中國電信昆明公司2023年-2025年電話呼叫及維系服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)


本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信昆明公司2023年-2025年電話呼叫及維系服務(wù)外包項(xiàng)目，招標(biāo)人為中國電信股份有限公司昆明分公司，項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
中國電信昆明公司2023年-2025年電話呼叫及維系服務(wù)外包項(xiàng)目，電話呼叫及維系服務(wù)主要分為外呼營銷及維系服務(wù)兩部分工作內(nèi)容。
1.2招標(biāo)內(nèi)容
（1）招標(biāo)預(yù)估規(guī)模：本項(xiàng)目預(yù)估金額為1008萬元人民幣（含稅），實(shí)際結(jié)算金額以實(shí)際發(fā)生的采購訂單為準(zhǔn)，本項(xiàng)目采用框架+訂單方式。
（2）招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目業(yè)務(wù)類型包含外呼營銷、維系服務(wù)類，具體服務(wù)內(nèi)容如下：
1）外呼營銷：指對(duì)電信新老用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)推薦及業(yè)務(wù)銷售的電話營銷。
營銷內(nèi)容：新用戶辦理/老用戶加裝移動(dòng)、寬帶、4K高清等業(yè)務(wù)；套餐提值遷轉(zhuǎn)、包年預(yù)存、寬帶提速等；來顯、彩鈴、短信包、流量/語音包等功能包；家庭云、智能組網(wǎng)等轉(zhuǎn)型增值業(yè)務(wù)。
外呼營銷質(zhì)檢：業(yè)務(wù)電話外呼錄音質(zhì)檢，質(zhì)檢問題回填，質(zhì)檢返單復(fù)核，質(zhì)檢點(diǎn)≥6個(gè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)質(zhì)檢，業(yè)務(wù)類型包括：套餐遷轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)加裝、合約辦理等。
2）維系服務(wù)業(yè)務(wù)分類
維系回訪：指通過外呼進(jìn)行業(yè)務(wù)二次跟進(jìn)、業(yè)務(wù)使用輔導(dǎo)、二次解釋等維系服務(wù)。
商機(jī)單處理：商機(jī)單業(yè)務(wù)咨詢及服務(wù)，包括對(duì)商機(jī)單需求確認(rèn)、業(yè)務(wù)資費(fèi)、費(fèi)用查詢、功能開通、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)提供及規(guī)范回單等。
線上觸點(diǎn)服務(wù)：通過添加企業(yè)微信，綁定賬號(hào)并進(jìn)行用戶分群打標(biāo)；通過企業(yè)微信提供線上維系服務(wù)，包括：業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢、工單催辦、功能受理、裝/移/維受理及云南電信APP/微店功能使用輔導(dǎo)等。
新媒體維系運(yùn)營：電信業(yè)務(wù)及服務(wù)短視頻制作，包括：使用場(chǎng)景、服務(wù)宣傳、技術(shù)普及等類視頻的腳本編寫、演員提供及拍攝剪輯；電信業(yè)務(wù)及服務(wù)圖文/頁面編輯：通過企業(yè)微信、云南電信公眾號(hào)、小程序等指定互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布推廣；電信星播客平臺(tái)直播：對(duì)電信新、老用戶以直播形式開展業(yè)務(wù)推廣及客戶維系。
（3）項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：昆明市。
（4）合同有效期：自合同簽訂之日起24個(gè)月或項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行完為止，以先到者為準(zhǔn)。
（5）服務(wù)人員：投標(biāo)人需為本項(xiàng)目配備50人及以上服務(wù)人員，崗位配置包含團(tuán)隊(duì)管理人員、投訴處理、錄單、外呼及相關(guān)工作支撐人員。
（6）質(zhì)量要求：詳見技術(shù)規(guī)范書。

序號(hào)
涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類

1
CP01715服務(wù)
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本項(xiàng)目將按照不定期更新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類”及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類的，針對(duì)具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對(duì)供應(yīng)商的處理結(jié)果。
1.3本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，本項(xiàng)目中標(biāo)人數(shù)量為3個(gè)，每個(gè)中標(biāo)人對(duì)應(yīng)的份額如下：

序號(hào)
綜合排名
中標(biāo)份額
備注

1
第一名
50%

2
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30%

3
第三名
20%

1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)見下表，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)（含稅單價(jià)報(bào)價(jià)）高于最高投標(biāo)限價(jià)（最高含稅單價(jià)限價(jià)）的，其投標(biāo)將被否決。

業(yè)務(wù)類型
項(xiàng)目大類
服務(wù)內(nèi)容
單位
取值依據(jù)
最高含稅單價(jià)限價(jià)

外呼營銷
外呼營銷話務(wù)量
通話時(shí)長(zhǎng)大于15秒的外呼營銷活動(dòng)話務(wù)量
元/次
96202系統(tǒng)取值
1.20

外呼營銷質(zhì)檢量
存量業(yè)務(wù)電話外呼錄音質(zhì)檢：質(zhì)檢問題回填，質(zhì)檢返單復(fù)核，質(zhì)檢點(diǎn)≥6個(gè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)質(zhì)檢，業(yè)務(wù)類型包括：套餐遷轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)加裝、合約辦理等；
元/次
業(yè)務(wù)預(yù)受理及派單管控系統(tǒng)取值
2.00

客戶維系
維系回訪
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元/次
任務(wù)派單量比對(duì)坐席話務(wù)系統(tǒng)取值
1.20

存量商機(jī)單處理
數(shù)銷平臺(tái)10000號(hào)及企業(yè)微信線上來源，存量商機(jī)單業(yè)務(wù)咨詢及服務(wù)：對(duì)數(shù)銷平臺(tái)存量商機(jī)單需求確認(rèn)、業(yè)務(wù)資費(fèi)、費(fèi)用查詢、功能開通、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)提供及規(guī)范回復(fù)、下派；
元/次
數(shù)銷平臺(tái)商機(jī)處理清單+坐席系統(tǒng)比對(duì)取值
5.00

線上觸點(diǎn)服務(wù)
1、通過外呼渠道觸點(diǎn)添加企業(yè)微信，綁定賬號(hào)并進(jìn)行用戶分群打標(biāo)；
2、企業(yè)微信來源投訴及障礙預(yù)警單受理及跟進(jìn)回復(fù)；
元/次
企業(yè)微信平臺(tái)+坐席/96202系統(tǒng)比對(duì)取值、投訴預(yù)警系統(tǒng)取值
5.00

通過企業(yè)微信提供線上維系服務(wù)，包括：業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢、功能受理及云南電信APP/微店功能使用輔導(dǎo)等；
元/次
企業(yè)微信平臺(tái)有效評(píng)價(jià)聊天量及業(yè)務(wù)預(yù)受理及派單管控系統(tǒng)取值
1.50

新媒體維系運(yùn)營
視頻制作
視頻時(shí)長(zhǎng)：30S~90S：
電信業(yè)務(wù)及服務(wù)短視頻制作，包括：使用場(chǎng)景、服務(wù)宣傳、技術(shù)普及等類視頻的腳本編寫、演員提供及拍攝剪輯；
元/條
審核通過并在指定互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布　
1500.00

視頻時(shí)長(zhǎng)：90s及以上：
電信業(yè)務(wù)及服務(wù)短視頻制作，包括：使用場(chǎng)景、服務(wù)宣傳、技術(shù)普及等類視頻的腳本編寫、演員提供及拍攝剪輯；
元/條
3000.00

動(dòng)畫制作全片為動(dòng)畫素材（90S以上）（尺寸范圍：≥1080P60FPS）
元/個(gè)
3000.00

視頻拍攝需提供腳本（89S以內(nèi)）（尺寸范圍：≥1080P60FPS）
元/個(gè)
800.00

視頻拍攝需提供腳本（90S-180S）（尺寸范圍：≥1080P60FPS）
元/個(gè)
1500.00

視頻拍攝需提供腳本（180S以上）（尺寸范圍：≥1080P60FPS）
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3000.00

背景視頻（89S以內(nèi)）（尺寸范圍：≥1080P60FPS）
元/個(gè)
200.00

背景視頻（90S-180S）（尺寸范圍：≥1080P60FPS）
元/個(gè)
300.00

背景視頻（180S以上）（尺寸范圍：≥1080P60FPS）
元/個(gè)
500.00

直播
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直播：直播策劃，對(duì)電信新、老用戶以直播形式開展業(yè)務(wù)推廣及客戶維系；(每場(chǎng)不低于2小時(shí))
元/場(chǎng)
直播時(shí)長(zhǎng)不低于兩小時(shí)
300.00

圖文設(shè)計(jì)及制作
直播主圖設(shè)計(jì)（尺寸范圍：≥1920px1920px）
元/張
審核通過并投入使用　
160.00

詳情頁設(shè)計(jì)（尺寸范圍：≥1080px8640px）
元/張
300.00

長(zhǎng)圖海報(bào)設(shè)計(jì)（尺寸范圍：≥1080px8640px）
元/張
500.00

直播產(chǎn)品系列套圖（6張以內(nèi)）（尺寸范圍：≥1920px1920px）
元/套
600.00

公眾號(hào)排版（尺寸范圍：≥1080px8640px）
元/張
300.00

圖文排版（尺寸范圍：≥1080px8640px）
元/篇
150.00

小程序界面設(shè)計(jì)（尺寸范圍：≥1080px4320px）
元/個(gè)
1200.00

海報(bào)設(shè)計(jì)（尺寸范圍：≥1920px1920px）
元/個(gè)
160.00

展架設(shè)計(jì)（尺寸范圍：≥80cm×180cm）
元/個(gè)
240.00

宣傳單設(shè)計(jì)含正反面（尺寸范圍：≥210mm×297mm）
元/個(gè)
240.00

折頁設(shè)計(jì)含正反面（尺寸范圍：≥297mm×420mm）
元/個(gè)
240.00


2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）掃描件。如投標(biāo)人為分公司，除上述資質(zhì)證書外，需另附總公司由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）掃描件及總公司對(duì)于分公司在本項(xiàng)目投標(biāo)的授權(quán)。其他依法登記注冊(cè)的組織須提供相應(yīng)登記注冊(cè)證明材料。
2.1.2投標(biāo)人2021年1月1日至投標(biāo)截止日在全國范圍內(nèi)至少具有1個(gè)類似（類似是指呼叫中心類、政務(wù)熱線類、電話營銷類等）項(xiàng)目業(yè)績(jī)合同，且單個(gè)合同業(yè)績(jī)金額不低于200萬元。
應(yīng)提供合同全本或合同關(guān)鍵頁掃描件，關(guān)鍵頁包含：合同首頁、合同簽訂時(shí)間頁、合同服務(wù)內(nèi)容頁、合同金額頁、合同簽字或蓋章頁等，如沒有簽訂時(shí)間的，以合同內(nèi)容中可識(shí)別認(rèn)定為合同執(zhí)行時(shí)間的內(nèi)容“如×年度××合同”為準(zhǔn)；金額以發(fā)票金額為準(zhǔn)，時(shí)間以訂單或發(fā)票或結(jié)算單據(jù)的實(shí)際內(nèi)容為準(zhǔn)。沒有可識(shí)別內(nèi)容的該業(yè)績(jī)不予認(rèn)可，中標(biāo)/中選通知不作為業(yè)績(jī)證明材料。
2.1.3投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.4本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2020年7月12日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2018年7月12日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2018年7月12日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；
（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；
（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
（16）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；
（17）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2023年6月21日08時(shí)30分至2023年6月26日17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜，成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。