中國電信股份有限公司蘇州分公司投訴處理及其他業(yè)務(wù)支撐服務(wù)集中招標(biāo)


1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項目概況
中國電信股份有限公司蘇州分公司為了實現(xiàn)投訴處理及其他業(yè)務(wù)支撐服務(wù)等目標(biāo),現(xiàn)對中國電信股份有限公司蘇州分公司投訴處理及其他業(yè)務(wù)支撐服務(wù)集中采購項目進(jìn)行招標(biāo)。
1.2招標(biāo)內(nèi)容:本項目為集中招標(biāo)項目
中國電信股份有限公司蘇州分公司投訴處理及其他業(yè)務(wù)支撐服務(wù)集中招標(biāo)內(nèi)容包括客服部投訴處理服務(wù)；全渠道中心電話銷售；市區(qū)、吳江區(qū)的門店服務(wù)經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)銷售；常熟、張家港的建維支撐、銷售支撐、綜合支撐服務(wù)等，本項目采購金額預(yù)估為72310000.00元（含稅），采購預(yù)估金額為招標(biāo)人根據(jù)采購經(jīng)驗和采購需求為基礎(chǔ)進(jìn)行的預(yù)估，具體金額以實際訂單發(fā)生量為準(zhǔn)，具體詳見招標(biāo)文件。
本次招標(biāo)的規(guī)模、服務(wù)名稱、數(shù)量具體如下：

序號
【涉及的主要評估產(chǎn)品品類】
產(chǎn)品名稱
數(shù)量

1
評估產(chǎn)品新目錄編碼：CP10009
評估產(chǎn)品新目錄名稱：代營服務(wù)
投訴處理及其他業(yè)務(wù)支撐服務(wù)
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1.2.1★框架協(xié)議有效期限：（滿足下述條件中的任意一項，則框架協(xié)議終止）
（1）自框架協(xié)議簽訂日期起16個月；
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1.2.2★服務(wù)地點：蘇州市【含縣市】（招標(biāo)人指定的任一地點）。
1.2.3服務(wù)要求：詳見技術(shù)規(guī)范書。
1.3本項目不劃分標(biāo)包。
1.4本項目中標(biāo)人數(shù)量為【1】個，份額如下：

序號
綜合排名
中標(biāo)份額
備注

1
第一名
100%
/
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1.5★本項目設(shè)置最高投標(biāo)折扣，本項目最高投標(biāo)折扣為100%（含稅）；投標(biāo)人投標(biāo)折扣高于最高投標(biāo)折扣（含稅）的，其投標(biāo)將被否決。
2.★投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。
2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
2.1.3投標(biāo)人須承諾能夠為本項目開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票。（若投標(biāo)人因單位性質(zhì)無法開具增值稅專用發(fā)票，需說明相關(guān)原因并承諾開具符合國家規(guī)定的收費票據(jù)）。
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2.1.5類似業(yè)績：2020年1月1日至今（不包含本項目公告發(fā)布之日起所簽訂的合同），投標(biāo)人承擔(dān)的類似運營支撐服務(wù)項目業(yè)績在中華人民共和國境內(nèi)市場上累計不少于1例，且單項合同金額不低于400萬元人民幣。
2.1.6服務(wù)人員：投標(biāo)人為本項目提供的服務(wù)人員不低于343人，且承諾為本項目服務(wù)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2020年12月01日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2018年12月01日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2018年12月01日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
（10）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（11）為本招標(biāo)項目的代建人；
（12）為本招標(biāo)項目招標(biāo)代理機構(gòu)；
（13）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
（14）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（15）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
（16）【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施?！?br />（17）在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；
（18）相關(guān)服務(wù)在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的；
（19）公司或企業(yè)的股東或法定代表人有電信中層及以上干部或其近親屬(含退休、離職不滿三年的)；
（20）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。
3.資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件獲取時間:【2023年11月14日00時00分00秒至2023年11月20日24時00分00秒】（北京時間，下同）。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com