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2023-2025年政企客戶營銷服務(wù)業(yè)務(wù)外包招標(biāo)

發(fā)布時(shí)間 :2023-04-26 電力投標(biāo)網(wǎng)

所屬分類:獨(dú)家項(xiàng)目

所在地區(qū):東城區(qū)招標(biāo)

關(guān) 鍵 詞:中國電信

2023-2025年政企客戶營銷服務(wù) 正文內(nèi)容

2023-2025年政企客戶營銷服務(wù)業(yè)務(wù)外包招標(biāo)
招標(biāo)編號(hào):YNDXZBG20230419027
招標(biāo)人:中國電信股份有限公司楚雄分公司
投資金額:7960000.0萬元
本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信楚雄分公司2023-2025年政企客戶營銷服務(wù)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目,(招標(biāo)編號(hào):YNDXZBG20230419027),招標(biāo)人為中國電信股份有限公司楚雄分公司,項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌,資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo),特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人(以下簡稱投標(biāo)人)參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
中國電信楚雄分公司2023-2025年政企客戶營銷服務(wù)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目,預(yù)估金額為796萬元(含稅)。本次采購采用框架合同+訂單的方式,實(shí)際結(jié)算金額以實(shí)際發(fā)生金額為準(zhǔn)。
1.2招標(biāo)內(nèi)容
本次招標(biāo)服務(wù)內(nèi)容具體如下:
(一)政企客戶服務(wù)內(nèi)容
1.客戶保有
(1)客戶定期走訪,及時(shí)跟蹤、走訪、服務(wù)、征求客戶意見,跟蹤處理情況,建立完善客戶檔案及走訪記錄;
(2)客戶信息維護(hù);
(3)客情關(guān)系維護(hù),負(fù)責(zé)與目標(biāo)客戶建立長期、穩(wěn)定、信任的客戶關(guān)系;
(4)日常服務(wù)響應(yīng);
(5)客戶流失預(yù)警;
(6)客戶狀態(tài)分析等。
(7)其他,包括但不限于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成生失效套餐處理、協(xié)議到期提醒及續(xù)簽、打單銷賬、發(fā)票送達(dá)、商機(jī)錄入、信息收集、欠費(fèi)追繳、應(yīng)收賬款等基礎(chǔ)客戶營銷服務(wù)工作。
2.業(yè)務(wù)拓展
(1)業(yè)務(wù)宣傳推廣;配合營銷團(tuán)隊(duì)組織開展現(xiàn)場宣傳營銷活動(dòng)。
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(3)客戶需求挖掘;
(4)多渠道挖掘客戶商機(jī),按規(guī)范進(jìn)行商機(jī)管理操作;
(5)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,完成業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)提供等。區(qū)域政企客戶標(biāo)簽產(chǎn)品的滲透和發(fā)展。
3.收入增長
(1)按照收入目標(biāo)任務(wù),進(jìn)行有效的售前、售中、售后服務(wù)組織,完成年度收入指標(biāo);
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(3)確保完成應(yīng)收賬款回款及時(shí)率;
(4)推動(dòng)產(chǎn)數(shù)項(xiàng)目,完成產(chǎn)數(shù)項(xiàng)目等工作;
(5)參與所屬客戶的流失預(yù)警管理,組織本行業(yè)客戶的收入、需求分析,并提出相關(guān)的營銷策略建議等。
4.服務(wù)投訴
(1)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)響應(yīng)客戶投訴及售后服務(wù)需求;
(2)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成投訴及故障恢復(fù);
(3)做好客戶的解釋宣傳工作等。
(二)業(yè)務(wù)外包模式
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涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類:CP01715 服務(wù)。本項(xiàng)目將按照不定期更新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果,供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類”及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類的,針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用,僅適用針對供應(yīng)商的處理結(jié)果。
1.3規(guī)定本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包,中標(biāo)人數(shù)量為1人,中標(biāo)份額100%。
1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià),最高投標(biāo)提成比例限價(jià)為9.1%,投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的,其投標(biāo)將被否決。
1.5服務(wù)期限:自合同簽訂之日起兩年或份額執(zhí)行完為止,以先到者為準(zhǔn)。
1.6服務(wù)區(qū)域:楚雄全州八縣兩市。
2.投標(biāo)人資格要求
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2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織,合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具備有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證,應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照正本或副本掃描件、組織機(jī)構(gòu)代碼證正本或副本掃描件。對于已完成“三證合一”或“五證合一”登記制度改革的,須提供由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照掃描件。如投標(biāo)人為非獨(dú)立法人的分公司,除提供上述資質(zhì)證書外,須另附其具備獨(dú)立法人資格的總公司的授權(quán)(即法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的,應(yīng)具備法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。若投標(biāo)人為其他依法登記注冊的組織,須提供相應(yīng)登記注冊證明材料。未按要求提供證明材料的,視為不具備相應(yīng)資質(zhì)或資格。
2.1.2業(yè)績要求:本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具備自2020年1月1日以來至投標(biāo)截止日,在全國范圍內(nèi)簽訂的類似項(xiàng)目(類似是指客戶營銷服務(wù)業(yè)務(wù))業(yè)績合同,合同累計(jì)金額為500萬元人民幣。
證明材料依據(jù):
①投標(biāo)人提供總價(jià)固定的合同為單項(xiàng)合同;投標(biāo)人提供單價(jià)固定、按實(shí)際發(fā)生數(shù)量結(jié)算的合同為框架合同。
②單項(xiàng)合同需提供合同關(guān)鍵頁掃描件;框架合同需提供框架合同的關(guān)鍵頁,以及相應(yīng)的完整訂單或完整訂單合同證明或結(jié)算單據(jù)。關(guān)鍵頁必須包含合同首頁、合同內(nèi)容頁、合同金額頁,及可識(shí)別的合同執(zhí)行時(shí)間頁或合同簽訂時(shí)間頁、合同簽章頁等。
③單項(xiàng)合同以合同簽署日期為準(zhǔn),合同未簽署日期的以合同中可識(shí)別的執(zhí)行時(shí)間為準(zhǔn)(合同執(zhí)行時(shí)間為合同內(nèi)容中可識(shí)別認(rèn)定為合同執(zhí)行時(shí)間的內(nèi)容“如×年度 -×年度××合同”,要求合同執(zhí)行時(shí)間與“2020年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止日”有交集);框架合同以具體訂單執(zhí)行有效期或訂單合同簽訂時(shí)間或結(jié)算單據(jù)時(shí)間為準(zhǔn)。
④須提供發(fā)票,業(yè)績金額以開具的發(fā)票累計(jì)金額為準(zhǔn)。
不提供以上證明材料的業(yè)績不予認(rèn)可(中標(biāo)/中選通知書不能替代合同作為證明材料)。
2.1.3投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人,不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.4本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.1.5本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
(1)為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位);
(2)被依法暫?;蛉∠稑?biāo)資格的;
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;
(4)進(jìn)入清算程序,或被宣告破產(chǎn),或其他喪失履約能力的情形;
(5)在最近三年內(nèi)(自2020年05月16日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的;
(6)在最近五年內(nèi)(自2018年05月16日起)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn));
(7)在最近五年內(nèi)(自2018年05月16日起)被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn));
(8)被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)),已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外;
(9)為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù);
(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人,或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系;
(11)為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人;
(12)為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu);
(13)與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人;
(14)與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系;
(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的;
(16)其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果,應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的,投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的,該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施;
(17)法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。
投標(biāo)人是代理商的,本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商;聯(lián)合體投標(biāo)的,聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.招標(biāo)文件的獲取
招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2023年04月24日00時(shí)00分至2023年04月28日24時(shí)00分(北京時(shí)間,下同)。
4.投標(biāo)文件的遞交
投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間(即投標(biāo)截止時(shí)間)為:2023年05月16日09時(shí)30分。
友情提醒:報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表,以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人:李 工
電   話:17610398736
郵   箱:17610398736@163.com


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