中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省義烏市分公司2023年在線客服外包服務(wù)招標(biāo)

概況
1.1、項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目需采購(gòu)義烏市分公司在線客服外包服務(wù)；
1.2、資金來(lái)源：企業(yè)自籌；
1.3、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購(gòu)內(nèi)容
本項(xiàng)目為1個(gè)標(biāo)包，中標(biāo)1-2個(gè)供應(yīng)商，（當(dāng)中標(biāo)2個(gè)供應(yīng)商時(shí)，第一中標(biāo)人為項(xiàng)目實(shí)施供應(yīng)商【主供應(yīng)商】，第二中標(biāo)人為項(xiàng)目備用供應(yīng)商【備選供應(yīng)商】，本項(xiàng)目總預(yù)估采購(gòu)金額285萬(wàn)元（含稅人民幣）。

標(biāo)包號(hào)
服務(wù)項(xiàng)目
服務(wù)內(nèi)容及要求
月日均在線處理量區(qū)間
單價(jià)最高限價(jià)
（含稅人民幣）
預(yù)估業(yè)務(wù)量（萬(wàn)件）
預(yù)估采購(gòu)金額
（萬(wàn)元，含稅人民幣）
評(píng)分權(quán)重

一
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負(fù)責(zé)在線客服渠道客戶郵件查詢受理工作。服務(wù)時(shí)間：8:30-21:00
具體班次按郵政浙江省客服中心要求。
1-2100件
1.71元/件
26.95
46.08
16%
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2101-3200件
1.57元/件
29.16
45.78
16%

3201件及以上
1.48元/件
130.5
193.14
68%

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（三）合同期限：1年，若結(jié)算費(fèi)用達(dá)到總預(yù)估采購(gòu)金額，則本合同提前終止；合同終止后，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位采購(gòu)權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購(gòu)流程規(guī)定進(jìn)行）；
（四）投標(biāo)報(bào)價(jià)：投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、增值稅專用發(fā)票稅費(fèi)（6%）含稅、人工費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、設(shè)備費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）等一切費(fèi)用，若投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)不符合要求，將否決其投標(biāo)。
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（六）服務(wù)費(fèi)按件計(jì)價(jià)。服務(wù)費(fèi)按照實(shí)際在線處理量乘以中標(biāo)單價(jià)按月計(jì)算。月日均在線處理量達(dá)到某一報(bào)價(jià)區(qū)間，則當(dāng)月所有在線處理量均按此區(qū)間的中標(biāo)單價(jià)靠檔結(jié)算。每周開設(shè)臺(tái)席量根據(jù)義烏本地進(jìn)線量要求進(jìn)行調(diào)整。
（七）最高限價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置單價(jià)最高限價(jià)，詳見“單價(jià)最高限價(jià)”要求，不符合要求的報(bào)價(jià)，將否決其投標(biāo)。
（八）技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見附件：義烏市分公司2023年在線客服外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目外包服務(wù)合同及服務(wù)條款。
2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用招標(biāo)、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。
2.2.2投標(biāo)人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發(fā)票。
2.2.3投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.2.4被列入浙江省郵政分公司或中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目。
2.2.5本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
2.2.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
2.2.7投標(biāo)人與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
2.2.8投標(biāo)人2020年01月01日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）以來(lái)內(nèi)應(yīng)具有客服類服務(wù)的業(yè)績(jī)。
3、資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4、招標(biāo)文件的獲取
4.1凡有意參加本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人：請(qǐng)于2023年8月9日9:00:00至2023年8月14日17:00:00（北京時(shí)間，下同）獲取招標(biāo)文件。
4.2招標(biāo)文件售賣費(fèi)用：招標(biāo)文件每套售價(jià)500元人民幣，售后不退。

友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com