中原農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司客服外包服務(wù)招標(biāo)
（招標(biāo)編號(hào)：2023-413）
項(xiàng)目所在地區(qū)：河南省，鄭州市
一、招標(biāo)條件
本中原農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司客服外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批 準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌資金319.76萬(wàn)元，招標(biāo)人為中原農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司。本項(xiàng)目
已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為其它方式。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：中原農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司客服外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為2個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
（091）一標(biāo)段；（092）二標(biāo)段；
三、投標(biāo)人資格要求
(001一標(biāo)段）的投標(biāo)人資格能力要求：
1、供應(yīng)商具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，提供經(jīng)審計(jì)的2022年度財(cái)務(wù)狀況報(bào)告(公 司成立年限不足的企業(yè)應(yīng)提供其基本開(kāi)戶(hù)銀行出具的資信證明)；
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4、具有良好的商業(yè)信譽(yù)，具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力且參加本次政府采購(gòu) 活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄的書(shū)面聲明（供應(yīng)商作出承諾，加蓋單位公 章）；
5、根據(jù)《財(cái)政部關(guān)于在政府采購(gòu)活動(dòng)中查詢(xún)及使用信用記錄有關(guān)問(wèn)題的通知》（財(cái)庫(kù)（2016） 1L0寫(xiě)）和《可南自則政廳關(guān)丁則政關(guān)丁政不購(gòu)d功中直詢(xún)及仗用信用記承有關(guān)
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嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”的（指政府采購(gòu)行政處罰有效期內(nèi))；被列入“中國(guó)執(zhí)行信息
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6、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng) 下的政府采購(gòu)活動(dòng)?！咎峁┰?ldquo;國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中查詢(xún)打印的相關(guān)材料并加蓋 公章（需包含公司基本信息、股東信息及股權(quán)變更信息）】。
7、符合要求的供應(yīng)商可以同時(shí)選擇多個(gè)標(biāo)段進(jìn)行投標(biāo)，僅可中標(biāo)一個(gè)標(biāo)段。；
（002二標(biāo)段）的投標(biāo)人資格能力要求：
1、供應(yīng)商具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，提供經(jīng)審計(jì)的2022年度財(cái)務(wù)狀況報(bào)告（公 司成立年限不足的企業(yè)應(yīng)提供其基本開(kāi)戶(hù)銀行出具的資信證明)；
3、供應(yīng)商有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄(提供供應(yīng)商近六個(gè)月內(nèi)任意3個(gè)月
依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的證明材料)；
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5、根據(jù)《財(cái)政部關(guān)于在政府采購(gòu)活動(dòng)中查詢(xún)及使用信用記錄有關(guān)問(wèn)題的通知》(財(cái)庫(kù)（2016） 120）和《可市省則政廳入丁技發(fā)則攻部入丁在攻不購(gòu)d功十直詢(xún)及仗用信用記錄有入 問(wèn)題的通知》（財(cái)庫(kù)（2016）15號(hào)）被列入中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）“政府采購(gòu) 嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”的（指政府采購(gòu)行政處罰有效期內(nèi))；被列入“中國(guó)執(zhí)行信息 公開(kāi)網(wǎng)”（http：//zxgk.court.gov.cn/shixin)失信被執(zhí)行人的被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 (www.creditchina.gov.cn)“重大稅收違法案件”當(dāng)事人名單的投標(biāo)人將被拒絕參加投標(biāo)
(供應(yīng)商提供查詢(xún)截圖并加蓋單位公章）。
6、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng) 下的政府采購(gòu)活動(dòng)。【提供在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中查詢(xún)打印的相關(guān)材料并加蓋 公章（需包含公司基本信息、股東信息及股權(quán)變更信息）】。
7、符合要求的供應(yīng)商可以同時(shí)選擇多個(gè)標(biāo)段進(jìn)行投標(biāo)，僅可中標(biāo)一個(gè)標(biāo)段。；
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從2023年09月08日09時(shí)00分到2023年09月14日17時(shí)30分
獲取方式郵箱領(lǐng)取。有意報(bào)名的供應(yīng)商請(qǐng)將授權(quán)委托書(shū)、法定代表人及委托代理人身 份證復(fù)印件、申請(qǐng)人資格要求資料加蓋公章的掃描件（PDF格式）發(fā)送至郵箱 （郵件需注明聯(lián)系人、聯(lián)系方式及郵箱）并致電代理機(jī)構(gòu)。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2023年09月18日14時(shí)30分
遞交方式 紙質(zhì)文件遞交
六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2023年09月18日14時(shí)30分
開(kāi)標(biāo)地點(diǎn) 鄭州市
七、其他
一、項(xiàng)目基本情況
1、項(xiàng)目編號(hào)：2023413
2、項(xiàng)目名稱(chēng)：申原農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司客服外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目
3、采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商
4、資金來(lái)源：自籌
5、預(yù)算金額：319.76萬(wàn)元，其中一標(biāo)段148.76萬(wàn)元，二標(biāo)段171萬(wàn)元。
6、采購(gòu)內(nèi)容：
一標(biāo)段：在中原農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司的授權(quán)范圍內(nèi)（包括地域范圍和業(yè)務(wù)范圍）向客戶(hù)提 供話(huà)務(wù)類(lèi)與非話(huà)務(wù)類(lèi)的服務(wù)，即按簽訂合同起15個(gè)月內(nèi)的7*24小時(shí)的工作，話(huà)務(wù)類(lèi)工作指 通過(guò)客服熱線(xiàn)受理客戶(hù)的出險(xiǎn)報(bào)案、案件注銷(xiāo)、意見(jiàn)建議、投訴處理等工作，非話(huà)務(wù)類(lèi)工作 指通過(guò)郵件受理報(bào)案等工作。
二標(biāo)段：在中原農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司的授權(quán)范圍內(nèi)（包括地域范圍和業(yè)務(wù)范圍）向客戶(hù)提話(huà)務(wù)類(lèi)與非話(huà)務(wù)類(lèi)的服務(wù)；即接簽訂含起15個(gè)月肉的724小時(shí)的王作，話(huà)務(wù)類(lèi)王作指通過(guò)客服熱線(xiàn)受理客戶(hù)的咨詢(xún)、增值服務(wù)、回訪(fǎng)業(yè)務(wù)等工作，非話(huà)務(wù)類(lèi)工作指通過(guò)電子郵箱、在線(xiàn)客服等多種媒介受理客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)、投訴等工作。
7、服務(wù)期限：15個(gè)月。
8、服務(wù)質(zhì)量：合格，滿(mǎn)足采購(gòu)人的服務(wù)要求。
9、標(biāo)段劃分：2個(gè)標(biāo)段
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話(huà)：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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