關于江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司5G客服系統(tǒng)擴容改造項目競爭性談判公告


江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司就“5G客服系統(tǒng)擴容改造項目”組織競爭性談判采購，現(xiàn)歡迎符合資格條件的供應商參加報價和談判。

一、項目內容

本項目預計在現(xiàn)有智能客服系統(tǒng)資源基礎上增擴40個機器人資源,以支持后續(xù)業(yè)務需求，并須按照通管局要求，開發(fā)投訴系統(tǒng)對接接口以供通管局獲取運營商投訴信息。


序號

產品名稱

用途

數(shù)量

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1

智能客服機器人授權擴容
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在智能客服系統(tǒng)中，增擴40路機器人，由原先的30路機器人擴至70路，以支撐機器人項目服務需求。

40

個


2

通管局投訴模塊對接改造
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應通管局要求，開發(fā)工單客服系統(tǒng)對接接口，以獲取特定用戶號碼在某時段時間內所有的投訴信息。

1

套


二、資格審查方式

資格后審。由評審委員會對供應商資格要求進行審查，以下所列供應商基本資格要求必須全部滿足，才能通過資格審查；供應商資格要求有一項不滿足則應判定為資格審查不合格，資格審查不合格的供應商不得參與后續(xù)評審，作無效應答處理。

三、合格供應商的基本資格要求
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1、供應商須為在中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人，遵守中國有關法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽。（提供法人營業(yè)執(zhí)照復印件）

2、供應商須具有良好的業(yè)績和經驗，自2021年1月1日至響應截止日（以合同簽訂時間為準）實施過與所投內容類似的項目（提供合同復印件等證明文件）。

3、供應商須是所投貨物（或服務）的制造商或制造商針對本項目的授權代理商；代理商須提供制造商針對本項目的授權函，制造商和授權代理商不得同時參與本項目投標。若為代理商投標，供應商須和所響應貨物制造商已經具有合作關系，并具有成功案例（提供相關證明材料并加蓋公章）。

4、供應商須提供制造商對其所響應貨物直接保修和服務的承諾。

5、供應商須在江蘇地區(qū)須具有較大規(guī)模的銷售和售后服務的組織機構及完善快捷的技術支持能力，擁有固定可靠的有效服務網點，負責質保期內外的服務工作。如無有效服務網點，須承諾在合同簽訂后30日內建立，并向采購人報備。（提供證明材料并加蓋公章）

6、供應商須保證，采購人在其本國使用服務供應商提供的產品和服務時，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權、著作權、商標權或工業(yè)設計權相關的任何爭議。如果有任何因采購人使用供應商提供的產品或服務而提起的侵權指控，供應商（包括制造商）依法承擔全部責任。（提供承諾函）

四、競爭性談判文件的獲取

發(fā)布及登記時間：2025年1月3日至2025年1月9日止，每日上午9：00-12：00，下午14：00-17：00（北京時間）。…



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