開標(biāo)時(shí)間
開標(biāo)時(shí)間：2023 年 03 月 14 日 09 時(shí) 30 分
七、其他
一、項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱：話務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目
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2.項(xiàng)目概述：新零售事業(yè)部的作業(yè)方式以外呼為主，信保事業(yè)部的作業(yè)方式大部分為外呼，客服、電銷業(yè)務(wù)有部分呼入需求，為了滿足監(jiān)管以及管理要求，需通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一電話的呼叫流程管理。達(dá)到外呼、呼入錄音可追溯，外呼、呼入過(guò)程和外呼、呼入通時(shí)可量化的目標(biāo)要求。由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，新零售事業(yè)部及信保事業(yè)部需要對(duì)話務(wù)平臺(tái)進(jìn)行改造，可以實(shí)現(xiàn) PC 及移動(dòng)端（H5 及 APP）軟電話外呼、呼入的基礎(chǔ)功能，包括但不限于錄音、IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）、ACD（呼叫自動(dòng)分配）、CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）、機(jī)器人外呼（智能語(yǔ)音外呼）線路的接入，監(jiān)控及統(tǒng)計(jì)報(bào)表、平臺(tái)管理工具等模塊。當(dāng)前規(guī)劃座席總數(shù) 8000 席，座席職場(chǎng)分布在全國(guó)，其中新零售事業(yè)部半數(shù)座席在 7 個(gè)集中類職場(chǎng)需使用專線登錄呼叫系統(tǒng)，其他分散在全國(guó)的座席本身在公司內(nèi)網(wǎng)環(huán)境作業(yè)，但是語(yǔ)音呼叫部分可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入，但需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外網(wǎng)隔離以及互聯(lián)網(wǎng)接入的安全隔離。信保事業(yè)部主要集中在上?？▓@職場(chǎng)，需要專線連接，其他 22 個(gè)分散職場(chǎng)利用公司 mv 專線互聯(lián)至上?？▓@，統(tǒng)一與話務(wù)平臺(tái)交互。
3.入圍投標(biāo)人：通過(guò)符合性檢查的合格投標(biāo)人少于 6 家的，該項(xiàng)目入圍 2 家投標(biāo)人；通過(guò)符合性檢查的合格投標(biāo)人大于等于 6 家的，則該項(xiàng)目入圍 3 家投標(biāo)人。
二、對(duì)投標(biāo)人的資格要求
1.投標(biāo)人應(yīng)是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)法人或其他組織，并提供身份的證明文件（企業(yè)營(yíng)
業(yè)執(zhí)照、事業(yè)法人登記證書或其他組織證明其身份的文件），公司注冊(cè)地及辦公場(chǎng)所須在中國(guó)境內(nèi)。
2.投標(biāo)人應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，具備良好商業(yè)信譽(yù)，近五年在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法、違規(guī)記錄，無(wú)信息安全不良記錄，以國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、信用中國(guó)網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)。
3.投標(biāo)人必須用自有平臺(tái)，可提供平臺(tái)轉(zhuǎn)讓合同、著作權(quán)證書等相關(guān)證明材料。
4.本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
三、招標(biāo)文件的獲取
1.招標(biāo)文件發(fā)售時(shí)間：2023 年 2 月 21 日到 2023 年 3 月 2 日（北京時(shí)間，下同）；每日上午 9:00—11:30，下午 1:00—4:00
2.招標(biāo)文件每套售價(jià) 1000 元，售后不退。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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