中國郵政儲蓄銀行股份有限公司江蘇省分行客戶服務平臺工單處理外包服務招標
受中國郵政儲蓄銀行股份有限公司江蘇省分行委托，就中國郵政儲蓄銀行股份有限公司江蘇省分行客戶服務平臺工單處理外包服務采購項目進行招標.項目資金來自中國郵政儲蓄銀行股份有限公司江蘇省分行自籌，資金己落實.歡迎有資格的單位前來參加投標.
一、項目編號及名稱.
1、采購項目:中國郵政儲蓄銀行股份有限公司江蘇省分行客戶服務平臺工單處理外包服務采購項目
2、項目編號：
3、項目預算:人民幣490.5萬元
4、資金來源:單位自籌
5、采購形式:招標
6、資格審查方式:資格后審
二、項目簡要說明
1、項目概況:投標人應結合招標人投訴管理工作實際情況，為招標人提供相應外包服務，輔助招標人開展投訴處理工作.
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注:年度服務總時長=投訴工單年度服務總時長+客戶咨詢年度服務總時長.投訴工單年度服務總時長按工單量*單筆工單處理時長/60分鐘測算，客戶咨詢年度服務總時長按.活躍粉絲咨詢人數(shù)*人均年度累計咨詢時長/60分鐘測算，每個工作量的標準服務時長為174小時(21.75*8小時)。
3、標包劃分及中標人數(shù)量:本項目不劃分標包。本項目擬中標2家供應商主選1家、備選1家.
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5、中標原則:采用綜合評分法，評標委員會按綜合得分從高到低的順序推薦中標候選人.原則上，經(jīng)招標人核驗通過后，在有效中標候選人中，選擇綜合得分排名前2名的供應商作為中標人.
三、投標人資格要求
(一)投標人基本資格要求：
(1)投標人應為中華人民共和國境內(不含香港、澳門、臺灣地區(qū))法律上和財務.上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構.
(2)本次招標不接受聯(lián)合體(須提供承諾函)
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(4)投標人近3年(2019年年7月1日至今)內須有與銀行機構合作的類似)項目如客戶服務、投訴管理或集中作業(yè)類的外包服務經(jīng)驗.(須提供業(yè)績合同復)印件以及該合同項下任一結算周期的發(fā)票復印件，時間以合同簽訂時間為準；業(yè)績合同必須能夠體現(xiàn)簽訂時間、服務內容，發(fā)票復印件必須清晰完整，否則視為未提供)
(5)投標人須能開具符合法律要求的增值稅專用發(fā)票，增值稅專用發(fā)票。上稅金為全額納稅，不得差額納稅.(須提供承諾函)
(6)與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動:郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個人身份(組織委派的除外)擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工)會或員工集體出資成立的企業(yè).
(二)投標人不得存在下列情形之一：.
1投標人被貢令停業(yè)或處于破產(chǎn)狀態(tài)的：
2投標人被招標人暫?；蛉∠袠巳苏袠隧椖客稑速Y格，或被招標人評定為
B級，或納入招標人供應商準入限制名單(尚未移出)/灰名單(尚未移出)/黑名單的；
3投標人財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結的：
4投標人近5年(2017年年7月1日至今)內與中國郵政企業(yè)有經(jīng)濟或法律)糾紛；
5投標人近5年(2017年年7月1日至今)內被列入中國政府采購網(wǎng)政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的；或被列入“信用中國“網(wǎng)站失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當事)人名單的，或和怎價展家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)“網(wǎng)站嚴重違法關營企業(yè)各第(黑字單)的.
(2013年年7月1日至今)內有行賄犯罪記錄的；
7技格大與招標人存在利言關系且可能影響招標公正性的；
8如無_上述1-8條所列情形的，須提供承諾函)
(四、招標文件的領取
標書發(fā)售時間：2022年8月23日起至2022年9月8日止，每天8：30-11：3014：00-17：00(北京時間，節(jié)假日除外)
招標文件每套售價300元，售后不退.
五、投標文件接收截止及開標時間和地點(投標截止時間后遞交的任何投標文件將被拒絕)
投標截止時間：2022年9月14日14時30分.
開標時間：2022年9月14日14時30分.
注：報 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
聯(lián)系人：李 瑞
手   機：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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