中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2023年10000號(hào)服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)


1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
本項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2023年10000號(hào)服務(wù)外包項(xiàng)目。
1.2招標(biāo)內(nèi)容
負(fù)責(zé)全省電信客戶的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、受理、故障服務(wù)、投訴服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)人工服務(wù)、商機(jī)管理及實(shí)現(xiàn)及市場(chǎng)最嚴(yán)工單等工作，通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)全流程的梳理分析，建立遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻座席、客戶調(diào)查研究、互聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)，改善客戶感知，提升差異化服務(wù)水平。具體內(nèi)容詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書。
1.3本項(xiàng)目劃分兩個(gè)標(biāo)包，標(biāo)包內(nèi)容及預(yù)估規(guī)模如下：
標(biāo)包一：10000號(hào)客戶服務(wù)
主要服務(wù)內(nèi)容包括向湖北省內(nèi)各類客戶提供電信全業(yè)務(wù)（公眾、政企）的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、故障服務(wù)、投訴服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)人工服務(wù)、商機(jī)管理及實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)最嚴(yán)工單服務(wù)等熱線處理服務(wù)。不含稅預(yù)算金額為90,199,850.00元，預(yù)估年服務(wù)量為3366.45萬(wàn)次。
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通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)全流程的梳理分析，建立遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻座席、客戶調(diào)查研究、互聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)，改善客戶感知，提升差異化服務(wù)水平。通過(guò)完成電話調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查及深度訪談，生成問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查報(bào)告。不含稅預(yù)算金額為9,999,830.00元，預(yù)估年服務(wù)量為134.513萬(wàn)次。
本項(xiàng)目允許投標(biāo)人同時(shí)中標(biāo)的標(biāo)包數(shù)量為2個(gè)。
涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類：CP10009代營(yíng)服務(wù)

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1.5服務(wù)地點(diǎn)：湖北省武漢市。
1.6本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)不含稅單價(jià)限價(jià)，具體詳見(jiàn)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表，超過(guò)最高限價(jià)的投標(biāo)文件將被予以否決。
2.投標(biāo)人資格要求
2.1.投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。
2.2.投標(biāo)人具備有效的《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。
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標(biāo)包一適用：投標(biāo)人須提供2021年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間累計(jì)金額不低于1000萬(wàn)元的類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)，應(yīng)滿足下列要求：須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件（首頁(yè)、金額頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)），如提供框架協(xié)議或集中采購(gòu)合同，必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料，單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議或集中采購(gòu)合同以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。資料不全、評(píng)標(biāo)委員會(huì)無(wú)法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。
標(biāo)包二適用：投標(biāo)人須提供2021年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間累計(jì)金額不低于300萬(wàn)元的類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)，應(yīng)滿足下列要求：須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件（首頁(yè)、金額頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)），如提供框架協(xié)議或集中采購(gòu)合同，必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料，單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議或集中采購(gòu)合同以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。資料不全、評(píng)標(biāo)委員會(huì)無(wú)法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。
2.4本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下財(cái)務(wù)要求：投標(biāo)人能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。（須提供證明材料或承諾函）
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2.6本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.7投標(biāo)人不得存在的情形：
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)[投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
（6）在最近五年內(nèi)[投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)[投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；
（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；
（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
（16）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施；
（17）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。
3.資格審查方法
????本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：請(qǐng)于2023年06月12日15時(shí)00分至2023年06月19日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。
4.2招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：【2023年07月04日09時(shí)00分】。


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聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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