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關(guān)于國家電投集團河北電力有限公司熱力公司基于語音識別合成技術(shù)的智能客戶服務(wù)功能研究及應(yīng)用招標(biāo)

發(fā)布時間 :2024-05-20 電力投標(biāo)網(wǎng)

所屬分類:重大項目

所在地區(qū):東城區(qū)招標(biāo)

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關(guān)于國家電投集團河北電力有限公司熱力 正文內(nèi)容

關(guān)于國家電投集團河北電力有限公司熱力公司基于語音識別合成技術(shù)的智能客戶服務(wù)功能研究及應(yīng)用招標(biāo)



2.1項目概況

(1)熱力公司基于語音識別合成技術(shù)的智能客戶服務(wù)功能研究及應(yīng)用

項目地點:(登錄后查看)

交貨期:本項目工期為120天。
2.2招標(biāo)方式:招標(biāo)

2.3招標(biāo)范圍


標(biāo)段名稱

招標(biāo)范圍

招標(biāo)信息服務(wù)費(元)


熱力公司基于語音識別合成技術(shù)的智能客戶服務(wù)功能研究及應(yīng)用
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1、創(chuàng)新應(yīng)用語音合成(TTS)技術(shù)、語音轉(zhuǎn)寫(ASR)及自然語言處理(NLP)技術(shù)實現(xiàn)智能語音交互服務(wù),包括:智能導(dǎo)航、智能外呼功能;

2、升級呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備,采用軟交換的方式實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能;
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3、與現(xiàn)有供熱客服交互,與呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備、智能語音服務(wù)無縫集成,實現(xiàn)用戶通過智能語音交互完成業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴報修、智能工單、智能派單、智能回訪等功能;

4、與現(xiàn)有移動辦公APP交互,通過已有的工單處理模塊,實現(xiàn)對工單的現(xiàn)場接收、處理。在現(xiàn)有的微信公眾號營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理板塊實現(xiàn)用戶自助投訴、報修,工單進度查詢、服務(wù)評價等服務(wù)。

5、協(xié)助業(yè)主方開展知識產(chǎn)權(quán)申報工作,完成2項發(fā)明專利授權(quán),完成核心期刊論文1篇,項目產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)成果歸業(yè)主方所有。

1000


3.投標(biāo)人資格要求

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標(biāo)段名稱

資格要求


熱力公司基于語音識別合成技術(shù)的智能客戶服務(wù)功能研究及應(yīng)用

投標(biāo)人基本資格要求:

(1)投標(biāo)人具有獨立訂立合同的資格;

(2)投標(biāo)人經(jīng)營狀況良好,具有良好的資信和信用(以“信用中國”網(wǎng)站網(wǎng)站查詢?yōu)闇?zhǔn),沒有被列入嚴(yán)重失信主體名單),沒有處于會導(dǎo)致中標(biāo)后無法履行合同的被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài);

(3)投標(biāo)人近36個月內(nèi)(含,自投標(biāo)截止日起往前推算)不存在騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約及因自身的責(zé)任而使任何合同被解除的情形;

(4)投標(biāo)人具有完善的質(zhì)量保證體系,通過第三方認(rèn)證審核,并獲得認(rèn)證證書;

(5)單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得在同一標(biāo)段投標(biāo);

投標(biāo)人專項資格要求:

(1)投標(biāo)人近5年內(nèi)(2019年6月1日-2024年5月30日)完成至少2項客服管理平臺系統(tǒng)項目開發(fā)業(yè)績(需提供合同復(fù)印件(包括合同首頁、供貨范圍、簽字頁)。


4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件發(fā)售方式

(登錄后查看)報名參與購買招標(biāo)文件,不接受現(xiàn)場購買。

4.2招標(biāo)文件發(fā)售截止時間:2024年5月26日23時59分(北京時間)。
4.3招標(biāo)文件價格

購買招標(biāo)文件需支付招標(biāo)文件工本費,招標(biāo)文件價格詳見《招標(biāo)范圍》。招標(biāo)文件自愿購買,一經(jīng)售出,費用不退。



友情提醒:報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表,以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人:郝亮
手機:13146799092(微信同號)
郵箱:1094372637@qq.com


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招標(biāo)信息簡介

客戶咨詢:010-58977952 傳 真:010-58977952 24小時電話:15101074388

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