關于興業(yè)銀行信用卡中心寄送服務項目供應商征集公告


根據(jù)運營工作需要，我中心擬開展信用卡、賬單信函、文宣品、禮品等寄送服務項目，現(xiàn)公開對卡中心寄送服務項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：

一、采購需求及資格要求

1.1. 采購需求：

本項目寄送服務內容包括卡片寄送、賬單寄送、訴訟材料寄送、公務函件寄送、文宣品配送、禮品配送等，本次招標要求供應商利用其專業(yè)的設備、場地、技術、人員及其他資源，在約定時效內將交寄物品郵寄配送至指定地點收件人或收件單位，并在約定時效內反饋物流信息。如因收件方原因或其它特殊情況導致該件無法簽收，在確認退回之日起根據(jù)行方要求及時效將未妥投郵件退回至指定機構。

1.2. 技術要求：

1.2.1.須按照《國內郵件處理規(guī)則——特快專遞分冊》、《國際郵件處理規(guī)則》等規(guī)定的郵件收寄及投遞處理規(guī)則，及時、安全、準確地收寄、投遞行方交寄物品。

1.2.2.須根據(jù)行方提供的AI文件免費定制個性化快遞封套。
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1.2.3.須具備隱私面單（脫敏客戶信息）快遞服務支持，服務方案符合行方實際運營要求，并保障郵件的寄達率、郵件安全及數(shù)據(jù)信息安全。
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1.2.4.郵寄清單傳輸：須與行方指定機構搭建專線用于郵寄清單的傳輸，并對郵寄清單進行加密處理、妥善存放；須根據(jù)郵寄清單打印對應的快遞面單，并在完成快遞面單打印后立即徹底刪除郵寄清單及敏感信息；須在接收郵寄清單的次日11:00前將快遞單號通過行方指定機構反饋給行方。

1.2.5.郵寄清點核對：須指派專人在約定時間使用約定車輛取件，并在現(xiàn)場清點核對郵件，確保取件清單與實物郵件一致后方可簽收取走，供應商簽收郵件后即對郵件的安全性和完整性承擔全部責任。如發(fā)現(xiàn)清單與實物不一致，應立即通知行方或行方指定機構，由雙方查找確定差異原因。
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1.2.6. 郵件收寄與投遞：供應商須在簽收郵件的當日完成郵件分揀收寄，于最早班次郵車發(fā)出郵件開始投遞。

1.2.7.郵件寄達時效：供應商須承諾快遞派送時效：取件日T日起，本埠T+1天，外埠（非偏遠地區(qū)）T+2天，外埠（偏遠地區(qū)）T+3天。特殊情況下，在規(guī)定時間內郵件告知行方后，在雙方協(xié)商時效內寄達。

1.2.8.郵件寄達率：須承諾郵件寄達率達到98%（含）以上，如寄達率未達標，須根據(jù)行方的要求負責免費二次投遞未寄達部分，并在次月的郵寄費用中抵扣。寄達未達標情況指行方已與客戶核對郵寄地址，客戶對郵寄地址確認無誤但郵寄仍未達的情況。

1.2.9.異常郵件處理：須提供郵件寄遞進度跟蹤服務，對于24小時無流轉信息的郵件應及時跟蹤督辦。若郵件出現(xiàn)丟失、損壞、錯送、不能及時送達等情況，供應商須于發(fā)現(xiàn)后的1小時內通知行方，并將相關信息、問題原因、改進措施等及時告知行方，根據(jù)行方要求積極協(xié)助進行后續(xù)處理。
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1.3. 服務要求

1.3.1.服務人員：須設置專項小組專人協(xié)助行方處理涵蓋指標監(jiān)控、投訴處理、報表統(tǒng)計、需求跟蹤等工作；提供加急需求處理服務，按時提供日常業(yè)務報表，定期進行服務品質溝通。人員名單若發(fā)生變更，應至少提前2個工作日以書面或正式郵件的方式通知行方。

1.3.2.上門攬收服務：須提供7*24小時的上門攬收服務，與行方或行方指定機構約定每天固定時間段內上門到行方或行方指定機構取件。

1.3.3.投訴處理：須指定專人負責行方投訴處理，投訴來源包括但不限于行方、行方客戶、監(jiān)管機構等，投訴事項包括但不限于供應商延誤寄出、丟失、損壞、錯送、未送達、延誤送達、信息泄露、網絡與信息安全問題等。

1.3.4.禮品驗收、倉儲保管與配送服務：須提供倉儲保管服務，須具有防潮、防水、防火、安全保衛(wèi)等措施。

1.4. 供應商資質要求：

1.4.1. 企業(yè)成立三年及以上，近三年財務穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務。

1.4.2. 具有2022年1月1日至今與國有六大銀行或12家全國性股份銀行總行合作開展信用卡寄送項目的成功案例。

1.4.3. 具備道路運輸經營許可證和快遞業(yè)務經營許可證。

二、報名要求

2.1.在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結算該項目相關費用。

2.2.充分理解我中心服務需求并能夠根據(jù)需求提供相應的服務。

2.3.應具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。

2.4.未被“信用中國”網列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執(zhí)行信息公開網”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國政府采購網”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網站“嚴重違法失信企業(yè)名單”，并提供以上網站相關內容查詢記錄。在參加本次采購活動前3年內未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業(yè)銀行及興業(yè)銀行信用卡中心供應商禁用/退出期內。

2.5.應具有完善的信息安全保密制度、業(yè)務連續(xù)性保障機制，并提供公司相關制度或保障能力。

三、征集時間

本次供應商征集自即日起至2024年8月23日23：59止。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工 
電 話：17610398736(微信同號)
郵 箱：17610398736@163.com
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