中國(guó)光大銀行Call-Center系統(tǒng)-新一代客服呼叫平臺(tái)軟件產(chǎn)品采購(gòu)項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)：TC24

資金來(lái)源：自籌

招標(biāo)內(nèi)容：Call-Center系統(tǒng)-客服呼叫平臺(tái)為滿足業(yè)務(wù)需求計(jì)劃采購(gòu)軟件產(chǎn)品，產(chǎn)品需具備人工CTI外呼能力、具備坐席狀態(tài)管理及http接口呼叫能力、采購(gòu)安全技術(shù)組件滿足安全運(yùn)營(yíng)要求、產(chǎn)品需適配全棧云環(huán)境且支持客服相關(guān)呼叫平臺(tái)全部業(yè)務(wù)功能。

合作期限：一次性采購(gòu)。

中標(biāo)人數(shù)量：1家。

投標(biāo)人資格要求：

（1）投標(biāo)人具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)或開(kāi)辦的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，或事業(yè)單位，或特殊普通合伙單位等；投標(biāo)人企業(yè)注冊(cè)成立時(shí)間不少于3年（含）；投標(biāo)人注冊(cè)資金不低于人民幣850.00萬(wàn)元（含）（事業(yè)單位除外）；
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（2）投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（投標(biāo)人提供近3年的經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告（每份報(bào)告應(yīng)至少包含1）審計(jì)報(bào)告正文，2）資產(chǎn)負(fù)債表，3）利潤(rùn)表或收入費(fèi)用表（事業(yè)單位提供），4）現(xiàn)金流量表。）的復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章）或近三個(gè)月銀行出具的資信證明原件）；

（3）投標(biāo)人具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力（投標(biāo)人提供承諾函）；

（4）投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)狀況良好，且近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄（投標(biāo)人提供承諾函）；
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（5）投標(biāo)人之間不得存在工商登記的聯(lián)系電話和注冊(cè)地址相同的情況（按招標(biāo)文件給定格式提供證明資料）；

（6）投標(biāo)人應(yīng)具有營(yíng)業(yè)辦公場(chǎng)所并提供以下相關(guān)證明文件之一：①投標(biāo)人自有房產(chǎn)的，須提供房產(chǎn)證；②投標(biāo)人租賃辦公場(chǎng)所的，須提供有效期內(nèi)的房屋租賃合同（出租方如是個(gè)人，須提供房產(chǎn)證）；③由第三方免費(fèi)提供給投標(biāo)人使用辦公場(chǎng)所的，須提供第三方的自有房產(chǎn)證或第三方有效期內(nèi)的房屋租賃合同，以及由第三方出具的將房屋提供給投標(biāo)人使用的相關(guān)說(shuō)明文件（加蓋第三方公章的原件或復(fù)印件）；
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（7）投標(biāo)人有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。提供以下資料：①投標(biāo)人提供投標(biāo)截止日前6個(gè)月任意1個(gè)月的增值稅繳納證明文件；②投標(biāo)人企業(yè)社保直接繳納人數(shù)不得低于10人（含）（須近一年在本公司直接繳納且連續(xù)繳費(fèi)月數(shù)大于等于12個(gè)月（且截止月至少包括2024年10月）的“社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益記錄（必須體現(xiàn)繳費(fèi)單位名稱、繳費(fèi)個(gè)人姓名、社會(huì)保障號(hào)碼（至少保留社會(huì)保障號(hào)碼后6位）、繳費(fèi)起止年月，以及提供鑒定真?zhèn)蔚牟樵兎绞剑?rdquo;）；

（8）投標(biāo)人須為產(chǎn)品原廠商（須提供所投產(chǎn)品是投標(biāo)人自己生產(chǎn)的說(shuō)明文件（格式自擬））；

（9）投標(biāo)人具備至少1個(gè)私有化部署方案的客服呼叫平臺(tái)領(lǐng)域同類(lèi)項(xiàng)目案例（須提供合同復(fù)印件（包括合同首頁(yè)、服務(wù)內(nèi)容頁(yè)、雙方蓋章頁(yè)復(fù)印件）加蓋公章，若投標(biāo)人存在名稱變更，且本次投標(biāo)案例的合同主體為變更前公司名稱，應(yīng)提供工商行政管理局等政府單位的批復(fù)/通知復(fù)印件加蓋公章）；

（10）投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包，能夠直接和招標(biāo)人簽署項(xiàng)目合同；

（11）投標(biāo)人法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一分包投標(biāo)或者未劃分分包的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)；

（12）投標(biāo)人在信用中國(guó)網(wǎng)站不得被列入“失信被執(zhí)行人”、不得被列入“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”和不得被列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單（重大稅收違法失信主體）”。本項(xiàng)投標(biāo)時(shí)不需提供證明文件，由采購(gòu)人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)在開(kāi)標(biāo)前一個(gè)工作日至投標(biāo)截止后一小時(shí)期間查詢投標(biāo)人的信用記錄，以網(wǎng)上查詢結(jié)果為準(zhǔn)，并由采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)留存打印截圖。若查詢結(jié)果涉及上述失信情況的，其投標(biāo)按無(wú)效投標(biāo)處理；

（13）投標(biāo)人須在以往中國(guó)光大銀行的采購(gòu)項(xiàng)目中沒(méi)有過(guò)欺騙、欺詐的行為或不良記錄的；

（14）投標(biāo)方案須是銀行本地私有化部署方案，且需要在銀行駐場(chǎng)維護(hù)（投標(biāo)人須出具承諾函，并加蓋公章）；投標(biāo)人需能夠提供所投客服呼叫平臺(tái)產(chǎn)品全部模塊所涉及的定制化開(kāi)發(fā)部分的源代碼（投標(biāo)人須出具承諾函，并加蓋公章）；

（15）不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

投標(biāo)品牌數(shù)量達(dá)到3個(gè)或以上時(shí)方可開(kāi)標(biāo)。
購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：即日起至2024年12月27日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（北京時(shí)間，節(jié)假日除外）；


本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜，成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。
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