云南中石油昆侖燃氣有限公司96107客服系統(tǒng)2025年度運維項目
項目概況：“96107”客服系統(tǒng)是中石油天然氣銷售分公司系統(tǒng)內(nèi)最早實現(xiàn)面向全省的統(tǒng)一服務熱線，該系統(tǒng)自2017年投入使用為全省燃氣用戶提供客服熱線、客服管理和服務監(jiān)督服務內(nèi)容。“96107”客服系統(tǒng)2025年度運維項目主要提供內(nèi)容為客服系統(tǒng)軟硬件運行維護、呼叫平臺語音操作和報表維護、工單系統(tǒng)配置和主數(shù)據(jù)備份維護、系統(tǒng)咨詢與性能監(jiān)測服務。本次項目在運維過程中應滿足但不限于以下技術(shù)標準及規(guī)范：?GB/T22239—2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡安全等級保護基本要求；?GB/T28827.1—2022信息技術(shù)服務運行維護第1部分：通用要求；?GB/T28827.2—2012信息技術(shù)服務運行維護第2部分：交付規(guī)范；?GB/T28827.3信息技術(shù)服務運行維護第3部分：應急響應規(guī)范；?GB50174-2017數(shù)據(jù)中心設計規(guī)范本次項目要求提供工程師駐場運維服務，總體保障“96107”客服系統(tǒng)范圍涵蓋的系統(tǒng)硬件（包含華為電信設備、呼叫系統(tǒng)及工單系統(tǒng)的物理運行服務器）和軟件產(chǎn)品（呼叫控制軟電話、業(yè)務系統(tǒng)、工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)）。
項目單位：其他單位
項目類別：服務類
項目分類：三類
供應商資格要求：見公告
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