關(guān)于中國郵政集團(tuán)有限公司山西省分公司客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)招標(biāo) 
山西省
開標(biāo)時間2024-12-16 09:00:00
中國郵政集團(tuán)有限公司山西省分公司，就客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目項下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)招標(biāo)。
1. 招標(biāo)條件：
1.1 項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司山西省分公司客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目
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1.3招標(biāo)內(nèi)容：本次采購內(nèi)容為山西省郵政客戶服務(wù)中心的客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：依照郵政企業(yè)及郵政管理局的業(yè)務(wù)規(guī)范要求完成“在線客服”、“主動客服跟蹤”、“工單處理”、“外呼回訪”、83和85兩個平臺投訴處理、責(zé)任判定等相關(guān)工作。工作時長按郵政企業(yè)及郵政管理局相關(guān)要求執(zhí)行。具體商務(wù)技術(shù)要求見招標(biāo)文件第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》。本項目分為1個標(biāo)包執(zhí)行采購，選取1名中標(biāo)供應(yīng)商。
1.4本項目采取計時的方式支付外包費用，根據(jù)采購人需要，投標(biāo)人負(fù)責(zé)向采購人提供合格的外包人員并完成采購人交于的相關(guān)工作，采購人根據(jù)實際工作時長和月考核結(jié)果按月向投標(biāo)人支付外包費用。。
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1.6本項目最高限價：每個臺席24.5元/小時。
2. 投標(biāo)人資格條件：
2.1投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊成立，能獨立承擔(dān)民事責(zé)任，并在人員、資金等方面具有相應(yīng)的服務(wù)能力。
2.2投標(biāo)人應(yīng)具備國家相關(guān)行業(yè)主管部門頒發(fā)的人力資源服務(wù)許可或勞務(wù)派遣經(jīng)營許可。
2.3投標(biāo)人必須具有一般納稅人資格，承諾能夠開具增值稅專用發(fā)票。
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2.5投標(biāo)人必須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實的商業(yè)道德。投標(biāo)人在“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站未被列入“失信被執(zhí)行人”名單；在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)未被列入“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”；投標(biāo)人、法定代表人近三年在“中國裁判文書網(wǎng)”中無行賄犯罪案件。
2.6投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
2.7本項目不接受被中國郵政集團(tuán)有限公司或中國郵政集團(tuán)有限公司山西省分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。
2.8本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并不得轉(zhuǎn)包與分包。
3. 招標(biāo)文件的獲取方式：
3.1 獲取時間：2024年11月22日至2024年11月29日，每日上午8：30時至12時，下午14：30時至18時（北京時間，下同）
招標(biāo)文件售價人民幣500元/標(biāo)段，售后不退
4. 投標(biāo)文件的遞交：
4.1遞交截止時間：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間均為2024年12月16日上午9：00（北京時間）
4.3 逾期遞交及不符合密封規(guī)定的紙質(zhì)版投標(biāo)文件將被拒絕。
5.2開標(biāo)時間：同投標(biāo)文件遞交截止時間。
5.3開標(biāo)地點：同投標(biāo)文件遞交地點。
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