關于吉林省農業(yè)投資集團食品安全有限公司客服外包服務項目
招標
受 吉林省農業(yè)投資集團食品安全有限公司（以下簡稱“招標人”）委托，就吉林省農業(yè)投資集團食品安全有限公司客服外包服務項目進行國內招標?，F邀請符合條件的投標人前來投標。
一、招標項目概況：
1.項目名稱：吉林省農業(yè)投資集團食品安全有限公司客服外包服務項目
2.招標項目編號：JXZ-B25S106
3.采購服務范圍：本項目共計1個合同包，因業(yè)務發(fā)展需要，吉林省農業(yè)投資集團食品安全有限公司對寄遞電商倉儲郵件收寄處理環(huán)節(jié)業(yè)務實行外包，內容包括：
（1）售前咨詢接待
（2）售前訂單處理
（3）快遞問題對接
（4）顧客情緒安撫
（5）售后咨詢接待
（6）售后補償處理
（7）小額打款
（8）售后、補發(fā)、返款、發(fā)票登記等。
4.最高限價：詳見下表
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1-50以內 1500 801-850以內 8100
51-100以內 2000 851-900以內 8500
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151-200以內 2900 951-1000以內 9300
201-250以內 3300 1001-1100以內 10100
251-300以內 3700 1101-1200以內 11000
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351-400以內 4500 1301-1400以內 12600
401-450以內 4900 1401-1500以內 13400
451-500以內 5300 1501-1600以內 14200
501-550以內 5700 1601-1700以內 15000
551-600以內 6100 1701-1800以內 15800
601-650以內 6500 1801-1900以內 16600
651-700以內 6900 1901-2000以內 17400
701-750以內 7300 按組收費標準 9000/組
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5.服務期限：一年，具體時間以簽訂合同為準。
6.服務標準：
（1）在線時間早8:00－晚24:00，不可遲到早退，私自下線離崗。
（2）登入5個店鋪，店鋪可切換。
（3）服務標準不低于平臺考核標準（周考核）
（4）根據平臺咨詢，增減客服接待人員。
（5）因客服導致的店鋪損失、投訴、警告，需外包公司承擔。（情節(jié)嚴重者給予處罰）
（6）因客服原因導致店鋪扣分，并達到某節(jié)點或造成平臺對店鋪予以下架或凍結資金等問題，需外包公司承擔責任并承擔公司損失。
7.付款方式：付款時間為服務開始日期的次月10日至20日。
二、投標人資質要求
1.具有項目所需客服資深團隊、客服人員充足（可根據店鋪咨詢量隨時增減客服），可公對公轉賬、可開發(fā)票，營業(yè)執(zhí)照合法有效；
2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；
3.參加本次采購活動前三年內，在經營活動中沒有不良記錄；
4.本次招標不接受聯合體投標；
5.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
三、招標文件的獲取
1.獲取時間：2025年3月3日至2025年3月7日。
2.獲取地點：線上郵箱獲取。
3.獲取招標文件時需提供以下材料：
（1）營業(yè)執(zhí)行副本；
（2）法定代表人(單位負責人)身份證明或法定代表人(單位負責人)授權書，法定代表人(單位負責人)或授權代表身份證復印件；
（3）購買招標文件匯款憑證。
4.獲取方式：投標人采取發(fā)送電子郵件方式遞交報名資料（發(fā)送郵箱：）。
郵件主題：項目名稱+公司名稱；
郵件內容：列明公司名稱、法定代表人（負責人）或授權代表人姓名及聯系方式；
郵件附件：需采用A4紙幅面，將報名材料加蓋企業(yè)公章，按順序制作成1個PDF格式文件，文件名稱與主題一致。
報名材料審核通過后，招標代理機構聯系人向投標人郵箱發(fā)送招標文件電子版；審核未通過的，招標代理機構聯系人以郵件形式回復審核情況，投標人可在招標文件獲取時間內重新提交材料。
5.招標文件售價：300元，售后不退。
注：匯款憑證上應注明“項目名稱（可簡寫）+公司名稱”等信息。
四、投標文件的遞交
1、投標文件遞交的截止時間（開標時間）：2025年3月24日13時00分；遞交地點2、逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照招標文件要求密封的投標文件，招標人將予以拒收。
本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請于下方聯系人辦理會員入網事宜，成為正式會員后可下載詳細的招標、報名表格、項目附件和部分招標文件等。
聯系人：李 工 
電 話：17610398736
郵 箱：17610398736@163.com
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