關(guān)于2024年中國電信貴州公司微信客服運營支撐服務(wù)招標(biāo)

1、招標(biāo)范圍
1.1、招標(biāo)內(nèi)容：本項目為2024年中國電信貴州公司微信客服運營支撐服務(wù)采購，本次采用一事一議，單項合同形式，預(yù)估金額96萬元人民幣（不含稅）。

1.2、合同有效期：合同簽訂之日起至2024年12月31日止。

1.3、服務(wù)期限：合同簽訂之日起至2024年12月31日止。

1.3、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：按招標(biāo)文件第五章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。

1.4、質(zhì)量要求：合格，符合國家現(xiàn)行規(guī)范及質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)。

1.5、服務(wù)地點：貴州省范圍內(nèi)招標(biāo)人指定地點。

1.6、本項目不劃分標(biāo)包及份額。

1.7、本項目中標(biāo)人數(shù)量：1名。

1.8、★本項目設(shè)置不含稅單項最高限價，投標(biāo)人任一不含稅單項報價高于最高限價，其投標(biāo)資格將被否決?！锊缓悊雾椬罡呦迌r：

序號

服務(wù)項

服務(wù)內(nèi)容

數(shù)量（項）

★不含稅單項最高限價（元）★

1

公眾號運營

推文運營（圖文采集）

負(fù)責(zé)每月創(chuàng)作或合法轉(zhuǎn)載至少10篇與甲方品牌、業(yè)務(wù)、服務(wù)有關(guān)的圖文內(nèi)容。

1

200000.00

2

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如甲方提供文字、圖片內(nèi)容，乙方可提供排版服務(wù)，數(shù)量不限。

1

10000.00

3

執(zhí)行聯(lián)絡(luò)服務(wù)

負(fù)責(zé)在每期推文發(fā)布后篩選留言用戶，聯(lián)絡(luò)客戶發(fā)放獎勵紅包，整理發(fā)放臺賬記錄。

1
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25000.00

4

分析總結(jié)

每月對推送工作及數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，對比集團內(nèi)部優(yōu)秀省份的推文運營數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗、分析問題，對下期推文工作提出優(yōu)化建議。

1

8000.00

5

微信客服活動運營
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通過全年開展各種運營活動和探索新運營模式，嘗試與其他項目活動聯(lián)動或嫁接，進一步提升“中國電信貴州客服”公眾號及“貴州電信”小程序傳播，同時結(jié)合特定節(jié)氣時間或者熱點事件開展宣傳，以此提升促進“中國電信貴州客服”公眾號及“貴州電信”小程序的用戶規(guī)模增長。乙方策劃的活動方案應(yīng)完整包含該次線營銷動內(nèi)容、流程設(shè)計、參與方式、展現(xiàn)形式、宣傳計劃、獎（禮）品設(shè)置及中獎人數(shù)預(yù)估、效果評估等內(nèi)容。

1

360000.00

6

微信客服“線上產(chǎn)品辦理專區(qū)”可配置化頁面

鑒于當(dāng)前公眾號較為缺乏集中程度更高的線上產(chǎn)品辦理專區(qū)頁面的問題，擬對公眾號線上產(chǎn)品入口位置進行統(tǒng)籌優(yōu)化，定制可配置的線上產(chǎn)品辦理專區(qū)頁面模板，將相關(guān)的線上產(chǎn)品統(tǒng)籌在專區(qū)頁面進行加載發(fā)布，為客戶提供更佳的線上服務(wù)辦理體驗，促進線上服務(wù)滿意度進一步提升。

1

300000.00

7

微信客服投訴處理

7*24小時承接處理關(guān)于中國電信貴州客服”公眾號及“貴州電信”小程序的相關(guān)用戶投訴，建立并管理投訴臺賬清單。

1

42000.00

8

數(shù)據(jù)分析支撐

數(shù)據(jù)統(tǒng)計
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負(fù)責(zé)按甲方要求統(tǒng)計微信客服平臺相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包括但不限于用戶發(fā)展數(shù)據(jù)、用戶使用數(shù)據(jù)、服務(wù)量分類數(shù)據(jù)、圖文閱讀數(shù)據(jù)等，統(tǒng)計周期包括周報、月報，乙方應(yīng)按時提交并保證數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性。

1

5000.00

9

數(shù)據(jù)分析

負(fù)責(zé)按甲方需求對微信客服平臺數(shù)據(jù)進行分類展示，按周、按月對各類運營數(shù)據(jù)的異動情況進行提示，并就存的問題向甲方提出下一步運營建議。

1

5000.00

10

重點功能巡檢

根據(jù)甲方要求按月對微信客服平臺重點功能進行測試巡檢，并按時整理巡檢報告。

1

5000.00

2、投標(biāo)人資格要求

2.1、投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1★投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或合法成立的其他組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。具備有效期內(nèi)的合法企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照或其他合法注冊登記文件?！?br />
2.1.2★單位法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)?！?br />
2.1.3★本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)?！?br />
2.2★投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/投標(biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)[投標(biāo)截止時間前36個月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)[投標(biāo)截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)[投標(biāo)截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本招標(biāo)項目招標(biāo)代理機構(gòu)；

（11）與本招標(biāo)項目招標(biāo)代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（12）與本招標(biāo)項目招標(biāo)代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（13）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（14）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

（15）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商，均不得存在上述任一情形?！?br />
3、資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4、招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時間：2024年9月5日09時00分至2024年9月10日17時00分，（北京時間，下同）。

友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com