武漢農(nóng)村商業(yè)銀行“95367”客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)招標(biāo)
項(xiàng)目所在地區(qū)：湖北省
一、招標(biāo)條件
本武漢農(nóng)村商業(yè)銀行“95367”客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為其他資金0萬(wàn)元，招標(biāo)人為武漢農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為招標(biāo)。
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規(guī)模：1.項(xiàng)目基本情況：武漢農(nóng)村商業(yè)銀行因前期“95367”客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)協(xié)議臨近到期，為確?？蛻?hù)服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶(hù)服務(wù)連續(xù)不斷檔，現(xiàn)啟動(dòng)“95367”客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)。 2.項(xiàng)目名稱(chēng)：武漢農(nóng)村商業(yè)銀行“95367”客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目 3.招標(biāo)編號(hào)：ZZHBCG-NSH-005 4.項(xiàng)目類(lèi)型：服務(wù)類(lèi)； 5.項(xiàng)目范圍：武漢農(nóng)村商業(yè)銀行“95367”客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，詳見(jiàn)第四章招標(biāo)需求； 6.服務(wù)有效期：三年（合同一年一簽），如服務(wù)滿(mǎn)足行內(nèi)要求，可延期1年，延期2次。
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
(001)武漢農(nóng)村商業(yè)銀行“95367”客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目;  
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(001武漢農(nóng)村商業(yè)銀行“95367”客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目)的投標(biāo)人資格能力要求：1.服務(wù)商需在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格的服務(wù)機(jī)構(gòu)，若投標(biāo)人注冊(cè)地在武漢市外，須在武漢市設(shè)有固定服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備提供完善的本地化服務(wù)能力（須提供服務(wù)機(jī)構(gòu)的購(gòu)房或租房協(xié)議書(shū)等證明資料）。2.須具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（證書(shū)的業(yè)務(wù)種類(lèi)須為：呼叫中心業(yè)務(wù)）；有效期內(nèi)的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。3.服務(wù)商須是專(zhuān)業(yè)從事客服業(yè)務(wù)外包駐場(chǎng)服務(wù)的服務(wù)商。4.服務(wù)商近三年（2020 年 4月 1 日至本項(xiàng)目投標(biāo)截止時(shí)間以來(lái)），至少與2家銀行進(jìn)行過(guò)合作（呼叫類(lèi)呼入、呼出均可），須提供承接的服務(wù)案例證明文件。5.服務(wù)商近三年（2020 年4 月 1 至本項(xiàng)目投標(biāo)截止時(shí)間以來(lái)），在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法和不良記錄（須提供承諾函并加蓋公章）；（1）未被依法暫?；蛘呷∠稑?biāo)資格，且在限制投標(biāo)期限內(nèi)的；（2）沒(méi)有被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；（3）未處于進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；（4）未發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題（以相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)的行政處罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書(shū)為準(zhǔn)）；（5）投標(biāo)人及其法定代表人無(wú)行賄犯罪行為。6.服務(wù)商在與武漢農(nóng)村商業(yè)銀行的項(xiàng)目合作過(guò)程中，沒(méi)有重大合同違約、泄露武漢農(nóng)村商業(yè)銀行商業(yè)秘密或技術(shù)秘密等事件（須提供承諾函并加蓋公章）。7.服務(wù)商未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單和“中國(guó)政府采購(gòu)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（須提供承諾函并加蓋公章）。8.與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。違反本款規(guī)定的，相關(guān)投標(biāo)均無(wú)效（須提供承諾函并加蓋公章）;本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從2023年08月03日 09時(shí)00分到2023年08月09日 16時(shí)30分
獲取方式：網(wǎng)上獲取：招標(biāo)文件的售價(jià)：500元，售后不退
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2023年08月24日 09時(shí)30分
六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間
開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2023年08月24日 09時(shí)30分
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話(huà)：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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