中國郵政集團(tuán)有限公司寧波市鎮(zhèn)海區(qū)分公司客服中心采購項(xiàng)目競爭性磋商公告


　　1、（中國郵政集團(tuán)有限公司寧波市分公司）（以下簡稱“采購人”）擬就“中國郵政集團(tuán)有限公司寧波市鎮(zhèn)海區(qū)分公司客服中心采購項(xiàng)目”以公開競爭性磋商方式對(duì)有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，現(xiàn)歡迎合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。
2、采購內(nèi)容：
（一）本項(xiàng)目共1個(gè)合同包，總預(yù)估采購金額91.46萬元/2年。

　　合同包號(hào)　　服務(wù)名稱　　服務(wù)要求　　報(bào)價(jià)要求（元）　　權(quán)重　　預(yù)估合同期內(nèi)采購額（萬元/2年）
　　合同包1　　鎮(zhèn)海區(qū)分公司客服業(yè)務(wù)外包　　一、負(fù)責(zé)分公司寄遞事業(yè)部業(yè)務(wù)主動(dòng)客服；
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3、日常與客戶保持密切溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類郵件經(jīng)轉(zhuǎn)異常，第一時(shí)間進(jìn)行客服補(bǔ)救，并將發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)信息及時(shí)匯報(bào)甲方客服主管，傳達(dá)至經(jīng)營端；
二、負(fù)責(zé)分公司寄遞事業(yè)部在線客服：根據(jù)上級(jí)公司安排的在線客服工作上線時(shí)間表（實(shí)際按上級(jí)工作要求，一般作業(yè)時(shí)間跨度；8:50-21:00），合理安排班務(wù)，確保在線客服工作順利開展，確保接通率和滿意率達(dá)標(biāo)；日均：150件。
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四、人員年齡要求：40周歲以下。
五、基本技能：（1）基本熟悉寧波區(qū)域（2）熟練操作電腦（3）有語言組織和溝通能力?！　≈鲃?dòng)客服：
10000（含）以下＜0.0460/件
10001（含）-16000＜0.0431/件
16001（含）-22000＜0.0418/件
22001（含）-28000＜0.0411/件
28001（含）及以上＜0.0406/件
在線客服：＜1.5873/件　　10000（含）以下：5%
10001（含）-16000：5%
16001（含）-22000：10%
22001（含）-28000：35%
28001（含）及以上：40%
在線客服：5%　　91.46
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（三）取數(shù)依據(jù)：主動(dòng)客服處理量在新一代系統(tǒng)中取數(shù)，在線客服省市分公司報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行取數(shù)。
（四）服務(wù)地址：鎮(zhèn)海區(qū)。
（五）報(bào)價(jià)：本項(xiàng)目報(bào)價(jià)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、人工費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用，若投標(biāo)人報(bào)價(jià)不符合報(bào)價(jià)要求，將否決其報(bào)價(jià)。（報(bào)價(jià)要求精確到小數(shù)點(diǎn)后四位）。
3、需求部門：中國郵政集團(tuán)有限公司寧波市鎮(zhèn)海區(qū)分公司。
4、供應(yīng)商資格條件:
4.1、應(yīng)答人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。
4.2、應(yīng)答人為增值稅一般納稅人。
4.3、注冊(cè)資本不少于人民幣300萬元，分公司應(yīng)答人以所代表的總公司注冊(cè)資本為準(zhǔn)。
4.4、2020年以來，從事客服服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)歷的，具備至少一家成功案例（提供相應(yīng)業(yè)績合同的復(fù)印件）。
4.5、應(yīng)答人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄。
4.6、應(yīng)答人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
4.7、被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目。
4.8、本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的應(yīng)答。
4.9、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項(xiàng)目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
4.10、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
5、磋商文件的獲取
5.1線上獲取方式：凡有意參加本項(xiàng)目的潛在應(yīng)答人：請(qǐng)于2022年9月28日09時(shí)00分至2022年9月30日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同），獲取磋商文件。
5.2磋商文件售賣費(fèi)用：磋商文件每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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