中國光大銀行客服新一代客服平臺子系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)選型入圍項目（第二次）招標(biāo)

招標(biāo)類型 工程招標(biāo),服務(wù)招標(biāo) 招標(biāo)人 中國光大銀行股份有限公司
一、招標(biāo)條件
本招標(biāo)項目中國光大銀行客服新一代客服平臺子系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)選型入圍項目（第二次）已由中國光大銀行股份有限公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）批準(zhǔn)并落實資金，現(xiàn)委托進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
二、項目概況與招標(biāo)范圍
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2.2招標(biāo)范圍：客服新一代客服平臺子系統(tǒng)是光大銀行客服系統(tǒng)語音資源處理的核心系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)電話物理線路的聯(lián)通、語音資源的轉(zhuǎn)換、語音資源的管理、分配和交換，主要包含如下模塊：交換平臺、IVR（組件）、CTI、全員的錄音等，話務(wù)轉(zhuǎn)接等功能，項目升級內(nèi)容包含統(tǒng)信操作系統(tǒng)辦公終端適配改造、配合ASR擴容、配合TTS切換、坐席端錄音等。
2.3標(biāo)包劃分：本項目不劃分標(biāo)包。
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2.5合作期限：客服新一代客服平臺子系統(tǒng)：合同生效日至2025年12月31日。
2.6中標(biāo)人數(shù)量：一家。
2.7本項目遞交投標(biāo)文件的投標(biāo)人數(shù)量達(dá)到3家時方可開標(biāo)。
三、投標(biāo)人資格要求
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3.2單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段/標(biāo)包或未劃分標(biāo)段/標(biāo)包的同一招標(biāo)項目的投標(biāo)；
3.3投標(biāo)人須在以往中國光大銀行的采購項目中沒有欺騙、欺詐的行為或不良記錄；
3.4投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包，能夠直接和招標(biāo)人簽署項目合同；
3.5本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；
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3.7投標(biāo)人企業(yè)社保直接繳納人數(shù)不少于10人，且近一年為其連續(xù)直繳不少于12個月；
3.8投標(biāo)人具備至少1個客服呼叫平臺領(lǐng)域同類項目案例；
3.9投標(biāo)人承諾提供定制化開發(fā)部分的源代碼給招標(biāo)人，須出具承諾函并加蓋公章。
四、資格審查方法
本項目采用資格后審方式，資格審查方法為合格制，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件“第三章 評標(biāo)辦法”。未通過資格后審的投標(biāo)人，投標(biāo)將被否決。
五、招標(biāo)文件的獲取
5.1購買招標(biāo)文件時須提供以下證明文件，只有經(jīng)過招標(biāo)代理機構(gòu)審查的潛在投標(biāo)人方能購買招標(biāo)文件。招標(biāo)代理機構(gòu)對潛在投標(biāo)人提供的證明材料只作初步審查，不作為最終審查。資格最終審查將在評標(biāo)時由評標(biāo)委員會進(jìn)行。購買招標(biāo)文件時提供的證明文件在評標(biāo)時不作為評審依據(jù)，投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中另行提供滿足“投標(biāo)人資格要求”的資格證明文件。
（1）營業(yè)執(zhí)照或法人證書復(fù)印件加蓋公章；
（2）投標(biāo)人1個客服呼叫平臺領(lǐng)域同類項目案例合同復(fù)印件（包括合同首頁、服務(wù)內(nèi)容頁、雙方蓋章頁復(fù)印件）加蓋公章，若投標(biāo)人存在名稱變更，且本次投標(biāo)案例的合同主體為變更前公司名稱，應(yīng)提供工商行政管理局等政府單位的批復(fù)/通知復(fù)印件加蓋公章；
（3）企業(yè)社保直繳人數(shù)不少于10人且近一年為其連續(xù)直繳不少于12個月的社會保險個人權(quán)益記錄復(fù)印件加蓋公章，必須體現(xiàn)繳費單位名稱、繳費個人姓名、繳費起止年月以及鑒定真?zhèn)蔚姆绞剑?br />（4）提供承諾提供定制化開發(fā)部分的源代碼給招標(biāo)人的承諾函加蓋公章。
5.2招標(biāo)文件獲取時間：2023年11月3日至2023年11月23日，上午9時至12時，下午14時至17時（北京時間，下同）。
5.3招標(biāo)文件每套售價400元，售后不退。
六、投標(biāo)文件的遞交
6.1遞交截止時間：2023年11月27日9時30分00秒（即開標(biāo)時間），遞交地點：北京市
6.2出現(xiàn)以下情形之一時，投標(biāo)文件不予接收：
6.2.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的；
6.2.2未按照招標(biāo)文件要求密封的；
6.2.3未按照本公告要求獲得本招標(biāo)文件的。

友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com