華潤(rùn)怡寶飲料(中國)有限公司2024-2025年電商平臺(tái)在線客服外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)


一、項(xiàng)目基本情況招標(biāo)人：華潤(rùn)怡寶飲料（中國）有限公司建設(shè)地點(diǎn)：深圳項(xiàng)目規(guī)模：無項(xiàng)目資金來源：自籌招標(biāo)編號(hào)：J29001124FZ0006項(xiàng)目名稱：華潤(rùn)怡寶飲料(中國)有限公司標(biāo)段名稱：2024-2025年電商平臺(tái)在線客服外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容和范圍：隨著怡寶電商自營旗艦店客戶在線詢單購買、售中、售后等工作大幅度提升，為解決旺季人手不足的問題，現(xiàn)擬對(duì)電商平臺(tái)在線客服進(jìn)行部分外包，減緩客服接待壓力，從而提升自營店鋪的客戶體驗(yàn)與滿意度。
一、長(zhǎng)期客服坐席
1）服務(wù)內(nèi)容：客服售前售后在線接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等；
2）服務(wù)時(shí)間：
2024年4月1號(hào)至2024年12月31號(hào)；
2025年1月1號(hào)至2025年12月31號(hào)。
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二、618/雙11大促臨時(shí)客服坐席
1）服務(wù)內(nèi)容：客服售后在線接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等；
2）服務(wù)時(shí)間：
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2025年5月25號(hào)至6月24號(hào)，2025年10月25號(hào)至11月24號(hào)。
3）服務(wù)人數(shù)需求：
2024年：2人（618大促）、2人（雙11大促）；
2025年：2人（618大促）、2人（雙11大促）。
三、達(dá)人直播臨時(shí)客服
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2）服務(wù)時(shí)間：大流量達(dá)人直播帶貨期間；
3）服務(wù)人數(shù)需求：2人/場(chǎng)，每月3場(chǎng)。
注：
1）上述各項(xiàng)服務(wù)人數(shù)需求均為暫估需求，具體以最終業(yè)務(wù)需求進(jìn)行服務(wù)增減。
2）每日08：00-24：00提供在線坐席客服服務(wù)，乙方客服人員每月5天時(shí)間不提供服務(wù)，甲方的服務(wù)需求可能發(fā)生在法定的節(jié)假日，但甲方不另行支付任何服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間表以甲方另行書面確認(rèn)為準(zhǔn)。
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二、投標(biāo)人資格能力要求1.資格條件：1）投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)依法注冊(cè)的企業(yè)法人或其它組織（總公司與其分公司、或隸屬于同一總公司的分公司，不能參與同一標(biāo)段的投標(biāo)）。
2）為可以提供增值稅專用發(fā)票的一般納稅人。
提供：
1）有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件（分公司參與投標(biāo)需額外再提供總公司授權(quán)文件證明（證明需涵蓋總公司授權(quán)分公司簽訂合同的權(quán)利））。
2）一般納稅人證明或半年內(nèi)增值稅專用發(fā)票掃描件。
2.公司實(shí)力：1）公司具備完整的組織架構(gòu)；
2）擬安排的客服人員不少于8人，工作年限1年及以上；
3）擬安排的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作年限3年及以上。2021年至2023年內(nèi)具有電商平臺(tái)客服外包服務(wù)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
提供：
1）公司介紹、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)介紹、公司社保繳納記錄證明；
2）擬安排的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員清單、各成員個(gè)人履歷及社保繳納記錄證明（至少截止投標(biāo)截止日1年及以上）；
3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人個(gè)人履歷及社保繳納記錄證明（至少截止投標(biāo)截止日3年及以上）、2021年至2023年負(fù)責(zé)過的電商平臺(tái)客服外包服務(wù)項(xiàng)目介紹及合作合同（包括合同首尾蓋章頁、服務(wù)信息以及項(xiàng)目經(jīng)理信息，可隱去保密內(nèi)容；如簽署合同中未體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理信息，需提供可佐證的材料（如體現(xiàn)合作雙方蓋章簽字的結(jié)算單等資料））至少1個(gè)。
3.業(yè)績(jī)要求：1）2021年至2023年每年具備至少1份電商在線客服外包服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
提供：
1）2021年至2023年每年具備至少1份符合要求的業(yè)績(jī)合同（合同內(nèi)容需要涵蓋合同首頁、蓋章頁和服務(wù)內(nèi)容，可隱去保密內(nèi)容）。
4.安全要求：/
5.聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許.
6.信譽(yù)要求：不屬于在“信用中國”網(wǎng)站或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中查明的失信被執(zhí)行人。
提供：
信用中國網(wǎng)站查詢截圖或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)截圖（如涉及嚴(yán)重失信主體名單，需截取詳細(xì)內(nèi)容）。
7.其他要求：關(guān)聯(lián)企業(yè)不可參與同一項(xiàng)目/標(biāo)段報(bào)價(jià)，關(guān)聯(lián)企業(yè)定義詳見招標(biāo)文件第五卷技術(shù)規(guī)范及要求：《華潤(rùn)怡寶供應(yīng)商串通投標(biāo)等行為認(rèn)定與處理》。備注：
三、招標(biāo)文件的獲取
（一）獲取時(shí)間2024年02月21日-2024年02月28日
（二）招標(biāo)文件獲取方式
四、截標(biāo)/開標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)截標(biāo)/開標(biāo)時(shí)間：2024/03/1109:00:00（北京時(shí)間，若有變化另行通知）


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號(hào))
郵箱：1094372637@qq.com