國家稅務總局無錫市稅務局呼叫中心服務項目公開招標公告


一、項目基本情況

項目編號：PXGJCG2023-056

項目名稱：國家稅務總局無錫市稅務局呼叫中心服務項目

預算金額：980.0000000 萬元（人民幣）

最高限價（如有）：980.0000000 萬元（人民幣）

采購需求：
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無錫市稅務局12366中心（以下簡稱“市中心”）是依托國家稅務總局統(tǒng)一的熱線系統(tǒng)軟件，以12366為特種服務號碼的納稅繳費服務熱線中心。市中心現(xiàn)有人員規(guī)模98人，年均服務量超過110萬，人工服務量超過87萬。2021年全省政務服務熱線歸并后，市中心成為12345熱線分中心。目前，12366熱線已實現(xiàn)人工語音、智能語音、自動語音多方式7*24小時服務,并拓展至電話、網(wǎng)絡、移動端等多個渠道。市中心對外服務功能主要包括稅費咨詢、稅費查詢、接收投訴舉報、接收意見建議、調(diào)查回訪等，同時承擔12366業(yè)務質(zhì)檢培訓、知識運維等工作，為稅費服務智能化提供技術(shù)支持。
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合同履行期限：自合同簽訂,驗收合格并開始提供服務后一年 

本項目( 不接受  )聯(lián)合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：
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價格扣除：按照《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財庫〔2022〕19號）的規(guī)定，對小型和微型企業(yè)產(chǎn)品價格給予20%的扣除，用扣除后的價格參與評審。（供應商《中小企業(yè)聲明函》。如未按要求填寫和提供有效證明或相關(guān)內(nèi)容表述不清的，不得享受價格扣除。）

按照《財政部司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財庫（2014）68號）文件規(guī)定，在政府采購活動中，監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)，享受評審中價格扣除的政府采購政策。

按照《財政部司法部中國殘疾人聯(lián)合會關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》，殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，享受評審中價格扣除的政府采購政策，殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業(yè)的，不重復享受政策。

參加報價的監(jiān)獄企業(yè)，應當按照《關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財庫[2014]68號）的規(guī)定由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局(含新疆生產(chǎn)建設兵團)出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件。

參加報價的殘疾人福利性單位，應當按照《財政部、民政部、中國殘疾人聯(lián)合會關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141號）的規(guī)定填寫《殘疾人福利性單位聲明函》。


3.本項目的特定資格要求：（1）報價供應商應為中國大陸境內(nèi)合法注冊，具有獨立法人資格的法人、其他組織或者自然人；（2）被授權(quán)代表和項目負責人應具備與本企業(yè)簽訂的勞動合同，被授權(quán)代表和項目負責人的《職工養(yǎng)老保險手冊》（內(nèi)附2022年10月～2023年3月的繳費清單）或由社保機構(gòu)出具本企業(yè)的2022年10月～2023年3月的繳費證明，如企業(yè)成立年限不足6個月的，則按企業(yè)實際成立時間提供社保繳費相關(guān)證明；

三、獲取招標文件

時間：2023年04月23日  至 2023年04月28日，每天上午9:00至11:00，下午13:00至16:00。（北京時間，法定節(jié)假日除外）