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中國郵政浙江省嘉善縣分公司客服業(yè)務(wù)外包招標(biāo)
所屬分類:招標(biāo)公告
所在地區(qū):杭州招標(biāo)
關(guān) 鍵 詞:郵政
中國郵政浙江省嘉善縣分公司客服業(yè)務(wù)外 正文內(nèi)容
中國郵政浙江省嘉善縣分公司客服業(yè)務(wù)外包招標(biāo)
一、項(xiàng)目名稱:中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省嘉善縣分公司客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號(hào):JXPOST-JS2023-012
三、項(xiàng)目概況:本項(xiàng)目需采購嘉善縣分公司郵政客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)。
四、資金來源:企業(yè)自籌
五、采購內(nèi)容及相關(guān)要求:
(一)采購內(nèi)容
本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包,中標(biāo)1家供應(yīng)商。服務(wù)期1年,本項(xiàng)目總預(yù)估采購金額67.52萬元(含稅)。
標(biāo)包號(hào) 采購序號(hào) 服務(wù)名稱 服務(wù)內(nèi)容 全部臺(tái)席預(yù)估年采購工時(shí)(小時(shí)) 采購限價(jià)(含稅) 預(yù)估金額小計(jì)(萬元、含稅)
1 1-1 質(zhì)量管控客服 1.負(fù)責(zé)嘉善縣分公司服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)通報(bào)、督辦、考核等;
2.11185平臺(tái)工單受理及申訴工作等;
3.嘉善縣分公司有責(zé)工單申訴。服務(wù)時(shí)間:8:00-18:30
人數(shù):不少于1人 3245 ≦25.9元/小時(shí)/臺(tái)席 8.40
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2.負(fù)責(zé)制訂問題郵件解決方案,并與客戶達(dá)成一致。
3.負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)操作規(guī)范創(chuàng)建關(guān)聯(lián)調(diào)度指令,向協(xié)查客服下達(dá)清晰、簡潔的操作指令。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)嘉善縣分公司協(xié)查客服處理問題郵件。
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6.負(fù)責(zé)審核和保存協(xié)查客服上報(bào)的相關(guān)郵件證物。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)控嘉善縣分公司服務(wù)調(diào)度的處理進(jìn)度與質(zhì)量。
8.負(fù)責(zé)審核本地協(xié)查客服反饋的直派和關(guān)聯(lián)調(diào)度指令的處理質(zhì)量。
9.負(fù)責(zé)督促由嘉善縣分公司主導(dǎo)處理的服務(wù)工單的處理進(jìn)度(催辦)。
10.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部客服服務(wù)申請(qǐng)單創(chuàng)建質(zhì)量。
11.負(fù)責(zé)審核協(xié)查方反饋工單的處理質(zhì)量,進(jìn)行客戶回訪、結(jié)案和判責(zé)。
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人數(shù):不少于4人 12240 ≦24.7元/小時(shí)/臺(tái)席 30.23
1-3 主動(dòng)客服 1.主要負(fù)責(zé)受理官網(wǎng)、官微、支付寶、APP、拼多多、菜鳥等各渠道中,收寄郵件的在線客服業(yè)務(wù)。
2.主要工作內(nèi)容包括有查詢和投訴、理賠、派發(fā)服務(wù)工單和調(diào)度等基本功能,調(diào)度全國郵政及速遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)解決問題郵件。
3.接聽客戶下單、快件查詢、業(yè)務(wù)咨詢、個(gè)案投訴等來電;
4.受理客戶問題件的需求,將相關(guān)需求用工單形式轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)接口人處理;
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶基礎(chǔ)信息及時(shí)更新和維護(hù),確保客戶資料的準(zhǔn)確性;
6.為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的客戶服務(wù),不斷提升信息處理的服務(wù)質(zhì)量:
7.問題件處理、郵件理賠等其他業(yè)務(wù)服務(wù)。
服務(wù)時(shí)間:8:00-18:30
人數(shù):不少于4人 12240 ≦23.6元/小時(shí)/臺(tái)席 28.89
注:
1.具體采購金額以實(shí)際外包客服工時(shí)(小時(shí))數(shù)量為準(zhǔn),采購人不作承諾。
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(二)報(bào)價(jià):本項(xiàng)目報(bào)價(jià)為投標(biāo)人根據(jù)本合同約定在其完全履行合同義務(wù)后采購人應(yīng)支付給投標(biāo)人的全部價(jià)款(含稅價(jià)),包含但不限于投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)的人工費(fèi)、保險(xiǎn)、稅費(fèi)、以及其他成本、費(fèi)用和營業(yè)外支出等,并已考慮淡旺季、節(jié)假日等因素。除此以外,招標(biāo)人無需再向投標(biāo)人及其從業(yè)人員支付其他任何費(fèi)用。
(三)服務(wù)期限:1年,合同到期前由雙方協(xié)商一致,合同可再續(xù)簽一年(續(xù)簽工作由各級(jí)單位在本單位采購權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進(jìn)行)。合同到期前三個(gè)月由使用部門開展續(xù)簽評(píng)估事宜,評(píng)估等級(jí)C級(jí)及以下將不允許續(xù)簽。
(四)項(xiàng)目地點(diǎn):中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省嘉善縣分公司及下屬各攬投部站。
(五)資源配置:采購人提供辦公場(chǎng)所(含水電),辦公用網(wǎng),辦公座椅,辦公電腦、打印機(jī)(含硒鼓)、辦公文具等相關(guān)耗材。
(六)增值稅稅率6%,若投標(biāo)人享有當(dāng)?shù)卣块T稅收減免政策的,須提供當(dāng)?shù)卣块T出具的證明材料,未提供將導(dǎo)致廢標(biāo)。
(七)投標(biāo)人承擔(dān):投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照嘉善縣分公司主管部門要求自行購置并穿著郵政企業(yè)員工同款式工裝;投標(biāo)人需在工號(hào)牌上注明投標(biāo)人單位名稱、LOGO或其他區(qū)別于郵政員工服裝的標(biāo)識(shí),郵政同款式工裝由投標(biāo)人按嘉善縣分公司主管部門要求發(fā)放、回收。
(八)需求單位:中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省嘉善縣分公司。
六、投標(biāo)人資格條件:
(一)投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè),或有總公司法人授權(quán)的分公司。
(二)投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。
(三)投標(biāo)人應(yīng)具有自2021年1月1日起至截止開標(biāo)時(shí)間的類似客服外包服務(wù)的項(xiàng)目業(yè)績。(提供合同關(guān)鍵頁至少包括合同簽訂時(shí)間、合同簽章頁、合同標(biāo)的或服務(wù)內(nèi)容,未提供或少提供將做廢標(biāo)處理)。
(四)投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例,截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄。
(五)投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
(六)被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人,禁止參加本項(xiàng)目。
(七)本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè),或單位負(fù)責(zé)人為同一人(或?yàn)榻H屬關(guān)系),或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
(八)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo),并且不得將本項(xiàng)目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
(九)與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購活動(dòng):郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司),以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè),以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
七、招標(biāo)文件的獲取:
獲取時(shí)間:2023年11月22日起至2023年11月27日9:00-17:00。
友情提醒:報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表,以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人:郝亮
手機(jī):13146799092
郵箱:1094372637@qq.com
-
- 已經(jīng)是會(huì)員:
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- 2、感受電力投標(biāo)網(wǎng)提供的郵件訂制服務(wù)、短信提醒服務(wù)、人工服務(wù)、專業(yè)項(xiàng)目篩選;
- 3、按鈕廣告、橫幅廣告、下拉廣告等多重曝光精準(zhǔn)宣傳推廣,全方位提高企業(yè)知名度和形象。
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